Duvi AS Opiniões 27

Resposta da Duvi AS

23/01/2025

Hei,

vi er opptatt av at kundene skal oppleve en god og trygg pensjonssparing. Derfor sender vi kun ut nødvendig informasjon til personer som har oppspart pensjon hos oss eller har deltatt på våre arrangementer.

Du er velkommen til å ta kontakt med oss på ks@duvi.no eller telefon 64 80 80 64 hvis du har noen spørsmål.

Hilsen oss i Duvi Pensjon.

Resposta da Duvi AS

23/10/2024

Hei, Dag.

Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss.

Det er trist å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med Duvi.

Dersom vi ikke finner en betaling fra kunder i våre systemer, setter vi stor pris på å få tilsendt kontoutskrift eller kvittering. Det gjør det mulig for oss å undersøke saken nærmere.

Vi skjønner at det kan oppleves som tungvint, men for å sikre at de ansatte får korrekt sparing, er det viktig at utestående beløp betales før avtalen avsluttes.

Hvis det skulle være noe er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på tlf. 64 80 80 64 eller sende en e-post til kundeservice på ks@duvi.no.

Resposta da Duvi AS

10/10/2024

Hei, Camilla!

Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding til oss.

Generell praksis er at dersom man ikke har reservert seg mot flytting, vil midlene flyttes til ny arbeidsgivers pensjonsleverandør, uavhengig av lengden på det aktuelle arbeidsforholdet.

Vi beklager så mye for at du har hatt en dårlig opplevelse med oss.
Saken din kunne absolutt vært håndtert på en bedre måte, og vi skjønner godt frustrasjonen din.

Vi håper at vi får mulighet til å rette opp inntrykket ditt av oss.

Hvis det skulle være noe er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på tlf. 64 80 80 64 eller sende en e-post til kundeservice på ks@duvi.no.

Hilsen oss i Duvi Pensjon

Resposta da Duvi AS

24/04/2024

Hei Stian.

Takk for at du tok deg tiden til å gi en oss en tilbakemelding. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med Duvi.

Det er veldig kjedelig å høre at kommunikasjonen fra oss oppleves som dårlig. Det er fint for oss å få tilbakemelding på dette, slik at vi kan forbedre oss.

Faktureringen hos oss skjer etterskuddsvis, og baseres på siste mottatte lønnsinformasjon. Hvis bedriften innrapporterer to ulike lønnsgrunnlag vil dette kunne medføre høyere fakturabeløp. Vi har sett på rutinene våre, og ser på måter å informere kundene våre enda tydeligere om dette for å unngå at det skjer igjen.

For å beskytte sensitiv informasjon, kan vi ikke gå inn på enkeltsaker her. Vi kan imidlertid bekrefte at vi i henhold til Lov om innskuddspensjon i arbeidsforhold (innskuddspensjonsloven) § 9-3 ikke har lov til å utbetale midler fra selskapers innskuddsfond. Vi skjønner at det kan virke som om vi er vanskelige og ikke vil utbetale midlene, men vi har altså ikke lov.

Vi ønsker gjerne å ta en prat med deg om hvordan vi kunne håndtert saken din bedre, og du er hjertelig velkommen til å kontakte oss på tlf. 64 80 80 64 eller sende en e-post til kundeservice på ks@duvi.no dersom du ønsker det.

Vennlig hilsen oss i Duvi.

Resposta da Duvi AS

2/04/2024

Hei, Lise Maria!
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding og at du setter søkelys på at hos Duvi er det enklere - hos oss er du og vi på lag!

Husk at du alltid kan ta kontakt med oss dersom du har spørsmål om din pensjon, eller book en tid med vår Pensjonslos her: https://rb.gy/fgx4xj Dette er selvfølgelig helt gratis.

