Electraboiler Opiniões 1444

Onze ervaring met Electraboiler is helaas erg teleurstellend geweest.

Bij de start van ons contract werd ons telefonisch beloofd dat wij de boiler konden huren met afkoopmogelijkheid en dat de installatie binnen een week zou plaatsvinden. In werkelijkheid zaten wij uiteindelijk drie weken zonder warm water. Elke keer dat wij belden met Janine om te informeren, werden wij weggezet als “zeurend” en “dramatisch”. Dat terwijl wij midden in de winter letterlijk zonder warm water zaten. Het klantcontact hebben wij ervaren als onvriendelijk, onredelijk en totaal niet klantgericht. Pas na drie weken kwam er eindelijk een monteur langs. De monteur die de installatie uitvoerde, was vriendelijk en correct, met alles netjes op orde. Het probleem zat duidelijk niet bij hem, maar bij de organisatie en klantenservice die hun afspraken niet nakwamen en ons zeer slecht behandelden.

Twee jaar later verliep ook de beëindiging van het huurcontract chaotisch. Wij hebben het contract tijdig opgezegd, maar ondanks meerdere mails en talloze belpogingen bleef elke reactie of planning uit. Pas nadat wij Electraboiler formeel schriftelijk in gebreke hadden gesteld en gesommeerd om hun verantwoordelijkheid te nemen, verscheen er twee dagen voor de overdracht ineens onaangekondigd iemand aan de deur, zonder dat wij hierover geïnformeerd waren. Tot onze verbazing had deze medewerker ook geen gereedschap bij zich en dacht hij dat de boiler zo kon worden meegenomen. Omdat wij niet wisten of Electraboiler überhaupt nog zou komen, hadden wij dit zelf uiteraard nog niet kunnen voorbereiden. Wij zijn toen maar zelf snel naar de winkel gegaan om gereedschap te halen, zodat de boiler alsnog verwijderd kon worden. Ook hier was de medewerker die over de vloer kwam vriendelijk en redelijk, maar opnieuw werd hij duidelijk het slachtoffer van een totaal gebrek aan organisatie en communicatie bij Electraboiler.

top service. goede kwaliteit en snelle levering!

Goede service, snel en alert

Ik heb bij Electraboiler een warmtepompboiler besteld, inclusief installatie en het verwijderen van mijn oude installatie. De offerte was duidelijk en werd netjes aangeleverd. Na betaling werd de installatie gepland voor twee weken later, op een dinsdag tussen 10:00 en 12:00 uur.

Op de dag van installatie heb ik verlof genomen en gewacht, maar er kwam niemand opdagen. Pas rond 13:00 uur ontving ik een e-mail waarin werd gemeld dat de monteur ziek was en dat de installatie een week later kon plaatsvinden. Ik heb geprotesteerd omdat ik niet eerder telefonisch was geïnformeerd. Het antwoord dat ik kreeg was: “Dit is onze werkwijze.”

Hoewel ik het niet eens was met de gang van zaken, ben ik akkoord gegaan met de nieuwe afspraak. Opnieuw verlof genomen, maar wederom kwam er niemand opdagen. Telefonisch contact was nauwelijks mogelijk vanwege vakantie. Uiteindelijk heb ik via internet het nummer van de eigenaar gevonden en hem via WhatsApp benaderd. Hij beloofde dat de monteur de week daarna zou langskomen.

Bij de derde poging kreeg ik vooraf een sms en kwam de monteur daadwerkelijk langs. De installatie verliep uitstekend: de monteur was zeer vakkundig en leverde alles netjes af. Daar ben ik zeer tevreden over.

Tot mijn verbazing zag ik kort na de installatie op de website dat mijn warmtepompboiler inmiddels €160 goedkoper was geworden. Ik heb hierover een e-mail gestuurd met het verzoek tot compensatie, maar kreeg geen reactie. Bij telefonisch navraag werd mij verteld dat het om een nieuwe actie ging en dat ze daar niets aan konden doen. Dat vond ik teleurstellend.

Al met al had ik graag een positieve review geschreven, want het product en de installatie zijn prima. Maar door de slechte communicatie, het gebrek aan bereikbaarheid en het niet nakomen van afspraken, kan ik helaas alleen positief zijn over de monteur – niet over de firma Electraboiler zelf.

Een snelle levering alles is goed geregeld

Goed en duidelijke offerte en snel geplaatst door de installatie service. Contact ging via de mail met Rolf. Zeer vriendelijk en geen verborgen kosten. De eerste keus kon achteraf toch niet geplaatst worden. Binnen een week een passend model geplaatst. Zeer aan te bevelen bedrijf en ze leveren en plaatsen door het hele land.

Snelle levering ,en de boiler werkt perfect.

Jullie zijn behulpzaam met de keuze welke boiler het beste is en fijn dat er een monteur kon komen die het oude systeem weg gehaald heeft en het nieuwe weer heeft opgehangen

verzending retour sturen moet je zelf betalen erg klant onvriendelijk

Tijdens vakantie a.u.b. geen geld incasseren . Het is onduidelijk voor een klant hoe de transactie wordt gecontinueerd.
Nadien keurig snel geleverd.

Goede kwaliteit en overzichtelijk

Communicatie naar klant verbeteren.

Netjes geleverd, wel paar dagen later dan verwacht maar was ook zomervakantie periode. Bezorger is live te volgen via de bezorg-link en dat is echt perfect.

Goede en snelle service.
Afspraak is afspraak, en de montage was ook zoals het hoort.

bestelling niet geheel op voorraad, zelf moeten informeren hierover. bestelling aangepast naar wat wel voorradig was. geen informatie over planning levering. uiteindelijk na verdiende vakantie contact gehad over levering maar die kwam spontaan geleverd tijdens eigen vakantie.

atag ariston lydos hybrid 100 liter geeft een foutcode 121. Daarover gemaild omdat dit onder de garantie moet vallen. Na geen contact te krijgen maar gebeld. Ze geven aan dat de boiler moet worden vervangen, en dat het buiten de garantie valt.

. Electraboiler erop gewezen dat een bedrijf zich niet kan verschuilen achter deze 2 jaren. Nederland kent namelijk geen vaste termijn. Zeker bij een boiler met een levensduur van 8-12 jaar mag je verwachten dat die niet binnen 2 jaar stuk is. Zij horen de garantie te verlenen maar tot dit moment geen reactie. Nu in afwachting van de interne klachtenprocedure voordat we verdere stappen ondernemen.

Blij met de service ga zo door!

Ik ben erg goed geholpen bij het maken van de juiste keuze voor een boiler die past bij mijn woning. Het advies was duidelijk en afgestemd op mijn persoonlijke situatie, wat erg fijn was.

De levering duurde iets langer dan verwacht, maar dat werd goed gecommuniceerd. Het contact verliep altijd soepel en snel via de telefoon, wat vertrouwen gaf en het wachten wat minder vervelend maakte.

Al met al ben ik tevreden over de service en de uiteindelijke keuze. Ik zou Electraboiler zeker aanraden aan anderen die op zoek zijn naar een geschikte boiler met goede ondersteuning.