1&1 Opiniões 504

Ich verwalte die Berträge meines Schwiegervaters und mir wurde ein Angebot gemacht womit ich 3 mobilfunkverträge dazubekomme damit mein DSL günstiger wird. Da es auch günstiger wurde habe ich mir nichts dabei gedacht.
Wäre nur schön wenn der Mitarbeiter mir mitgeteilt hätte das das nur für 10 Monate geht und ich 24 Monate an den Verträgen hänge bleibe. Die beschwerdeabteilung sagte nur du hättest lesen müssen was du da holst aber ganz ehrlich wenn der Mitarbeiter so ein Druck macht das ich ja sagen soll habe ich ja keine Zeit oder gehe davon aus das ich nichts mehr lesen soll. Echt schade war eigentlich immer mit 1&1 zufrieden aber wegen 3 mobilverträge einen Kunden zu Verlieren finde ich nicht schön ich dachte 1&1 wäre kulanter gerade weil es um einen älteren Herren geht.

Sperre der Mobilnummer bei Guthaben von 14,95 Uhr am 30.01.2026, ohne vorherige Mitteilung gemacht.AGBs, und TKG Gesetz,ab welchen Betrag überhaupt eine Sperre u.unter
welchen Voraussetzungen überhaupt veranlasst werden darf, berücksichtigt wurde !!
Und nur,
weil meinerseits die Vorauszahlung der mtl.14,99 EUR bis zum Vertragsende der Allnet flat am 01.12.2026 vorgesehen war und man daraufhin mitteilte,

*Umbuchung auf separates Konto
*Behandlung wie ein Prepaidkonto

Meine beiden Fragen dazu ,
Warum Umbuchung,kann doch normal dem Kundenkonto gutgeschrieben werden ?

Warum Behandlung wie Prepaid,wenn alles im voraus bezahlt ist ?
Was ist mit der Allnet Flat !

Sperrte man ohne Mitteilung,entgegen TKGesetz, Eigener AGBs bei einem Guthaben die Mobilnummer.

Nach Beschwerden auf Bewertungsportalen,baten alle für angeblich 1&1 arbeitenden Mitarbeiter um Tel Nr .zur Klärung dieser Angelegenheit, meldete sich keiner bis heute !!

Weder Dirk,noch Steffi und nun per heut kam

2. Mahnung über 6,47 EUR.

Weder die Nummer der Mahnung,noch der Betrag unter Berücksichtigung meiner berechtigten Gegenforderung ,nach unberechtigter Sperre bei Guthaben auf dem Kundenkonto, stimmte.

Wer Stress brauch,einfach Mobil -Vertrag mit 1&1 abschließen.

Hier sollten Pokale für Unfähigkeit verteilt werden !!!

Heut kam eine eMail mit Mahnbetrag von 8,45 EUR und der Herr scheint überhaupt nicht durchzublicken .
Fing an mit Abbuchung vornehmen, obwohl bis Vertragsende,01.12.2026 nicht abgebucht wird u.wg.Unfähigkeit man mtl.vor Fälligkeit die Allnet Flat bezahlt bekommt.

Morgen antwortet bestimmt der nächste Mitarbeiter mit einem Mahnbetrag von 10,45EUR .

Soviel Inkompetenz bei einem Unternehmen,sollte man nicht noch Vertragsabschlüsse belohnen.

Man bedenke, es gab keine Mahnung WG.Zahlungsrückstand aus dem Vertrag heraus,sondern nach 2facher gescheiterter Verzragsübernahme durch Dritte,wollte ich im Januar 2026,die Allnet Flat auf einmal bezahlen.Da man aber anfing mit Umbuchung und Kontoeinrichtung,wie beim Prepaid,obwohl ein Vertrag mit Allnet Flat bestand,war man nicht fähig 2sich daraus ergebende Rückfragen zu beantworten.

Es muss also vom Gericht geklärt werden !!!

Hallo, heute war der Kundendienst angemeldet in der Zeit von 12Uhr bis 17 Uhr.Er kam um ca 12.30-Hr.Baseghyan ,freundlich ,ruhig -zügig erledigte er seinen Auftrag, auch ein Problem (Schlüssel für den Telefonkasten im Keller fehlte)wurde er gerecht.Danke dafür,ich hoffe der geänderte Anschluss stellt sich ebenfalls als zuverlässig und , wie versprochen günstiger und schneller als zuvor -heraus. Mit freundlichen Grüßen M. Küls

Mir wurde einfach ein 2ter Vertrag angedreht obwohl die Fr.Von 1&1 ihre Kollegin nicht als Kollegin bezeichnet hat musste ich trotzdem den 2 Vertrag 4 Monate zahlen anstatt ne Gutschrift zu geben, ich will mit dem Verein nichts mehr zutun haben INTERNET sind nur betrüger am Werk auch bei 1&1 TESTSIEGER FÜR BETRUG

niiiee wieder 1und1!! Finger weg Leute! Tut euch den Quatsch nicht an.. so schlechtes Internet gibt es nicht mal in der hinterlegensten Pampa und vom Service fange ich erst gar nicht an! Ich bin so froh, dass ich bei euch gekündigt habe!