Ønsker deg en fin dag videre :)

Hilsen oss i Duvi Pensjon

Resposta da Duvi AS

13/03/2024

Hei, Zilvinas.
Vi beklager misforståelsen som har oppstått her som førte til at du har hatt en dårlig opplevelse av kundeforholdet hos Duvi.

Vi har forsøkt å kontakte bedriften din ved flere anledninger, dessverre uten hell. For å sikre at vi ikke gir ut sensitiv informasjon vedrørende din bedrift håper vi at du kan kontakt med oss på tlf. 64 80 80 64 eller ringe tilbake til deres kontaktperson i Duvi slik at vi får rettet denne misforståelsen.

Hilsen oss i Duvi Pensjon

Resposta da Duvi AS

25/01/2024

Hei, Monica :) Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding slik at vi kan forbedre oss. Vi beklager at du fikk en dårlig opplevelse hos Duvi.

Vi har sett nøye på saken din og ser at du har fått noe motstridende informasjon fra vår side. I de fleste tilfeller er det slik at vi må følge våre standard prosedyrer, men i ditt tilfelle ser også at det oppstod noen problemer fra vår side og sånn skal det ikke være. Vi kan naturligvis ikke dele sensitiv informasjon om din avtale her, men vi referer til siste e-post om at saken nå er løst. Vi håper du blir fornøyd hos ny leverandør, og du er selvfølgelig alltid velkommen tilbake til Duvi dersom du skulle ønske det. Vi beklager så mye igjen for at du fikk en dårlig opplevelse hos oss.

Om du har andre spørsmål som bedriftskunde eller privatperson er du som alltid velkommen til å kontakte oss på tlf. 64 80 80 64 eller sende en e-post til kundeservice på ks@duvi.no
Vennlig hilsen oss i Duvi Pensjon

Resposta da Duvi AS

13/03/2024

Hei, RELOVE!
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Hos oss er du og vi på lag, uavhengig av om du er kunde eller ikke. Takk for at du setter søkelys på dette :)

Husk at du alltid kan ta kontakt med oss igjen dersom du har spørsmål om din pensjon, eller book en tid med vår Pensjonslos her: https://rb.gy/fgx4xj Dette er selvfølgelig helt gratis.

Ønsker deg en fin dag videre :)

Hilsen oss i Duvi Pensjon

Resposta da Duvi AS

14/12/2023

Hei, Nina Charlotte :) Hos Duvi er vi på lag med kundene våre, og er opptatt av at alle ansatte i bedriften skal få korrekt sparing. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding slik at vi kan forbedre oss.

Vi beklager at du fikk en dårlig opplevelse hos Duvi, og misforståelsen som har oppstått. Vi forstår frustrasjonen din, og jobber kontinuerlig med å øke responstiden på vår kundeservice. For å ikke dele sensitiv informasjon kan vi svare på et generelt grunnlag.

Vi fakturerer basert på lønnsinformasjonen vi får fra selskapet. Dersom noe av denne informasjonen skulle vise seg å være feil i etterkant, korrigerer vi kostnadsfritt. Dersom det for eksempel er betalt for mye vil dette tilbakeføres til selskapets innskuddsfond etter lov om innskuddspensjon. Ubenyttet innskuddsfond vil bli overført til ny pensjonsleverandør ved flytting.

Når det gjelder flytting av pensjonskapitalbevis er dette noe privatpersoner/de ansatte kan velge selv uavhengig av hvilken pensjonsleverandør arbeidsgiver har valgt for bedriften. For eksempel hvis en av bedriftens ansatte har valgt Duvi som selvvalgt leverandør vil ingen andre enn den ansatte selv kunne flytte pensjonen til et annet sted. Dette er noe alle ansatte kan velge selv til enhver tid etter loven om egen pensjonskonto ble lansert.

Om du har andre spørsmål som bedriftskunde eller privatperson er du som alltid velkommen til å kontakte oss på tlf. 64 80 80 64 eller sende en e-post til kundeservice på ks@duvi.no
Hilsen oss i Duvi Pensjon