Enterprise Opiniões 

Be careful, this agency is a bunch of scammers. Last June we rented a Mercedes Vito. After a few kilometers, we discovered that the front carter under the car was broken, only holding with one screw, and falling on the ground. We managed to drive a few kilometers more to our first destination. The San Sebastian office was not picking up the phone (we tried both numbers several times). We sent them an email with details and pictures. On June 7th the car was fixed (the carter removed) by a local mechanic, after calling road assistance. We returned the car the following day and the employee in San Sebastian told us we would get our full deposit back. But later we were charged 221 euros, the price for roadside service assistance.

We contested this fare (again the San Sebastián office was not answering the phone), and it took Enterprise 2 months to finally answer, contesting our claim that the damage was pre-existing.

Of course they are lying. This was confirmed by the mechanic who fixed the problem on the road. He told us that the carter had been broken for a long time, and was only held with one screw!

This is obviously a scam. Enterprise San Sebastian stole our money - and put 5 people in danger.

He alquilado otras furgonetas en otras empresas y por supuesto enterprise es la peor con diferencia. Primero alquilo la furgoneta a través de check24 (error), segundo al recoger la furgoneta en Valencia-Patraix me dicen que no tienen furgoneta porque la que me iban a dar ha tenido un accidente, no teniendo de repuesto. Tras una hora encuentran otra en Alfafar. Me llevan (lo unico bueno),alli una chica me explica la furgoneta y lo que son daños. La alquilo con seguro total. La deposito en Granada, nadie me informa de lo que tengo que hacer cuando se encuentra cerrada, ni la devolución de la fianza. Transcurrido unos días me ingresan 40 euros de 200 euros sin dar explicaciones. Tras llamar y mucho al teléfono de atención al cliente ya que ni Patraix ni Alfafar cogen el teléfono, me informan que es por unos daños, al final es por unos paneles que faltaban y que nadie me dijo que faltaban, con lo que cuando la cogí allí no estaban. Error mío no grabar la furgoneta por fuera y dentro pero tenía mucha prisa. Al final pones quejas, haces llamadas y para nada. No espereis que os solucionen nada. Experiencia nefasta y al final es la palabra de una niña contra la mía (seguramente cagada suya anteriorr). Consejo primero buscar otra empresa y segundo grabar la furgoneta de afuera a dentro.

Blatant crooks, they give you inferior car to what yu have paid for and try to "promise you" that its the same category even though the website states plainly the facts. The manager Lluis should be fired.
Promise you the rental will be discounted for the inferior car and unlimited kms but when you return the car they charge you 250 euros extra a day later!

Agencia de San Pedro de Alcantara, Marbella.
Los coches (de gama baja) no son precisamente geniales, pero los empleados son muy atentos. Amables y profesionales. Cuando devolví el coche, incluso me acompañaron al taller donde debía recoger mi coche personal. ¡Bien hecho, Mariano! Daniel también fue amable; nos cambió los coches. Si volvemos a necesitar un coche de alquiler, volveremos con ellos.

**Extremely Disappointing Experience – Avoid Enterprise at Alicante Airport**

We booked a seven-seater vehicle through Enterprise to collect at Alicante Airport. Our flight landed just before 11 PM, and while we were still on the plane waiting to disembark, I received a call from an Enterprise representative informing me that the vehicle we booked was no longer available.

They claimed there were issues with transferring the car from Madrid and offered no alternative solution. I was simply told that I should “find another car with another company myself.” Most rental desks close around midnight, so this put us in a very difficult situation with very little time to act.

What made the situation even worse was that the representative refused to provide her name when I asked—clearly to avoid accountability in case of a formal complaint. She also made no effort to assist in any way, despite knowing I couldn’t make phone calls while waiting in immigration and baggage claim.

I was essentially left stranded at the airport, with no help or courtesy offered by Enterprise. Thankfully, I managed to find a last-minute vehicle with another company, but at a significantly higher cost due to the urgent nature of the booking.

**Summary:**

* Vehicle booked in advance was not available upon arrival.
* No alternative offered, no real apology, no effort to assist.
* Representative refused to identify herself.
* Left me stranded with no support.
* Ended up paying more due to last-minute emergency booking elsewhere.

