EKZ Opiniões 

Seit Wochen warte ich auf eine Antwort. Wir wollten eigentlich erst bei Gemeinsamstrom mitmachen aber EKZ zockt die Teilnehmer einfach ab. Der Rabatt auf die Netzgebühren wird im LEG einfach einbehalten. Wir haben uns dann gegen EKZ entschieden.

Seit wann erlaubt sich die EKZ, einfach eine Rechnung auf mein Konto zu packen. Dies wurde mir in der Todo Liste angezeigt. Ich finde das eine Frechheit das die das machen dürfen ohne meine Erlaubnis! Ich habe für das nicht unterschrieben!

1 Stern, und das ist noch grosszügig.

EKZ hat mir eine Fristverlängerung bis zum 11.09. bewilligt. Am 07.09. habe ich über das EKZ-Kundenportal per TWINT bezahlt – über die Zahlungsmethode, die EKZ dort selbst anbietet. Der Betrag war noch am selben Tag von meinem Konto weg, mit dem Hinweis, er müsse vom Händler noch eingezogen werden.

EKZ hat ihn nie eingezogen.

Keine Meldung, keine Mail, keine Information. Die Zahlung wurde irgendwann stillschweigend zurückgebucht und steht im Portal jetzt als «fehlgeschlagen». Gemerkt habe ich es nur, weil ich von mir aus nachgeschaut habe. Und es ist bereits das zweite Mal, dass mir genau das bei EKZ passiert. Das ist kein Ausrutscher, das ist ein kaputtes Zahlungssystem.

Die Folge: Das Geld kam zurück auf mein Konto – und wurde dort, weil ich von der Rückbuchung nichts wusste, sofort für eine andere offene Rechnung im E-Banking verwendet. Heisst im Klartext: Ich habe fristgerecht bezahlt, EKZ hat das Geld nicht abgeholt, und jetzt stehe ich ohne Deckung da und muss denselben Betrag unter Zeitdruck ein zweites Mal auftreiben. Für einen Fehler, den ausschliesslich EKZ zu verantworten hat.

Und dann der Anruf. Ich wollte den Sachverhalt schildern und um eine kurze Verlängerung bitten. Stattdessen wurde ich dreimal unterbrochen. Mir wurde erklärt, eine Zahlung per TWINT sei bei EKZ überhaupt nicht möglich – die Option steht in Ihrem eigenen Kundenportal, ich habe sie mir nicht ausgedacht. Anschliessend wurde mir unterstellt, ich hätte schlicht kein Geld und deshalb sei nicht bezahlt worden. Zum Schluss die Drohung, es sei bereits ein Techniker für die Stromabschaltung aufgeboten. Zugehört wurde mir zu keiner Sekunde.

Ich werde also von EKZ als zahlungsunfähig hingestellt und mit Stromabschaltung unter Druck gesetzt – für eine Rechnung, die ich pünktlich bezahlt habe und deren Geld EKZ schlicht nicht abgeholt hat. Das ist eine Frechheit, und zwar in jedem einzelnen Punkt: im System, in der fehlenden Benachrichtigung und im Umgangston.

Genau so verhält sich ein Monopolist, der weiss, dass der Kunde nicht wechseln kann. Als Grundversorger im Kanton Zürich haben Sie diese Verantwortung nicht verdient.

Sämtliche Belege liegen vor: TWINT-Bestätigung vom 07.09., Kontoauszüge mit Belastung und Rückbuchung, Screenshots des Kundenportals mit der TWINT-Option und dem Status «fehlgeschlagen». Sollten Sie mir wegen eines Fehlers in Ihrem eigenen System tatsächlich den Strom abstellen, sehen wir uns vor Gericht.

Kundendienst ist eine Katastrophe. Man bekommt nie eine Antwort. Schämt euch.

Habe eine Mahnung Rechnung bekommen, obwohl nie eine Rechnung per Mail Versendet wurde!!! Kundendienst angeschrieben, keine Antwort bekommen!! Alles andere wie Kundenfreundlich!!!

Bad Customer Service-Rip Off Bill Reminder Fees

I recently contacted them in regards to the outstanding Bills I had, to let them know that I missed paying on time, and that I will do so in the next few days, to avoide extra bill reminder fees.

Instead of addressing the issue, I got dismissed by Email and one day later got the last reminder of the outstandings Bills, with added reminder fees. This is such a slap in the face and complete rip-off!