Nach 3 Monaten wurde mir mein Mobilfunkvertrag gekündigt. Angeblich gibt es diesen nicht mehr. Auf der Webseite wird er aber noch beworben.
Mir wurde versucht einen neuen Vertrag anzudrehen, natürlich teurer. Und ich muss ein Handy dazu kaufen. Die Anschlussgebühr muss ich auch neu bezahlen (hatte ich vor drei Monaten schon bezahlt). Wenn ich den neuen Vertrag abschließe bekomme ich eine neue Nummer. Eine Übernahme der alten ist nicht möglich. Die freundliche Dame am Telefon sagte mir, ich muss mich innerhalb 15 min entscheiden, sonst gilt das Angebot nicht mehr. Tja 1&1, so verliert man Kunden.

Ich bin unfassbar sauer. Ich habe meinen Vertrag erst gekündigt, dann aber entschieden, bei 1und1 zu bleiben und habe den Vertrag mit anderen Konditionen verlängert. Dann wurde meine Verlängerung storniert und mein Vertrag einfach automatisch um ein Jahr zu den ALTEN Konditionen verlängert. Man könnte ja fast meinen, das sei Absicht und reine ABZOCKE. Der Kundenservice ist nicht sehr hilfreich und jede Person sagt etwas anderes.

Wow.
Was ich hier lese bestätigt auch meine Befürchtung. Kontakt nicht möglich . Zumindest telefonisch. Die Computerstimme am Telefon versteht einen nicht.
Meine emailadresse zur Anmeldung ist nicht bekannt und man soll sie im Kundencenter bestätigen. Und genau das funktioniert nicht.
Bei der Bestellung der Produkte hat es aber funktioniert. Da alle Bestätigungen
an die nicht bekannte Email Adresse geschickt wird. Komisch . Bin erst ab Mai Kunde und werde nach der 30Tage Probezeit wieder kündigen und zu meinen alten Anbieter zurück kehren. Da hat alles funktioniert.
Muss mittlerweile bei der TV Werbung herzhaft lachen .
1 Stern ist schon zuviel.
Habe jetzt per Post geschrieben. Mal sehen wie es weiter geht

Nicht mal 1.stern wert.....
1&1 ist in allen Punkten eine glatte Null....
Nicht's funktioniert und Preise werden nicht eingehalten...
Ich werde definitiv wechseln....

Ich bin seit 2014 bei 1 und 1 Kunde.

In den letzten 5 Jahren lässt die Qualität im Kundenservice rapide nach....!

Es werden Sachen versprochen und nicht eingehalten. Oder es werden Verträge abgeschlossen bzw. es wird versucht, diese abzuschließen, die man gar nicht will...!
Leider habe ich das schon mehrfach erlebt und es ist kein Einzelfall....!
Das gilt sicher nicht für alle Mitarbeiter, aber zuletzt hatte ich meistens Pech...!!?
Und ne Beschwerde scheint im Sande zu verlaufen....
Ich habe mittlerweile alles gekündigt...

1&1 hält nicht was sie versprechen. Sehr unkompetente Leute Arbeiten dort. Frechheit nach mehrmaligen Problemen dann den Kunden zwingen wollen den Vertrag runterzustufen - weil versprochene Bandbreite nicht ankommt.

Eine Katastrophe! Ich befinde mich seit Wochen in einem Streit mit 1&1 denn sie haben mir fast 2 Jahre Geld vom Konto abgebucht für ein Produkt was ich bei 1&1 nie in Anspruch genommen habe. Leider habe ich 1&1 eine Lastschriftserlaubnis erteilt und meinen Kontostand monatelang nicht akribisch genug geprüft um diesen Fehler zu erkennen. Für dieses besagte Produkt gibt es keinen gültigen Vertrag nur eine Kündigungsbestätigung die mir 1&1 vor fast 2 Jahren persönlich ausgestellt hat! Statt deren Schuld zuzugeben und das Geld zurückzuzahlen weigern die sich. 1&1 unternimmt alles um mir das Geld nicht auszubezahlen, hat gegen mich sogar ein Inkasso Verfahren begonnen obwohl ich das Produkt bei Ihnen nie gekauft habe! Eine Unverschämtheit und pure Enttäuschung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt werde ich alle meine restlichen Verträge bei 1&1 Kündigen . Ich möchte mit diesen Menschen nichts mehr zu tun haben. Die haben mich zu viel Zeit, Geld und Nerven gekostet, damit ist nun Schluss!

Ich hatte mal ein Gespräch mit einem Mitarbeiter wegen mein Kündigung
Der Kollega wurde Fresh und hat sich mehr erlaubt als er machen sollte
Für eine große unternehmen ist sowas absolut nicht gut
Nie wieder 1&1
Lass euch nicht mit eurem
Geld beleidigen

Ich habe mich für 1&1 entschieden und bin vollkommen zufrieden.
Telefonisch ist der Kundenservice sehr gut zu erreichen und wenn eine Störung ist, kann man auch bei einem Techniker anrufen, die auch abends nach 21 Uhr, noch ans Telefon geht
Preis/Leistung ist auch gut.
Kann 1&1 nur empfehlen.