After speaking with other car hire providers and reviewing online feedback, it seems this is not a one-off issue—Enterprise appears to routinely overbook and cancel reservations last minute.

**Conclusion:**
Avoid Enterprise at all costs. This was an incredibly unprofessional and stressful experience. Poor customer service, zero accountability, and unreliable booking system.

2 day hire from Enterprise in Amiens and received great service from Sammy. Everything went smoothly from pick- up to drop-off. Highly recommend
Pat Twomey

Me alquilaron una furgoneta sin revisar llena de mosquitos en la luna sin lavar y con el cristal roto y a la devolución me dicen que el cristal lo he roto yo pero eso no fue cierto había alquilado más de 35 vehículos en esta empresa y nunca había ningún ploblema por confianza pero una tal Fani se empeñó que la fianza no me la devolverían además de cóbrame la demasía del cristal que yo me encontré roto ya pero lo hizo muy bien a la carrera para que no me diese cuenta cuando siempre me ha lavado los vehículos antes de entregármelos me siento estafado por esa trabajadora yo he sido muy buen cliente hasta el momento pero si siguen hay personas no competentes no alquilaré ni yo ni nadie que conozca en esta empresa mi fianza ya perdida pero ni una más sin tener la culpa .

Horrid. They lie to you and change reservations. I lost business because of their delay of getting me a vehicle for an hour and a half. Never use Enterprise in Spain and I suspect really, anywhere based upon the global reviews.

En Huesca el servicio ha sido excelente y con gran profesionalidad!

He alquilado un coche con esta empresa en Huesca ciudad. La experiencia no podría haber sido mejor. Desde el primer momento, todo fue sencillo, claro y muy profesional. Quiero destacar especialmente la atención de Andrés y Lara en la delegación de Huesca: fueron amables, eficientes y resolvieron todas mis dudas con una sonrisa.

La empresa transmite seriedad y confianza, algo muy importante cuando contratas este tipo de servicios. El vehículo estaba en perfectas condiciones, el proceso fue ágil y las condiciones transparentes. Sin duda, repetiré y los recomendaré a cualquiera que busque un servicio de alquiler de coches impecable.

Pésima! Muy informales.
Hice mi reserva, les di un dinero por esto mismo, el vehículo que iba a rentar era una furgoneta Mercedes y cuando voy a por ella, me quieren arrendar una Ford, diciéndome que es la que tienen disponible, esto no es en lo que se quedó en la reserva, ya que en el mismo email de reserva me confirmaron que era una Mercedes. En resumen, se han quedado con mi dinero de la reserva y yo sin furgoneta.

Me hicieron un cargo con el que no estaba de acuerdo, respecto al consumo del combustible. Ellos se guian para ver el consumo según les interesa.Unas veces por los kilómetros y otras por la indicación del combustible. Como tienen un deposito te lo cobran sin mas y digas lo que digas esta cargado y ya está.
Por otro lado te cobran 1 céntimo por la comprobación de la tarjeta que, aunque no sea significativo, todas las empresas con las que he tratado te lo cobran y luego te lo devuelven, una vez echa la comprobación. Ellos NO y considero que se trata de un URTO ya que no estaban autorizados a cobrarlo tampoco.

TIMADORES me estafaron con un cargo por un "mordisco" que no le hice al vehículo, diciéndome que era "obvio" que tenía que sacarle fotos a las cubiertas antes de llevarme el auto. Me cobraron DOBLE (U$S3000 en total) por la franquicia y tuve que luchar con mi banco para anular este cargo duplicado, porque ellos JAMAS se hicieron responsables y me tomaban el pelo diciendo que no habían hecho ese cargo (que tenía claramente identificado como "enterprise" en mi tarjeta). El auto con 55000km estaba para cambio de cubiertas, de ahí el cargo falso que me inventaron. LADRONES ojalá se FUNDAN.

Alquilamos una furgoneta de carga y la devolvimos con un leve raspón en el plástico exterior en uno de los retrovisores de menos de 1cm. Que ni siquiera sabemos como se produjo.