And it is very bad customer service too, they should for sure improve that, instead of dismissing customers only to one day later charge extra fees, especially when the customer reaches out to let them know that within the next few days all the outstanding bills will be paid.

But apparently they just don't care!

Die Personalabteilung ist ineffektiv und langsam wie eine Schnecke.Der Personaler kritisiert kurze Unternehmenszugehörigkeiten, die er selbst im eigenen Lebenslauf nicht erfüllt hat...das Letzte ! Außerdem war zum Zeitpunkt meiner Bewerbung die Stelle bereits vergeben und man suchte noch jemand für einen anderen Bereich ist sowas seriös ???

Super, die reduzieren die Grundgebühr für das Lastmanagement, welches aufgezwungen wird, damit die ladung gestoppt werden kann, was an und für sich ok ist, aber wir zahlen ja schon den Strompreis, das Ladegerät und die ladung selber wird dauernd blockiert...

Bin immer daran interessiert, meinen Verbrauch zu überwachen. EKZ will dies unterstützen. Leider ist mein Vertrauen in dieses Portal komplett abgestürzt. Unter dem "Energieassistent" werden Geräte aufgeführt, die ich weder habe noch von mir auf der Liste eingetragen wurden. Unter Beleuchtung bekomme ich Werte, die so nie und nimmer möglich sein können. Wie soll ich letztendlich meiner Abrechnung glauben können? Was genau wird mir da verrechnet? Als öffentlich-rechtliches Unternehmen finde ich es absurd, wie hier mit uns als Kunden umgesprungen wird.

Mein erster Kontakt mit dem Kundenservice war alles andere als erfreulich (kein Durchkommen bei der Service Hotline, sowie keine Antwort auf eMails). Mittlerweile hat sich der Kundenservice nach ein paar Tagen nun doch noch gemeldet und wir konnten das Problem per Telefon analysieren. Vielen Dank.

It sounds like you're expressing frustration with an unexpected increase in your energy bill. Here's a review based on the information you provided:
Significant Increase in Energy Costs Despite Lower Usage

I've been a customer for the past two years, and during this time, my energy costs have risen by over CHF 25 per 3 months. This is despite the fact that my usage has decreased by more than 50 kWh. It's incredibly frustrating to see such a significant increase in costs when I’ve made a conscious effort to reduce my consumption.
I understand that prices can fluctuate, but this kind of increase, particularly in the face of lower usage, seems unjustified and difficult to accept. It’s disappointing that efforts to be more energy-efficient are not being reflected in the billing. I hope the company can provide a clearer explanation for these rising costs and consider more transparent billing practices in the future.

Bessere Abklärung

Wir haben im Haus einen smart meter von EKZ. Genau vor der Preiserhöhung fällt diese 15 Minuten Anzeige aus. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass es Störungen durch einen neuen Lift geben könne. Lift, wir haben gar keinen im Haus und in der Umgebung giebts auch kein neuer Lift. Dann bekam ich ein Brief, dass Wartungsarbeiten vorgenommen werden. Ich war erfreut darüber in der Annahme dass alles wieder funktionieren würde. Weit entfernt ab diesem Tag der Wartungsarbeiten ging die Tages Anzeige auch nicht mehr. Merkwürdig beim ersten Anruf hatte ich erwähnt, dass es Auffälligkeiten in der Tages Anzeige gebe, dass an gewissen Tagen unter der Woche doppelt soviel Stromverbrauch im Hochtarief angezeigt wird obwohl es an diesem Tag der gleiche Stromverbrauch sein sollte wie an den anderen Tagen unter der Woche. Ich mache mir Notizen wann ich was einstelle darum weiß ich auch ungefähr wie der Stromverbrauch sein sollte. Nach einem weiteren Anruf, dass jetzt gar keine Anzeige mehr gehe, heißt es seit dort wir geben es an die Techniker weiter. Ich frage mich wie fähig dieses Unternehmen ist oder ob dies System hat. Eine Öffnung des Strom Markt wäre heute gut, denn andere Anbieter sind erstens billiger zweitens realisieren sie Solarprojekte in die man sich einkaufen kann!!!

Their EV charging solution is completely broken: their app is one of the worst out there, the charging station at home keeps on disconnecting from the internet and their support doesn't do anything at all.

All this for an extremely high energy price and a recurring fee of 12 CHF a month for no reason.

Avoid them if you can, sadly their charging solution was imposed by my landlord and now I have to deal with this low quality company.