E-GELD24 - Eine Marke der Mobene GmbH und Co. KG Opiniões 17

Resposta da E-GELD24 - Eine Marke der Mobene GmbH und Co. KG

23/09/2025

Sehr geehrter Herr Verhoeven,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir können verstehen, dass die lange Wartezeit frustrierend sein kann. Wie bereits bekannt, hatten wir zuletzt ein technisches Problem, welches die Auszahlung einiger Prämien verzögert hat. Dafür möchten wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Serviceversprechen und wir geben unser Bestes, damit dieser Fehler künftig nicht mehr passieren wird. Umso mehr freuen wir uns, dass wir Sie weiterhin bei der Beantragung Ihrer THG-Quote unterstützen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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3/09/2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, danke für Ihr Feedback. Wir können Ihre Frustration absolut nachvollziehen. Leider hat die Fehlerbehebung länger gedauert als erwartet. Wir können Ihnen nun aber versichern, dass das Problem vollständig behoben wurde und wir die ausstehenden Prämienauszahlungen angewiesen haben. Ihre Prämie wird zeitnah auf Ihrem Konto eingehen. Daher hoffen wir, dass Sie von weiteren Schritten absehen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns noch einmal aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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Actualizada a 2/09/2025

Hallo Vitaly,
danke für Ihre Nachricht. Es tut uns aufrichtig leid und wir können Ihren Ärger gut verstehen. Leider konnte der Fehler noch nicht behoben werden, so dass wir die Auszahlung noch nicht in die Wege leiten konnten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem zu lösen und garantieren Ihnen, dass Sie Ihre Prämie in jeden Fall erhalten werden. Nach aktuellen Stand gehen wir davon aus, dass die Auszahlung diese Woche noch erfolgen wird. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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1/09/2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns erneut aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und können Ihre Frustration über die weiterhin ausstehende Auszahlung sehr gut nachvollziehen. Es ist absolut verständlich, dass Sie verärgert sind. Wie bereits kommuniziert, liegt die Ursache weiterhin in einem technischen Problem, das unser Team mit Hochdruck bearbeitet. Leider konnte die Auszahlung bisher noch nicht erfolgen. Wir möchten jedoch betonen, dass Ihre Prämie auf jeden Fall ausgezahlt wird. Nach aktuellen Stand gehen wir davon aus, dass die Auszahlung diese Woche erfolgen wird. Wir verstehen Ihre Ankündigung, sich an die Verbraucherzentrale zu wenden, und hoffen sehr, dass wir es gar nicht so weit kommen lassen müssen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher werden wir alles tun, um die Auszahlung schnellstmöglich abzuschließen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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1/09/2025

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten uns erneut aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und können Ihre Frustration über die weiterhin ausstehende Auszahlung sehr gut nachvollziehen. Es ist absolut verständlich, dass Sie verärgert sind. Wie bereits kommuniziert, liegt die Ursache weiterhin in einem technischen Problem, das unser Team mit Hochdruck bearbeitet. Leider konnte die Auszahlung bisher noch nicht erfolgen. Wir möchten jedoch betonen, dass Ihre Prämie auf jeden Fall ausgezahlt wird. Nach aktuellen Stand gehen wir davon aus, dass die Auszahlung diese Woche erfolgen wird. Wir verstehen Ihre Ankündigung, sich an die Verbraucherzentrale zu wenden, und hoffen sehr, dass wir es gar nicht so weit kommen lassen müssen. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, daher werden wir alles tun, um die Auszahlung schnellstmöglich abzuschließen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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1/09/2025

Sehr geehrter Herr Weber,
danke für Ihre Nachricht. Wir können Ihre Verärgerung absolut nachvollziehen und möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Prämie entschuldigen. Es ist nicht unser Anspruch, dass Sie so lange auf die Prämie warten müssen. Wie Sie bereits erwähnten, liegt die Verzögerung weiterhin an einem technischen Problem, das aktuell leider noch nicht vollständig behoben ist. Unser Team arbeitet mit Hochdruck an der Lösung und wir sind zuversichtlich, dass die Auszahlung noch in dieser Woche erfolgen wird. Bitte seien Sie versichert, dass Sie Ihre Prämie in jeden Fall erhalten werden. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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1/09/2025

Sehr geehrter Herr Jochheim,
danke für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Prämie entschuldigen und können Ihre Verärgerung darüber absolut nachvollziehen. Es ist selbstverständlich nicht unserer Anspruch, dass Sie so lange auf Ihre Prämie warten müssen und schon gar nicht, dass Sie sich mit Ihrer Enttäuschung an die Verbraucherzentrale wenden müssen. Wie Ihnen bereits telefonisch versichert wurde, sind wir zuversichtlich, dass die Auszahlung noch in dieser Woche erfolgen wird. Bitte seien Sie versichert: Ihre Prämie wird in jedem Fall ausgezahlt. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns noch einmal ausdrücklich und danken für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-GELD24 Team

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6/05/2025

Hallo Roby,
wir freuen uns, dass du laut deiner Sternebewertung mit unserer Abwicklung grundsätzlich zufrieden warst. Uns ist bewusst, dass die Wartezeit bis zur Auszahlung oft länger ausfällt, als man sich wünschen würde. Leider haben wir nach der Weiterleitung an das Umweltbundesamt keinerlei Einfluss auf die Bearbeitungszeit. Sobald wir die positive Rückmeldung der Behörde vorliegen haben, veranlassen wir schnellstmöglich die Auszahlung der Prämie.

Viele Grüße
Dein E-GELD24 Team

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6/05/2025

Hallo Marius,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass eine lange Bearbeitungszeit frustrierend sein kann, und möchten uns für die fehlende Kommunikation in deinem Fall entschuldigen. Wir wissen dein Feedback sehr zu schätzen und werden deinen Hinweis weitergeben, um unsere Kundenkommunikation dahingehend zu verbessern. Vielen Dank für deine Geduld und dein Vertrauen!

Viele Grüße
Dein E-GELD24 Team

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6/05/2025

Hallo Herr Leifer,
danke für Ihr Feedback. Für die unzufriedenstellende Kommunikation möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen, dass die lange Wartezeit frustrierend sein kann. Die Bearbeitung Ihres THG-Quotenantrags erfolgt durch das Umweltbundesamt und kann aufgrund der Vielzahl an Anträgen mehrere Monate in Anspruch nehmen. Besonders zum Ende eines Quotenjahres kann sich dadurch auch die Antwortzeit unseres Kunden-Supports verzögern. Den Bearbeitungsstatus Ihres Quotenantrags können Sie aber jederzeit in Ihrem Kundenkonto nachschauen. Wir bitten um Verständnis.

Viele Grüße
Ihr E-GELD24 Team

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6/05/2025

Sehr geehrter Herr Oldengott, danke für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Antrags nicht zufrieden waren. Die Bearbeitung erfolgt durch das Umweltbundesamt und kann aufgrund der Vielzahl an Anträgen mehrere Monate in Anspruch nehmen. Auf diese Dauer haben wir leider keinen Einfluss. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und werden dieses nutzen, um unseren Kommunikationsprozess weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Ihr E-GELD24 Team

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Actualizada a 6/05/2025

Hallo Florian,
vielen Dank für deine positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist und hoffen, dass du uns auch bei deiner THG-Prämie für dieses Jahr in Betracht ziehst.

Viele Grüße
Dein E-GELD24 Team