Elevana 

Resposta da Elevana

14/04/2025

Beste Jurgen,

Bedankt voor je feedback.

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring. We willen je graag laten weten dat wij altijd een bevestigingsmail met track & trace sturen zodra een bestelling wordt verzonden. Het komt helaas wel eens voor dat deze e-mails in de spamfolder terechtkomen, dus mogelijk is dat in jouw geval ook gebeurd.

Daarnaast reageren wij altijd op berichten en zorgen we ervoor dat al onze bestellingen worden geleverd. Tussen 25 maart en 9 april hadden wij echter te maken met een uitzonderlijke drukte, waardoor sommige zendingen vertraging hebben opgelopen. Dit had uiteraard niet mogen gebeuren, en we vinden het erg vervelend dat jij hier nu de dupe van bent geweest.

Het probleem is inmiddels opgelost en we hopen dat je, ondanks de vertraging, alsnog tevreden zult zijn met je bestelling. Mocht er nog iets zijn waar we je mee kunnen helpen, dan horen we het graag.

Resposta da Elevana

10/04/2025

Beste John,

Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat u twijfels heeft ervaren rondom uw bestelling – dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

We willen u graag laten weten dat we al uw e-mails hebben beantwoord en u meerdere keren hebben voorzien van updates, inclusief de verzendbevestiging. Soms kunnen onze berichten helaas in de ongewenste map belanden. We raden aan deze ook even te controleren.

Uw bestelling is in goede orde verwerkt en u ontvangt deze 100% zeker thuis. Wij staan voor transparantie en klanttevredenheid, en doen altijd ons uiterste best om elke vraag zo snel en duidelijk mogelijk te beantwoorden.

Mocht u toch nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Resposta da Elevana

4/04/2025

Beste Pierre,

Wat vervelend om te lezen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en geen reactie heeft gekregen op uw e-mail. Wij hebben op dit moment geen openstaande e-mails kunnen terugvinden, dus het is mogelijk dat er iets is misgegaan met het verzenden of ontvangen van uw bericht.

Zou u willen controleren of u het juiste e-mailadres heeft gebruikt? U kunt ons bereiken via info@elevana.nl.

We helpen u graag verder en kijken met alle plezier de status van uw bestelling voor u na. Neem gerust contact met ons op!

Met vriendelijke groet,
Team Elevana