Aldri bestill noe her fra!
Aldri bestill noe her fra!! Jeg fikk ett knust marmor bord å de nekter å ta imot reklamasjon! De har sluttet å svare meg ! Så nå sitter jeg med ett knust 75 kg bord og 8000 kr tapt! Elendig kundeservice! Angrer bittert på at jeg valgte denne siden! Aldri mer!
Resposta da Ekshome
Hei,
Vi beklager at du opplever situasjonen som frustrerende, men vi må korrigere flere faktiske feil i denne anmeldelsen.
I henhold til norsk lov og transportørens vilkår har mottaker plikt til å kontrollere sendingen ved mottak og melde eventuelle skader umiddelbart. I denne saken ble sendingen levert uten anmerkninger, og pakken ble ikke kontrollert ved mottak. Skaden ble først meldt flere dager etter levering.
Reklamasjonen ble mottatt og behandlet, og saken ble undersøkt hos transportør (PostNord). PostNord har skriftlig bekreftet at de ikke kan ta ansvar for skaden, da den ikke ble meldt innen fristen.
Til tross for at vilkårene for kostnadsfri omlevering ikke var oppfylt, forsøkte vi å finne en imøtekommende løsning, og la frem et konkret tilbud til under vår egen innkjøpspris, utelukkende for å hjelpe videre.
Påstandene om at vi «nekter å ta imot reklamasjon» eller «har sluttet å svare» stemmer ikke og kan dokumenteres.
Vi forholder oss til gjeldende norsk lov og transportørens avgjørelse.
EKSHOME AS