Deciden cambiar el retrovisor entero porque una furgoneta de carga "no puede permitirse" que uno de sus plásticos exteriores de revestimiento tenga un inapreciable raspón de menos de 1 cm.

Tuve pagar 508€ por ello. Denucié a través de la OCU pero no sirvió de nada.

We rented a 7 seater car through ALAMO-Enterprise, using Expedia. We did the same in LONDON - 5 stars no issue, my wife arrived to Bilbao, Spain with 3 children and the staff told her they had cancelled her reservation and refused to give her the car. They then went on to increase the price and told her to go to another location as a new rental - citing a rule that if you are not there within 1hr they will cancel the reservation. This is first time after renting over 200 Enterprise cars across the world that they told us this. More so - my wife was in the queue waiting 45mins to be served so was not late. The staff had zero compassion - for a mother with 3 kids aged 5, 3 and 1 and valid reservation. Maria the manager should be fired - her communication is terrible, she is aggressive and standoffish - totally not okay to speak to any customer or human in the way she did. We called Expedia who were shocked and tried to call the Enterprise desk as they agreed it was not okay. They were hung up on twice and got no resolution. Absolutely awful experience at the Airport and with Enterprise. The other car companies laughed saying this was a regular issue with Enterprise in Bilbao - the entire staff need training and the Manager should be fired with cause.

Son unos auténticos estafadores. Alquilé un coche 5 horas en el aereopuerto de Basel, lo entregué en las mismas condiciones y me mandaron una factura de 300 euros por aspirar el coche. No alquilen en Enterprise rent a car, es un auténtico robo

Atencion patetica, hacemos una reserva de vehiculo pagamos con tarjeta virtual 50 euros y la empresa del lugar nos dice que tenemos que tener tarjeta fisica para la fianza ¡¡ toma ya ¡¡ aunque no tenga tarjeta fisica el numero de tarjeta virtual y los datos asociados deberian de ser sufucientes para realizar la reserva o devoluciones si esta enla aplicacion del movil¡¡¡¡, que GOLFOS¡¡ porque dejan a los que tenemos tarjeta virtual hacer reservas si ustedes no quieren ? ¡¡ lo dixo de golfos
y El dinero pagadado se quedan con el, menudo TIMO,. ¡¡

muy mala atención al cliente !

no les interesa por completo hacer su trabajo debidamente. son indiferentes hacia el cliente,
que les importa un bledo.
nunca mas utilizare Enterpise en San Pedro de Alcantara !

No alquilen con esta compañía.
Alquilé un coche con ellos 4 días y para no tener problemas me recomendaron un todo riesgo y asistencia en carretera, tenía todos los extras posibles. Todo fueron errores, cuando me presenté a devolver el vehículo, me decían que ya constaba como entregado 7 horas antes en otra oficina de otra provincia en su aeropuerto y que tenía un exceso de kilometraje de 1900 km (no había hecho más de 200 km en los 4 días) evidentemente se dieron cuenta de que era un error y que el coche estaba conmigo. Por esto me bloquearon 1795 euros de mi tarjeta... Provocandome un descubierto pues mi tarjeta era de 1500 de límite.... Luego le había hecho un roce en la parte alta de la puerta y me dijeron que no me entraba en el seguro a todo riesgo, bloqueando 1000 euros más. Aún sigo esperando contestación de porqué no me entra un seguro a todo riesgo, cuando está dentro de las condiciones generales de la contratación. Sigo a la espera.

Una vergüenza y unos mentirosos, reservo una furgoneta para 4 días, confirmada, y cuando me presento a recogerla no esta, me mienten a la cara alegando que se la ha llevado otro cliente, no es una empresa seria, tengo un trabajo en la otra punta de España y estoy sin medio como ir.

Tras reservar una furgoneta para una mudanza una semana antes, nos llaman con menos de 24 horas de antelación a la reserva diciendo que lo alquilado no está disponible por avería y que la única opción es otro tipo de furgoneta. El problema, es que nos ofrecen una furgoneta la mitad de pequeña a la reservada y al negarnos porque no nos era útil, tan solo son capaces de decirnos que ya nos devolverán el dinero. Pues tras 3 días, aún no nos han devuelto el dinero, además por supuesto de no habernos llevado ningún vehículo...