Duranet Opiniões 342

N.a.v. mijn slechte review werd ik vandaag terug gebeld door Duranet. Door miscommunicatie tussen Duranet en de installateur werden wij niet terug gebeld. Vandaag of morgen zou de installateur persoonlijk contact met ons opnemen. Om 3 uur stond hij echter al voor de deur en was het probleem snel verholpen.
Verbeterpuntje dus tussen Duranet en de installateurs…..duidelijker communiceren. Maar onze zonnepanelen zijn in werking👍🏻

De zonnepanelen werden conform afspraak geleverd en geplaatst en werken uitstekend. De organisatie van DURANET is zeer service gericht.

Wederom een goede ervaring met Duranet!
We zijn onlangs verhuisd en hebben voor de 2e keer zonnepanelen laten leggen door Duranet.
Het overzetten van het account naar de nieuwe bewoners van ons oude huis, de nieuwe installatie op ons nieuwe huis, alles is vlekkeloos verlopen.
Wij zijn weer blij. Bedankt Duranet!.

Update 17/07/2023: Ron (de eigenaar) heeft hard zijn best gedaan om de zonnepanelen uiteindelijk 30 mei op het dak te krijgen. Helaas werkte alles maar 2 dagen en toen viel alles uit. Lang moeten wachten tot de oplossing gevonden was. Maar nu werken de panelen sinds ruim een week eindelijk zoals het hoort. Ron doet echt zijn best om alles in orde te maken, blijft wel dat alles wel heel lang heeft geduurd.
datum 24/05/2023: Heel veel mis gegaan tot nu toe. Niet tot slecht bereikbaar. Na een ingebreke stelling ze dan toch de kans nog gegeven om bij ons de panelen te leveren en installeren. Na veel aanhouden dan eindelijk een montage afspraak na 6 maanden wachten en dan twee dagen van te voren afgezegd en weer niet bereikbaar.

In november hadden we al een offerte geaccordeerd en de schouw ingepland.
Na de schouw meteen een datum vastgelegd eind maart. 2
Weken voordat gelegd ging worden moest er ineens een nwe schouw plaatsvinden. Deze kon niet op korte termijn ingepland worden. De vastgelegde datum werd dus opgeschort. Bij de nwe schouw werd het hele legplan afgebrand, moest er een nieuw legplan gemaakt worden inclusief steigerbouw die blijkbaar eerder niet meegenomen was. Op de vraag wat de vorige schouwer dan was komen doen kwam eigenlijk geen antwoord. Na eindeloos erachteraan bellen werd verteld dat de offerte voor de steigerbouw op zich liet wachten. Er was in eerste instantie beloofd dat er aan de prijs niets zou veranderen, maar nu er een nieuw legplan kwam veranderde de prijs ineens met minimaal 3000€! Dat voor lief genomen, maar toen bleek de steigerbouw nog een 7000€ te kosten. Ik heb ze vriendelijk bedankt en gezegd dat ik een ander bedrijf ging zoeken. 5 maanden gewacht en nog met lege handen.

In 1 woord: ‘perfect’
Afspraken nagekomen, concurrerende prijs en behulpzaam en vriendelijk.

Een zeer professioneel bedrijf om zaken mee te doen. Goed bereikbaar, snel en nog veel belangrijker, zij komen hun afspraken na. Iets dat je niet veel ziet in deze tijd.
Van de aanvraag tot de schouw en plaatsing is alles gelopen als afgesproken.
“ Petje af “ Ik zou jullie aan iedereen aanbevelen

Op de website van Duranet staat: "Duranet maakt van het verduurzamen van uw woning een fantastische ervaring. Wij regelen alles en maken het voor u in orde."

Zie hieronder mijn ervaring en oordeel zelf:

De plaatsing van de zonnepanelen zou op 4.4.2023 plaatvinden. In de loop van de ochtend werd ik gebeld dat ze wegens ziekte niet konden komen.

De nieuwe datum van plaatsing is 6.4.2023. Er is echter niemand van het montageteam komen opdagen, behalve een medewerker van Duranet die kwam controleren hoe het met de montage ging. Hij kon mij niet vertellen waar zijn eigen montageteam was!

Poging nummer 3 op 18.4.2023 was allerminst een succes. Het montageteam staat op het dak. Tegenvaller één. Ze kunnen maar 4 in plaats van de toegezegde 6 zonnepanelen op de dakkapellen kwijt.
Tegenvaller twee: ze kunnen geen zonnepanelen plaatsen tussen het dakkapel en dakgoot in verband met vastzittende dakpannen.

Hierop annuleert Duranet de levering en het montageteam vertrekt. Wat me nog het meeste verbaasd is dat Duranet met geen enkele oplossing/ advies komt. Ik ben toch een klant?

Ze zeggen toe dat ze mijn voorschot zo snel mogelijk terugbetalen. Ook daar moet ik nog 3 keer over bellen. Duranet doet er vervolgens nog 11 dagen over om mijn voorschot over te maken.

In mijn tuin staan nog 36 tegels van Duranet die ze nog op moeten halen.

