Héritage Editions Opiniões 65

Resposta da Héritage Editions

10/04/2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir partagé, même si nous comprenons qu'il reflète une expérience particulièrement frustrante.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées. Cette situations est contraires aux valeurs que nous défendons chez Héritage Éditions, et nous les prenons très au sérieux.

Afin de comprendre précisément ce qui s'est passé dans votre cas et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais, notre service qualité va vous contacter directement par email, à l'adresse que vous nous avez communiquée lors de la création de votre dossier client.

Nous vous assurons que votre situation sera traitée avec toute l'attention qu'elle mérite.

Cordialement,

Le Service Qualité

Resposta da Héritage Editions

24/03/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous avons bien pris connaissance de votre problématique concernant un double prélèvement et constatons que votre abonnement à vie a été régularisé dans nos systèmes. Cependant, nous avons besoin de clarifier certains points avec vous pour résoudre définitivement cette situation.

Nous essayons actuellement de vous joindre par email à l'adresse que vous avez fournie lors de votre souscription. Si vous ne recevez pas nos messages, plusieurs raisons peuvent l'expliquer : nos emails peuvent arriver dans vos spams ou courriers indésirables, l'adresse email enregistrée dans notre système pourrait être différente de celle que vous utilisez actuellement, ou il pourrait y avoir un problème technique de réception.

Afin de nous assurer que nous communiquons bien avec vous et de résoudre cette affaire au plus vite, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un email via l'espace personnel : https://editions-heritage.fr/contactez-nous/ en nous précisant les informations suivantes :

- L'adresse email exacte avec laquelle vous souhaitez être contacté
- Les dates et montants des prélèvements que vous considérez comme indus ou en double
- L'adresse email utilisée lors de votre souscription initiale si différente
Si possible, des captures d'écran ou relevés bancaires montrant les prélèvements concernés

Nous confirmons que votre abonnement à vie est bien actif et régularisé dans notre système. Vous ne devriez plus subir aucun prélèvement supplémentaire. Si malgré tout un nouveau prélèvement devait intervenir, merci de nous en informer immédiatement avec la preuve bancaire, et nous procéderons au remboursement et au blocage définitif de tout prélèvement automatique sur votre compte.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons que cette situation ait pu éroder votre confiance, et nous ferons tout notre possible pour la restaurer en traitant rapidement et efficacement votre demande.

Bien cordialement,
Le Service Qualité

Resposta da Héritage Editions

18/02/2026

Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre demande de résiliation concernant la publication Investisseur Alpha a bien été prise en compte le 06/02/2026 à 11h50. Votre abonnement a été arrêté à son échéance conformément à votre demande, et un email de confirmation vous a été adressé le jour même à votre adresse client.

Il est possible que ce message se soit retrouvé dans vos courriers indésirables ou qu’un incident technique en ait empêché la bonne réception. Afin de lever toute ambiguïté, nous venons de procéder à un nouvel envoi de ce message de confirmation afin que vous puissiez le constater par vous-même.

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et pour l’impression laissée par le délai de réponse. Votre satisfaction demeure une priorité pour notre service qualité.

Nous vous confirmons par ailleurs que vous restez actuellement abonné à trois autres programmes auprès d’Héritage Éditions.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, nous vous remercions de votre confiance.

Bien cordialement,
Le Service Qualité

Resposta da Héritage Editions

2/02/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre message, que nous comprenons parfaitement.

Nous prenons bonne note de votre retour concernant les recommandations de Ian King, ainsi que sur la fréquence de nos communications. Nous sommes conscients que des relances trop rapprochées, en particulier lorsqu’elles portent sur un même thème ou une même offre, peuvent être perçues comme excessives et nuire au confort de lecture — notamment le week-end.

Votre remarque a été transmise à nos équipes afin :

- d’adapter la fréquence de communication,

- de veiller à une approche plus respectueuse du rythme et des attentes de nos abonnés.

Nous vous rappelons également que chaque e-mail comporte un lien vous permettant d’ajuster vos préférences ou de limiter certains types de communications, en dehors bien entendu des abonnements que vous avez choisis de conserver.

Nous vous remercions sincèrement pour votre franchise, qui nous aide à améliorer la qualité de notre relation avec nos lecteurs.

Le Service Qualité

Resposta da Héritage Editions

2/02/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, même s’il est manifestement empreint de déception, ce que nous comprenons parfaitement.

