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Comprei uma passagem para São Paulo e não tenho retorno para remarcação

Comprei uma passagem para São
Paulo em abril/2020 devido a pandemia foi cancelada e remarcada (pela própria azul pq só eles atendem o telefone e dão informações ao cliente) para dia 12/11/2020, contudo não posso sair nessa período porque possua restrição medica, e agora estou tentando remarcar as passagens para abril/2021 e não consigo falar com ninguém da E-destino.. já mandei, 02 formulários do site deles e não tive resposta, e até o momento sem saber o que fazer, e a viagem é amanha. A azul disse que por ter sido comprada pela agencia não consegue remarcar as passagens para abril/2021e nem deixar credito para usar ano que vem, e que esse procedimento só pode ser feito pela agencia.

11 de novembro de 2020
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