Enedis Opiniões 1907

Très déçu par le service client d’Enedis. Suite à plusieurs échanges téléphoniques, nous sommes aujourd’hui jeudi et toujours dans l’attente d’un retour de notre chargé d’affaires concernant notre dossier.

À chaque appel, la réponse est la même : « nous ne sommes pas compétents pour répondre à votre question, le chargé d’affaires va vous recontacter ». Malheureusement, cela n’a jamais été fait. Dans l'attente depuis Vendredi.

À ce jour, personne n’a su répondre à notre demande, ce qui est particulièrement frustrant et donne une impression de manque de suivi et de sérieux.

Nous espérons qu’une solution sera apportée rapidement et qu’un interlocuteur prendra enfin en charge notre dossier de manière efficace.

Le pire service de l'etat qui puisses exister.
Ils m'ont balader plus de 3 mois pour un projet de raccorement d'immeuble. Ils m'ont fait perdre du temps et de l'argent. Un service icompétant.

Expérience catastrophique.
Site disfonctionnel, aucun RDV disponible.
Quand enfin après 3 semaines j'ai un rdv je reçois 5 rappels pour bien être dispo pour qu'on m'appelle... mais personne n'appelle.

Fournisseur d’énergie complètement incompétente un échéancier m’a été imposé sans pouvoir choisir mes mensualités suite à un achat de panneaux photovoltaïques ENR donc groupe EDF pour une valeur de plus de 19000€
Les 2 dernières mensualités je demande de baisser le montant suite bien sûr pendant 9 mois de prélèvement trop élevé plus de 500€
On me dit impossible de changer ces 2 dernières mensualités par rapport au service comptabilité Enedis qui a déjà envoyé les autorisations de prélèvement aux banques 😂😂😂😂 en plus menteur !!!!
Ils se croient les maîtres de l’énergie en volant leurs propres clients.
Qu’ils profitent car cela n’a va pas durer
En tout cas pendant 12 mois ils profitent bien du trop perçu qu’ils font fructifier !!!!
Esprit malhonnête

J ai discuté Dimanche soir avec une personne de chez Enedis qui effectuait une intervention chez mon voisin .Eh oui un dimanche.
Un câble s était décroché d un poteau à cause du dernier coup de vent.Il m a dit qu il allait faire une photo et demander une intervention avec la nacelle
Et ce matin mercredi la nacelle était devant chez moi et ce câble était raccroché.Un grand merci à ce gentil messieur. J habite dans le calvados .Très satisfaite de la rapidité de l intervention

Suite à un incendie du grenier de la maison mon disjoncteur situé dans cette zone à brûlé, je demande à une société d'installer un compteur provisoire, j'appelle Enedis pour le branchement, personne peu sympathique qui refuse d'envoyer un technicien pour faire le branchement au compteur linky. Et la personne me demande de souscrire un nouveau branchement de compteur provisoire. Un technicien devait passer pour voir l'installation, j'attends toujours ce technicien. J'appelle EDF, lui explique la situation pour qu'il contacté Enedis, ce n' est du ressort d'EDF et on me donne le téléphone de Enedis urgence. J'appelle et la personne me dit impossible de mettre un disjoncteur, ah bon, je croyais qu'un disjoncteur faisait la liaison entre le compteur lynki dans la rue et l'électricité de la maison. Mais pour Enedis il faut d'abord refaire l'électricité de la maison qui n'a pas été touché par l'incendie, et on me transfère à Enedis normal pour faire une demande de compteur provisoire et après avoir expliqué ma situation à la personne celui ci raccroche. Vraiment un mauvais service public niveau relationnel. Pour info et félicitations pour eux j'ai fait remettre le gaz, en une heure après avoir téléphoné c'était réglé, bravo GRDF. Un bon exemple pour Enedis

Mon disjoncteur ne faisait que sauter, impossible à enclencher j' ai appelé le service Enedis 24/24 , au téléphone un opérateur extrêmement aimable et disponible qui m'a proposé un visio pour m'accompagner tout au long de la vérification de mon disjoncteur, grâce à ce monsieur nous avons pû isoler le fusible défectueux et ainsi connaître la cause de cette panne d'électricité, encore merci à ce monsieur vraiment très gentil

Intervention d’un prestataire très décevante.
Le technicien s’est présenté sans l’outillage adapté pour réaliser l’intervention prévue (modification de puissance avec changement de matériel). Résultat : intervention non réalisée.
Aucune anticipation ni solution proposée sur place. Le technicien s’est contenté de prendre quelques photos avant de repartir.
Cette intervention m’a fait perdre une demi-journée sans aucun résultat. Un minimum de préparation et de professionnalisme est attendu pour ce type de prestation.
Je demande une replanification rapide avec un technicien correctement équipé.