Duranet heeft voor mij, van het verduurzamen van mijn woning geen fantastische ervaring gemaakt,
niets geregeld en niets voor mij 'in orde' gemaakt!

Na eerste contact snel een heldere offerte geleverd. Zeer concurrerende tarieven en uitstekende materialen.
Even moeten wachten op de uiteindelijke installatie door leveringstijden van de omvormer. Maar in deze periode goed op de hoogte gehouden met de voortgang en te verwachten datum van plaatsing.
Ondanks de koude en ijs kwam er in December een groot team om de panelen te plaatsen, alles zeer voortvarend gegaan en het systeem met 48 panelen draaide in no time. Zeer vriendelijke en goed bereikbare backoffice. Zo nodig neemt Ron zelf direct de touwtjes in handen en ontzorgt je geheel.
Ik beveel Duranet bij iedereen in mijn omgeving aan!

Goede intake door verkoper, goede kwaliteit zonnepanelen en bevestiging, meegedacht in het plaatsing van de electriciteitskabels, pas weggaan als het allemaal werkt. Levering duurde wel wat lang, maar dat ligt aan leverancier en was van te voren gemeld. Als vragen snel telefonisch iemand aan de lijn die je ook kan helpen. Waarschijnlijk niet de goedkoopste, maar wel goede kwaliteit.

Duranet is een onbetrouwbare firma.
Ze komen hun afspraken niet na.
Plaatsen de zonnepanelen niet goed.
Kortom ze maken de enen fout na de andere.
Wij zijn er klaar mee.
M. Lemberger

Wij zijn zeer tevreden met Duranet, van het overleg met de verkoopadviseur, de technische schouw en ook zeker de levering en nazorg.

Het overleg met de verkoopadviseur verliep goed, wij moesten wel wat initiatief tonen, maar het waren/zijn drukke tijden.
Begin oktober 2022 begonnen deze gesprekken waarna een offerte volgde. Daarover overleg gehad en eind oktober 2022 een beslissing genomen.

In december volgde de technische schouw die goed verliep. Met een vriendelijke meneer hebben we binnen een uur alles nagelopen en gemeten.

Op 22 februari j.l. werden de panelen geleverd, dat is binnen 4 maanden en was conform mijn eigen verwachting.

We hebben een vrij grote opstelling van 16 panelen op vijf (5) verschillende dakdelen, denk aan: uitbouw, schuin dak, dakkappellen, etc. en alles is binnen 1 dag compleet gemonteerd en werkend opgeleverd.

Facturatie gebeurd ook keurig conform afspraken van de offerte.

Kortom wij zijn zeer tevreden!

Een goede club. Toegewijd en adequaat merkte ik. Warmtepomp in combinatie zonnecellen voldoen uitstekend. Nu kijken wat de opbrengst daarvan doet van de zomer.

Na mijn vorige review heeft Duranet onmiddellijk gereageerd en excuses aangeboden en de zaak met voorrang opgepakt. Het gaat erop lijken dat ik volgende maand zonnepanelen op ons dak heb. En dan is alles naar tevredenheid opgelost. De heer Ron Maas heeft zoals te lezen was direct gereageerd op mijn review en het was een prettige voortzetting van wat eerder ook al een prettig contact was met Duranet

Prettig en volledig orientatie-gesprek. Tussentijds goed op de hoogte gebracht bij uitstel van plaatsing van zonnepanelen. Afspraken goed nagekomen. Plaatsing zonder problemen door goed samenwerkend en gezellig team. Goede service ook na plaatsing. Kortom een zeer tevreden klant.

Ik kreeg snel een duidelijke offerte. Daarna kwam iemand met verstand van zaken kijken. Hij was goed onderlegd. Hij adviseerde me en probeerde niet de laatse cent uit mijn zak te kloppen.

Kundige nette vakmensen hadden in no time de panelen op het dak!

Vanaf het allereerste contact tot en met de oplevering is Duranet een betrouwbaar bedrijf gebleken. Gemaakte afspraken zijn trouw nagekomen en zelfs na de oplevering werd nagebeld of alles naar tevredenheid verlopen is.

After a slow start with poor communication, Duranet finally pulled through as promised. The installation was delivered as promised and the technicians were very friendly and executed good, clean work.

Alles volgens afspraak gedaan, legploeg werkte snel en netjes (ook in de regen) goede mail afhandeling met Duranet .
Is aan te raden!

Telefonisch hadden wij een afspraak gemaakt met Duranet. Afgelopen zaterdag zou er een adviseur komen. Hij is zonder tegenbericht niet verschenen. Wij hebben dezelfde dag zonder succes geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Duranet. Kennelijk plannen zij afspraken op dagen dat hun backoffice niet werkt. Vervolgens hebben wij een e-mail gestuurd, echter tot op heden nog geen antwoord mogen ontvangen. Dit geeft geen vertrouwen in hun aftersales wanneer dit na aanschaf van zonnepanelen nodig zou zijn.

Toevoeging: Duranet heeft telefonisch contact opgenomen. Tijdens het gesprek ben ik netjes te woord gestaan. Dat geeft vertrouwen. Er is een nieuwe afspraak gepland.