Servizio completamente inaffidabile, corrieri fantasma, finta assistenza AI e commissioni di cancellazione assurde!
NON USATE ECOPARCEL PER NESSUN MOTIVO AL MONDO.
Ho prenotato il ritiro di un pacco con largo anticipo perché dovevo trasferirmi all'estero. Ho organizzato tutto in base ai miei orari di viaggio, sapendo bene che nel settore dei trasporti un giorno di ritardo può succedere. Quello che è successo dopo, invece, è stato un totale e completo abbandono per cinque giorni di fila. In tutti e cinque i giorni non si è presentato nessuno a ritirare i miei pacchi. Non ho ricevuto una sola telefonata, un'email o una notifica di aggiornamento, né da EcoParcel né dal corriere partner GLS. Mi hanno lasciato in attesa all'infinito per un servizio che avevo già pagato, senza darmi la minima informazione.
Poiché non si è visto nessuno, è arrivato il giorno della mia partenza e sono stato costretto a lasciare il Paese senza i miei effetti personali. I miei pacchi ora sono bloccati in uno Stato diverso da quello in cui mi trovo, senza che io abbia alcun modo per recuperarli. Questo loro totale fallimento mi ha causato un enorme danno materiale e personale.
Cercare di risolvere la cosa tramite l'assistenza clienti è stato persino peggio, perché parlare con un essere umano in EcoParcel è letteralmente impossibile. Non esiste un numero di telefono e non c'è un indirizzo email diretto. L'intero sistema di supporto consiste in una chat sul sito gestita da un intelligenza artificiale che finge di essere un operatore reale. Quando chiedi di parlare con una persona in carne ed ossa, il bot dice che un operatore ti contatterà il prima possibile e la chat si blocca per sempre. Rimani incastrato in una conversazione morta dove nessuno risponderà mai, e il sistema ti impedisce persino di aprire un nuovo ticket.
L'insulto finale è arrivato quando ho provato a chiedere il rimborso. Per restituire i soldi di un servizio mai erogato, EcoParcel pretende di addebitare una penale di cancellazione di 6 euro a pacco. Prima non si presentano, ti rovinano i piani di viaggio, ti costringono a lasciare indietro le tue cose e poi cercano pure di farti pagare per annullare un servizio che non è mai avvenuto unicamente per colpa loro. Risparmiate tempo, soldi e fegato: evitate del tutto EcoParcel e portate i vostri pacchi direttamente a un ufficio postale.