Je suis dans une maison depuis 2 ans en compteur de chantier... Je réalise à la place du mandataire mes démarches pour avoir un compteur définitif. Jusque là tout va bien. 4 rdv téléphoniques plus tard, je reçois un devis. J'en règle la moitié.
1 appel plus tard me demande si mon compteur est dehors ou dedans. Je réponds dedans et la réponse est : dans ce cas il faut passer en type 1 et non en type 2. Mais on me demande de signer un papier qui consent à ce changement sans révision du devis. Ce compteur a toujours été prévu dedans la maison étant à moins de 30m du coupe circuit extérieur.... Donc je valide un devis estimé en type 2 (plus cher) et ils installent un type 1 au même prix. Les fourreaux sont tirés par mon constructeur donc pas grand chose à faire pour eux.
Ce matin, je reçois un appel et la personne me laisse un message pour me demander le consuel et le règlement de la totalité du devis.
Et une heure après, on me coupe le courant.
Super, je viens de passer mon heure de déjeuner au tél avec mon opérateur qui ne sait pas et avec enedis urgence qui me dit que c'est à cause du consuel non envoyé. On vient de m'appeler pour me le demander !!!! Laissez moi le temps. NON.

J'ai eu bon accueil des opératrices mais la gestion est vraiment foireuse.

Plus qu'à attendre la révision du devis, qui devrait normalement être réévalué en type 1 (je vais quand même le confirmer par mail car cela me semblait évident, mais visiblement pas pour eux, c'est normal de me facturer un type 2 et ensuite passer en type 1 avec mon aval si je signe leur papier). Ce ne sera sans doute pas grand chose, mais quand même. On ne réalise pas un devis erroné et surestimé après 4 appels et des photos envoyées. A un moment, faut arrêter de tout faire du fauteuil.
Pas contente du tout. Pas mangé ce midi car pas de courant et ma pause est bien foireuse. Merci.
Sandrine B (Montendre, rue du moulin buisson)

Des coupures continuelles qui détruisent l électroménager et le service client qui me confirme qu il ne sert à rien . C est lunaire.

Service DEPLORABLE. Je suis un particulier. Après avoir déclarer une problème de branches cassées sur fil électrique (forte tempête de vent fin mars), on me donne un numéro de dossier après prise d'info et photos envoyées. On me dit qu'Enedis me rappellera "dans la semaine". Personne n'a rappelé et on me dit aujourd'hui qu'on ne trouve aucun dossier associé à mon nom/adresse. On me transfert "au service d'installation d'électricité pour grosses entreprises" (????) ....
Deux témoignages de personnes me disent: 1) ils ont attendu 1 an pour 1 intervention et 2) une autre personne me dit que cela fait 5 ans qu' Enedis doit intervenir sur leur propriété, disent qu'ils sont venus (deux fois) mais ne sont jamais venus.... Je réitère SERVICE DEPLORABLE

Je tiens à souligner qu’il est particulièrement révélateur que, sur près de 1 800 avis publiés sur Trustpilot, la note moyenne d’Enedis soit d’environ 1,3 sur 5. Un tel niveau de satisfaction est lamentable et devrait amener le fournisseur ENGIE à s’interroger sérieusement sur le choix de son gestionnaire de réseau.

Je tiens également à exprimer mon incompréhension et mon profond mécontentement face à la position d’Enedis. Il est tout simplement inadmissible de prétendre qu’une variation de tension ne peut en aucun cas endommager des appareils électroménagers. Cette affirmation est en totale contradiction avec des faits bien connus et facilement vérifiables.

Après plus de deux mois d’attente sans solution, il est particulièrement choquant de recevoir une réponse niant toute responsabilité, alors même que plusieurs appareils de notre domicile ont été endommagés à la suite de cet incident. Pire encore, il nous est reproché d’en être responsables, ce qui est difficilement acceptable.

Une telle position laisse à penser qu’Enedis abuse de sa situation de monopole, ce qui donne par ailleurs une image particulièrement négative du fournisseur ENGIE.