Concernant les recommandations évoquées à l’automne 2024, nous tenons à rappeler que les marchés des cryptomonnaies sont par nature hautement volatils et spéculatifs, et que les scénarios présentés reposaient sur des hypothèses de cycle de marché, jamais sur des promesses de gains garantis. Les performances passées ou anticipées ne peuvent en aucun cas constituer une certitude, et des phases prolongées de baisse ou de stagnation peuvent malheureusement survenir, y compris au-delà des délais initialement envisagés.

Cela étant dit, votre remarque la plus importante concerne le manque de réponses à vos sollicitations. Un déficit de communication n’est jamais satisfaisant, surtout lorsqu’il s’agit de sujets financiers engageants.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment d’être laissé sans explications, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne correspond pas au niveau de qualité et de suivi que nous souhaitons offrir à nos lecteurs.

Votre avis a été transmis aux équipes concernées afin d’améliorer :

- la clarté des communications,

- la réactivité aux messages,

- et la pédagogie sur les risques réels, notamment en période défavorable de marché.

Nous vous remercions malgré tout pour votre franchise, qui nous permet de progresser.

Le Service Qualité

Resposta da Héritage Editions

29/01/2026

Bonjour,

Nous vous écrivons ce jour à l’adresse e-mail associée à votre dossier client, afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter une solution.

Pour information, la dernière demande de votre part remonte au 01/05/2025.
L’ensemble de vos sollicitations concernait exclusivement des demandes de factures relatives à vos différents abonnements.

Le service qualité.

Resposta da Héritage Editions

12/01/2026

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour votre fidélité à nos publications.

Nous avons effectivement constaté que les vidéos en anglais sous-titrées en français n’étaient pas le format le plus accessible ni le plus populaire auprès de notre communauté et que cette dernière privilégiait la version écrite.
C’est pourquoi nous avons fait le choix de faire évoluer nos supports afin de vous offrir un accès plus rapide, direct et précis à l’information.

Concernant le rythme de nos recommandations, nous tenons à vous assurer qu’il ne s’est pas tari.
Cela dit, il est tout à fait normal d’observer des périodes plus denses que d’autres en fonction des opportunités que nos experts identifient, car Ian King et Charles Mizrahi privilégient toujours la pertinence de l’analyse à la quantité systématique. Soyez certain que nos experts restent tout aussi actifs pour vous accompagner dans vos décisions d’investissement.

Bien cordialement,

L'équipe Qualité

Resposta da Héritage Editions

27/11/2025

Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que les communications de Ian KING vous apportent confiance et sérénité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre soutien et excellente continuation à vous aussi !

Resposta da Héritage Editions

27/11/2025

Merci beaucoup pour votre témoignage ! Nous sommes ravis que nos publications vous apportent des informations utiles, des recommandations claires et un suivi régulier. Votre fidélité depuis plusieurs années est la plus belle preuve de confiance.
Merci également d’apprécier notre rapport qualité-prix. Nous sommes heureux de vous accompagner !

Resposta da Héritage Editions

28/11/2025

Bonjour Marc,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos résultats récents ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Les marchés ont été particulièrement volatils ces derniers mois, ce qui peut malheureusement impacter certaines recommandations.
Concernant le prix et le nombre de propositions, votre remarque est importante : nous faisons continuellement évoluer nos services pour qu’ils apportent plus de clarté et de valeur.
N’hésitez pas à contacter notre support ( https://editions-heritage.com/contact/ ) pour que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous aider au mieux.
Le service Qualité

Resposta da Héritage Editions

27/11/2025

Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils vous soient utiles et que notre approche pédagogique vous plaise. À très bientôt !
Le service Qualité

Resposta da Héritage Editions

27/11/2025

Bonjour Georges,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que nos contenus puissent vous apporter clarté et enrichissement dans un environnement parfois incertain. Votre confiance nous touche beaucoup.
Le service Qualité

Resposta da Héritage Editions

27/11/2025

Bonjour Georges,
Merci beaucoup pour votre retour ! Vous avez raison : les marchés américains offrent de belles opportunités, mais il n’est pas toujours simple d’identifier les meilleures actions parmi la multitude existante.
Nous sommes ravis que notre mail hebdomadaire vous apporte des informations utiles, même si, comme tout investissement, certaines analyses peuvent parfois évoluer. Merci pour votre confiance et votre regard constructif !
Le service Qualité