ELLIPSE FITNESS : ILS NE SAVENT QUE VENDRE, MAIS APRÈS ?
Un site internet ronflant et séduisant, des vidéos promotionnelles spectaculaires à profusion, une communication commerciale particulièrement bien montée… Pour vendre uniquement !
Derrière cette façade dorée, quelle désillusion ! Une belle vitrine commerciale qui masque un service après-vente qu'on ne peut même pas qualifier d'inefficace, il est carrément TOTALEMENT INEXISTANT !
Je suis président d'une association sportive et dans le cadre de l'équipement de notre salle de musculation, nous avons acheté une plaque oscillante VT PRO de marque Ellipse Fitness, vendue par cette société sur la Marketplace de Decathlon.
Dès la réception, le matériel présentait un défaut au niveau du carter qui a été signalé dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.
On pourrait légitimement penser qu'une entreprise affichant autant de professionnalisme dans sa communication commerciale et vantant son service après-vente serait capable de traiter efficacement un problème aussi simple.
EH BIEN NON !
Après plusieurs semaines de démarches et de relances, aucune solution permettant de corriger le défaut ne nous a été apportée. Pire encore, ils ont fini par ne plus répondre à nos appels téléphoniques !
UNE MACHINE À VENDRE, PAS PLUS !
Et pour couronner le tout, on nous propose royalement 100 € de dédommagement !
À croire qu'il faudrait presque les remercier pour cette immense générosité !
NOUS NE SOMMES PAS DES MENDIANTS !
Nous sommes une association sportive qui a payé un équipement neuf, et non une œuvre de charité venue solliciter l'aumône ! Nous n'avons demandé ni faveur ni cadeau, mais simplement un matériel conforme à notre commande.
Oui, j'ai finalement accepté ces 100 €, mais c'est faute de pouvoir raisonnablement retourner cet équipement sans occasionner d'importants désagréments à notre association !
Le renvoi de cette plaque entraînerait de nouvelles contraintes logistiques, une perte de temps supplémentaire et des perturbations dans le fonctionnement de notre structure.
Cette acceptation est donc dictée par les circonstances et certainement pas par une quelconque satisfaction !
Le matériel conserve son défaut, et c'est finalement notre association qui en supporte les conséquences.
En tant que président bénévole, je consacre déjà suffisamment de temps et d'énergie au fonctionnement de notre structure sans devoir multiplier les démarches pendant des semaines pour arriver à n'obtenir aucune prise en charge...
Et le plus consternant dans cette affaire ? Même pas capables d'assumer un simple échange standard de la pièce défectueuse !
Ce qui me choque particulièrement, c'est le contraste entre les moyens consacrés à promouvoir leur société par le bais de leur superbe site et L'IMPRESSIONNANTE MÉDIOCRITÉ de leur service après-vente.
Avant de multiplier les vidéos promotionnelles et les arguments publicitaires, Ellipse Fitness ferait bien d'investir dans un véritable service après-vente, structuré, compétent et digne de ce nom.
Vendre du matériel, c'est une chose.
Assumer ses responsabilités lorsqu'un produit est livré avec un défaut, c'en est une autre !
Pour notre association, cette première expérience sera également la dernière.
Je déconseille très fortement Ellipse Fitness.
J'ai attribué une étoile uniquement parce qu'il est impossible d'en mettre moins. Au regard de notre expérience, même cette étoile est déjà trop généreuse. Cela mérite un TRIPLE ZÉRO !