À titre d’illustration, je me permets de joindre plusieurs sources accessibles au public démontrant clairement qu’une variation de tension peut endommager des appareils électroménagers, ce qui contredit directement la position d’Enedis dans mon dossier :

izi-by-edf.fr
→ « Elle peut causer des dommages sur vos appareils électriques »
→ « vos équipements électriques peuvent être […] endommagés »
groupama.fr
→ « la prise en charge d’une surtension électrique » inclut « les équipements endommagés »
psolera.com
→ « peut causer des dommages à vos appareils […] électroménagers »

Ces éléments montrent clairement que ce phénomène est reconnu par les assureurs, les fournisseurs d’énergie et les spécialistes du secteur, contrairement à ce qu’affirme Enedis dans sa réponse. (référence de dossier : 20266640036G0001)

Plus tôt cette année, il y a eu une coupure d'électricité de plus de 24 heures. Enedis m'a promis 60 euros de dédommagement. Ils ne m'ont toujours pas versé cette somme ! Ne croyez pas leurs promesses !

Je constate que les nouveaux horaires d’heures creuses ne sont pas adaptés à mon mode de vie. En effet, Enedis modifie ces plages sans demander l’avis des personnes concernées.
Avant, mes heures creuses étaient de 12h30 à 13h30 et de 21h30 à 23h30, ce qui était pratique au quotidien. Aujourd’hui, elles sont passées à 14h à 17h et de 1h30 à 6h30 du matin.
Ces nouveaux horaires posent de nombreux problèmes. En hiver, soit je fais une lessive la nuit, mais dans ce cas, si je travaille la journée, le linge reste plusieurs heures dans la machine. Soit je la fais à 14h, mais vivant dans un logement de 38 m², le linge étendu prend de la place et gêne la circulation dans mon espace de vie.
Avant, en lançant une machine à partir de 21h30, le linge pouvait sécher toute la nuit sans déranger. En revanche, à 1h30 du matin, le bruit de la machine à laver est perceptible et peut perturber le sommeil. La journée restait ainsi libre, ce qui était plus adapté. Aujourd’hui, cela n’est plus possible.
De plus, donc les heures pleines sont aux moments où on a le plus besoin d’électricité. C’est le soir que l’on cuisine, que l’on utilise les appareils électroménagers ou que l’on regarde la télévision (entre 19h et 22h). On se retrouve donc à consommer en heures pleines.
Il en va de même pour d’autres usages du quotidien : passer l’aspirateur dépend des disponibilités, utiliser un micro-ondes ou des plaques électriques se fait surtout le midi ou le soir, et non la nuit ou en plein après-midi. On ne va pas non plus manger à 14h simplement pour s’adapter à ces horaires.
Mon propriétaire a pourtant fait des travaux pour réduire la consommation d’énergie : changement des fenêtres et des portes, isolation des murs extérieurs et installation d’une pompe à chaleur. Aujourd’hui que la consommation a baissé, ces nouveaux horaires donnent l’impression qu’on nous pousse à consommer davantage en heures pleines.
On nous demande de faire attention à notre consommation, mais dans les faits, tout est fait pour compliquer cette démarche.
Ces décisions sont difficilement compréhensibles et semblent déconnectées des besoins réels des usagers. Je n’ai jamais vu un gestionnaire de réseau d’électricité prendre des décisions aussi peu adaptées aux besoins des usagers.

Cette nuit a 2h du matin j' ai eu une coupre d electricité et je suis tombeé sur une personne professionelle qui as pris le temps de m' aider en visio à résoudre mon pb
Encore merci a ce mr

Comme d'habitude aucun renseignement et toujours des mensonges, du blabla. Et aucun dédommagement pour la perte des denrées.

Insatisfaction globale , la prise en charge des problèmes relevant d’Enedis est particulièrement lente, avec un réel manque de réactivité et d’efficacité

Le pire service client de la Terre. Le pire fournisseur d'énergie. Le pire causeur de problème sur Terre.

Cet avis concerne Monsieur Martin Lecoeuvre qui m'a rassurée comme une autre de ses collègues de la plateforme que j'ai eue au téléphone, ( ce qui a contrasté avec le technicien qui m'a fait abandonné le projet!)
Mr Martin Lecoeuvre a été réactif et m'a bien expliqué le problème et a fait en sorte de le résoudre plus rapidement que prévu.
Merci Monsieur Lecoeuvre!

Pour le reste de Enedis, plus précisément la partie administrative, cela a été DÉPLORABLE, voire HONTEUX!

ENEDIS a le monopole et là est le problème.
Il me conseille de régler la totalité de la facture de branchement de compteur afin de réduire le délai d'intervention. Il m'oriente vers un prestataire (LCM Energie) qui m'annonce plus d'un mois d'attente pour les travaux (1 heure de travail pour passer un câble dans un fourreau). Vu que tous les intervenants appliquent des délais je pense qu'il faut compter dans les meilleurs des cas 3 mois pour un compteur. Par contre pour l'encaissement de la facture c'est d'une grande rapidité.