Lieferung 12 Stunden zu früh
Ich hatte ca. 80 Kilo Eiswürfel bestellt. In der Auftragsbestätigung wurde mir eine Lieferung für den 11.07.2026 um 13:00 Uhr zugesagt.
Leider wurden die Behälter aber zwölf Stunden zu früh, also um 01:00 Uhr in der Nacht angeliefert und einfach auf dem Gehweg vor dem Mehrfamilienhaus abgestellt.
Es war pures Glück, dass es überhaupt noch da war bzw. keine Verunreinigungen stattgefunden haben, als wir morgens um 9 Uhr bemerkten, dass diese Fässer wohl unsere sein müssen. Im Nachhinein bemerkte ich eine SMS auf meinem Handy, mit dem Hinweis: "I´ve just arrived" von ein Uhr Nachts (von einer ausländischen Nummer). Es wäre kein Problem gewesen, wenn es aus logistischen Gründen, nur zu einer anderen Uhrzeit hätte angeliefert werden können. Aber eine vernünftige Kommunikation wäre dabei schon erforderlich gewesen.
Ich hatte dies auch dem Unternehmen selbst mitgeteilt, aber leider keinerlei Reaktion erhalten.
Da die Qualität des Eises und die der Styroporfässer gut war gebe ich drei Punkte. Aber am Kundenservice sollte gearbeitet werden.
