Duurzaam Check Opiniões 10

Resposta da Duurzaam Check

24/07/2025

Beste Amber,

Wat fijn om te lezen dat alles vlot en prettig is verlopen! Bedankt voor uw positieve woorden over onze adviseur. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Team Duurzaam Check

Resposta da Duurzaam Check

24/07/2025

Beste Rosa,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Fijn om te horen dat u het energielabel snel heeft ontvangen en tevreden bent over onze service. We vinden het belangrijk om niet alleen het label op te stellen, maar ook om mee te denken over mogelijke verbeteringen aan uw woning.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ondersteuning wensen, dan staan we uiteraard voor u klaar.

Met energieke groet,
Team Duurzaam Check

Resposta da Duurzaam Check

10/07/2025

Beste heer Brakshoofden,

Hartelijk dank voor uw uitgebreide terugkoppeling. We vinden het oprecht jammer dat u onze dienstverlening als ondeskundig heeft ervaren. Uw situatie is inderdaad uniek en we erkennen dat deze niet volledig binnen de standaardmethodiek past, waardoor het energielabel extra zorgvuldige afstemming vergde.

Zoals we ook per e-mail contact hebben gehad, hebben wij inmiddels het energielabel aangepast op basis van de door u aangeleverde documentatie en uw toelichting, waaronder het buffervat van 800 liter en de isolatiedetails. In afwijkende situaties zijn wij verplicht te handelen binnen de regels van de NTA 8800 en BRL 9500. Dat betekent dat we uitsluitend gecertificeerde of controleerbare bewijsstukken mogen overnemen. Dit kan helaas in sommige gevallen als te strikt of inflexibel worden ervaren.

Met betrekking tot uw opmerking over het eerst betalen vóór bezwaar: wij hanteren deze werkwijze om wanbetaling te voorkomen, iets waar we in het verleden helaas herhaaldelijk mee te maken hebben gehad. We begrijpen dat dit als onlogisch of klantonvriendelijk kan overkomen, zeker als er twijfel is over het rapport. Uw feedback hierover nemen we mee in onze evaluatie van de werkwijze.

U heeft tijdens dit traject blijk gegeven van veel technische kennis, en we waarderen uw betrokkenheid zeer. We streven er altijd naar om rapporten zo accuraat mogelijk op te stellen, maar ook om onze communicatie transparant en klantgericht te houden. Het spijt ons dat u dit anders heeft ervaren.

Mocht u inmiddels vertrouwen hebben in het aangepaste rapport, dan zouden we het zeer waarderen als u uw review wilt heroverwegen. In alle gevallen danken wij u voor de kans om dit met u te bespreken en van uw feedback te leren.

Met vriendelijke groet,

Team Duurzaam Check

Resposta da Duurzaam Check

6/01/2025

Beste Mark van der Graaf,

Hartelijk dank voor uw bericht. We waarderen dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.

Om te beginnen willen we benadrukken dat het gehele pand is meegenomen in de beoordeling conform de isolatienormen die destijds van toepassing waren. Het bouwjaar van uw woning wordt gehaald uit de kadastrale gegevens. Via de volgende link kunt u deze informatie inzien:

https://bagviewer.kadaster.nl/lvbag/bag-viewer/?searchQuery=2514LA+1&objectId=0518200000697389&theme=BRT+Achtergrond&geometry.x=81282.0215&geometry.y=455929.5185&zoomlevel=15

Wij begrijpen dat dit bouwjaar volgens u niet klopt, gezien de volledige herbouw en renovatie in 2001. Helaas hebben wij hier destijds geen melding van ontvangen van u, terwijl wij dit wel meegenomen hebben. Als u ons hierover eerder had geïnformeerd, hadden wij dit direct kunnen uitleggen.

Desondanks willen we u erop wijzen dat uw woning een energielabel B heeft gekregen, wat wijst op een goed geïsoleerd huis.

We betreuren het dat u uw review pas een jaar na de beoordeling heeft geplaatst en dat we daardoor eerder geen kans hebben gekregen om samen naar een oplossing te zoeken. Toch staan wij nog steeds klaar om u verder te helpen. Als u vragen heeft of een correctie wilt laten doorvoeren, nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
TEAM DUURZAAM CHECK

Resposta da Duurzaam Check

5/05/2024

Beste Anita Timmer,

Dank voor uw feedback. Na een grondige blik op uw dossier wil ik enkele punten verhelderen. Aanvankelijk hebben we niet alle isolatieaspecten meegenomen, omdat u de benodigde documentatie niet kon overleggen. Echter, nadat u deze later heeft aangeleverd, hebben we dit netjes voor u aangepast.

Wat betreft het glas, dit is wel degelijk correct meegenomen in onze berekening. Hoewel er verschil van mening was over de U-waarde vanuit u kant, ontbrak de vereiste kwaliteitsverklaring om dit te verifiëren.

De bodemisolatie is ook opgenomen, hoewel dit wellicht niet zichtbaar was in het energielabel. Op uw verzoek hebben we een screenshot verstrekt als bewijs.

Het verschil in energieverbruik komt voort uit standaard verbruik waarmee de methodiek rekenent, die vergelijkingen tussen woningen mogelijk maakt. Dit kan resulteren in een hoger verbruik dan uw eigen gemiddelde, dit hebben wij ook meerdere keren uitgelegd aan u.

We begrijpen uw frustratie over de methodiek en ik snap dat u een beter energielabel wilt, maar we moeten onpartijdig en consistent blijven om aan de gestelde normen te voldoen. We hebben ons best gedaan om u van dienst te zijn en wensen u veel succes met de verkoop van uw woning.

Met vriendelijke groet,

Team Duurzaam Check

Resposta da Duurzaam Check

10/07/2025

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en voor het aanpassen van uw beoordeling.

We begrijpen dat uw eerste ervaring frustrerend was en betreuren het dat u destijds zo lang heeft moeten wachten op het rapport en dat onze bereikbaarheid niet naar verwachting was. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.

We zijn blij dat er uiteindelijk alsnog contact is geweest en dat we het samen goed hebben kunnen afronden. Uw feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze communicatie en opvolging verder te verbeteren.

Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Resposta da Duurzaam Check

10/07/2025

Hartelijk dank voor uw mooie woorden en positieve beoordeling!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent over onze snelle levering en de deskundigheid van onze adviseur.

Uw vertrouwen betekent veel voor ons, en we hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.