Ich bin langsam echt genervt von 1&1
Ich musste jetzt zum dritten Mal einen Glasfaservertrag abschließen weil sich die zwei Verträge zuvor wohl während der Vertragseinrichtung aufgehangen haben. Zum einen habe ich wieder sinnlos Zeit verschwendet und zum anderen wirkt sich das auch auf die Bonität aus. Sollte es jetzt zum dritten Mal wieder schiefgehen, versuche ich es bei einem anderen Anbieter. Ich kann es nicht nachvollziehen wie sowas passieren kann.

Ich würde die Finger von 1 und 1 lassen. Ich hatte vor 16 Jahren keine guten Erfahrungen und jetzt wieder nicht. Alleine wenn man einen Vertrag kündigen möchte werden einem Steine in den weg gelegt. Rechnungen sollen bezahlt werden ohne Einsicht. Inkasso wird auch schnell eingeschalten, trotz das man seine Sachen bezahlen will und mehrfach gebeten hatte die Adresse zu ändern. Wenn sachen an die falsche adresse gesendet werden. Kann ich nicht dafüf. Ich bin meiner Adressänderung und allem nachgekommen .Kommunikation mit 1 und 1 ist egal ob Mail oder Telefon ist sehr schwer und alles wird unnötig in die Länge gezogen. Man kommt kein Stück weiter. Service ist auch nicht gut, da weiß die linke Hand nicht was die Rechte tut. Leere versprechen werden gemacht. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Die ziehen einem das Geld aus der Tasche und das noch zu Unrecht....

Bin seit Jahren zufriedener Mobilfunk-Kunde. Was mir allerdings aufstösst, und dafür auch der Punkteabzug, dass Neukunden bessere Konditionen als Bestandskunden bei einer Vertragsverlängerung erhalten.
Eine Umstellung auf den gewünschten Tarif Unlimited XL sei beispielsweise lt. Aussage des Mitarbeiters am Telefon "systembedingt" nicht möglich, warum?
Werde am Ende der Vertragslaufzeit sorgfältig auch andere Anbieter in Betracht ziehen...

Beim Wechsel zur Telekom sollte ich trotz Kündigung in meinem Namen durch die Telekom nochmals bei der 1und1 anrufen, angeblich "um sicherzustellen, dass es beim Wechsel zu keinen Verzögerungen kommen könnte". Bei diesem Gespräch wurde behauptet, ich müsste dann bis zum Vertragsende, also Januar 2027, doppelte Gebühren bezahlen, also bei 1und1 und bei Telekom, was sich nach Rückfrage bei der Telekom als klare Lüge herausstellte. Diese Firma versucht anscheinend alles, um Ihre Kunden zu halten. Fazit: Nie mehr 1und1.

Eigentlich müsste ich minus 5 Punkte geben, da 1und 1 nur verspricht aber sich um nichts, aber garnichts kümmert, ich habe seit der Umstellung von 1und 1 Vodafone, auf 1und 1 eigenes Netz nur noch einen Balken an meinem Wohnort und weiteren anderen Orten im Land Brandenburg, aber das interessiert 1 u d 1 überhaupt nicht, ob man telefonieren kann oder nicht, die Hauptsache für 1 und 1 ist das man bezahlt, ich würde auch noch echt gelinkt da mein Vertrag seit 2017 lief mit Vodafone Leitung, in 2/2024 habe ich die GB erhöht und habe damit für weitere 2 Jahre unterschrieben, also bis 2/2026!! Jetzt hieß es sie müssen bis September weiter bezahlen da der alte Vertrag ja noch Restlaufzeit hat, was soll das, von 2017bis 2024 sind 7 Jahre, welche Restlaufzeit bitte?? Leider wurde im Jahr 2025 der Empfang super schlecht da 1 und 1 jetzt eine eigenen Mast oder sonst was hat, der Empfang geht nun über 1 und 1 was in Wandlitz, Rheinsberg nicht funktioniert, ich habe seitdem nur noch 1 Balken und alle beschweren sich, das ich so schlechten Empfang habe und die Gespräche abbrechen, das interessiert aber 1 und 1 nicht die wollen nur dein Geld ob man telefonieren kann ist denen völlig egal, diese Art und Weise ist absolut nicht tragbar und ich rate jedem sich einen Handy Vertrag bei 1 und 1 sehr gut zu überlegen
, denn wenn sie Probleme haben hilft ihnen niemand, sie wollen nur ihr Geld ohne das sie prüfen ob sie wirklich Empfang haben, ich habe mehrere Beweisfotos geschickt ist denen egal!!!!

Hallo, mich wundert, dass die Leute hier, bei dem was 1&1 abzieht, so ruhig bleiben können. Ich würde am liebsten hin und ....so weiter. Is jemand dabei? Lasst Selbst-Justitia sprechen...