Enterprise Opiniões 

No le doy cero por que no puedo.
Para empezar decir que ya tengo una reclamación en la oficina del consumidor.
Esta empresa es lo más cercano a una empresa estafadora, si no es estafa lo que hacen estan rozando el límite de la legalidad, si no queréis problemas ni que os roben mejor dejar las manos de esta empresa.
Alquilo una furgoneta para un día concreto, llego a la sucursal de mi localidad y me olvido de llevar la licencia de conducir ya que me estoy mudando de país y tenía todo guardado en unas carpetas, pero va mi padre conmigo entonces utilizamos su licencia pero tiene que pagar con tarjeta no se puede al contado, el que no usa tarjeta y no puede ser con la mía, entonces no se puede,le digo pues cancelen la reserva y ya veremos más tarde, ok me dicen, pero veo que no está cancelada al llegar a casa, llamo y me dicen que ellos no pueden por que lo contrate atraves de su web y que lo haga desde la web, cosa que es y fue imposible hacerlo, en toces llamo y me dicen que ellos no pueden hacerlo y que bueno básicamente perdí el dinero, les digo bueno pues haré una reclamación y si procede una denuncia ya que por default mi teléfono graba todas las llamadas no tengo problemas, me dice voy a hacer un reporte para que se pongan en contacto contigo en los próximos días, eso hace semanas, a día de hoy ni un mail ni nada,.
NO CONTRATAR CON ESTA EMPRESA yo hire hasta el final, me da igual el dinero pero a mi esta gente no me vacila.

I’ve rented with Enterprise many times without issues, which is why I was shocked by the awful treatment I received at Madrid Airport after accidentally losing the car key.

I immediately reported the loss to customer service, who instructed me to contact their insurance partner, RACE. After explaining the situation, RACE told me they were sending a taxi to take me to Madrid Airport to collect a spare key. I waited an hour for the taxi, only to arrive at the airport and be told by the Enterprise representative that, due to security protocols, no spare keys are kept on site. The representative then called RACE again and informed me that the procedure I had been told to follow was incorrect. Instead, in these cases the car must be picked up and taken to a depot — and I was told I needed to be physically present during the collection.

This made no sense, as they were the ones who sent me to the airport in the first place. Luckily, a relative was able to wait with the vehicle for the roadside assistance team. At the desk, the Enterprise representative blocked €500 on my credit card, on top of the €200 deposit already held.

The following week, I received a call from María José Mérida from Enterprise Madrid Airport, who advised me to contact yet another team to check the case status. Two days later, I received a copy of my agreement showing that €700 had been charged to my card, with no explanation or cost breakdown whatsoever.

I contacted the Damage Recovery Unit to understand why losing a key cost €700. Luis Mas informed me that this was the “franchise” charge because I had not purchased additional roadside assistance. He also mentioned that I would receive an additional invoice for the actual key replacement. I requested a clear breakdown of the €700 charge — but received no response from either Luis Mas or María José Mérida.

Overall, the process was chaotic, inconsistent, and completely lacking in transparency. After this experience, I will not be renting with Enterprise again.

Experiencia NEFASTA. Reservamos una furgoneta con mucha anticipación. La idea era recogerla el viernes para dejarla cargada y salir de viaje temprano el sábado. Al llegar a recoger la furgoneta a la hora indicada en la reserva (19:00 h) nos dicen que están esperando que entren dos, pero que no han llegado. Intentan ponerse en contacto con los clientes y uno no contesta y el otro indica que no la devolverá hasta las 21:30 h. Dado el tiempo de espera acordamos con la empresa recoger la furgoneta a primera hora del día siguiente (8:30 h). Y cuál es nuestra sorpresa cuando, ya llegando en un taxi a recoger la furgoneta, nos llaman de la central y nos dicen que no tienen ninguna furgoneta disponible y que, a lo mejor, la tendrían por la tarde. Llegamos a la oficina y nos reiteraron que no había ninguna, pese a que vimos al menos 3 aparcadas en plazas de enterprise. Preguntamos por ellas y nos dijeron que no estaban disponibles. En definitiva, nos dejaron tirados, no nos prestaron el servicio, tuvimos que irnos de viaje fn nuestro coche y NO pudimos llevarnos todo lo que teníamos que transportar....y todo ello sin contar los gastos adicionales que ello nos supuso. Una auténtica vergüenza.

Flew into alicante, ERAC Left me standing at almost 10pm on a Sunday evening with no van and no way of getting to my property more than 1 hour from the airport
Obnoxious employee pretending to be a manager
Shockingly poor customer service - avoid like the plague

En Enterprise Cádiz no te tratan ni con un mínimo de respeto. La mujer tampoco entiende que a veces alquilar un coche es por una emergencia.

Tenía reservado un coche en el aeropuerto de Ibiza el avión se retraso 1 h y me dejaron colgado. Cuando les llame me dijeron que su horario de trabajo acababa a las 18 h y que su empresa no pagaba las horas extra. Les dije que me dieran una alternativa y me dijeron que me buscará la vida que la única solución es que volviera al aeropuerto al día siguiente. Evidentemente cuando vas 2 días no vas con idea de perder el tiempo en ir y volver.
Me parece que es la peor empresa de alquiler de vehículos. Nunca más alquilare con ellos

Η εταιρεία είναι άθλια.
Μακριά, είναι στην κυριολεξία άνθρωποι που δεν τους ενδιαφέρει η εξυπητέτηση των πελατών τους.

Μακριά!!!

Νοικιάζεις ένα αυτοκίνητο μέσω Internet.
Φτάνεις καθυστερημένα να το παραλάβεις λόγω καθυστέρησης στην πτήση.
Δεν σου δίνουν αυτοκίνητο, δεν σού δίνουν τα χρήματα πίσω.

En todos los años que llevo viajando, tanto como particular como por empresa, y llevo 30 años, nunca me habían tratado tan mal que en la oficina de Chamartín.
No solo el trato, sino que nos quisieron cobrar de más, hasta que según les iba informando las condiciones( importe a retener, precio del alquiler,etc..) que tiene interprise que ellos hasta desconocían.
Lo peor no fue quereme cobrar de más, lo peor es la falta de educación,empatía y desconocimiento de vuestra por parte del personal, sobre todo la encargada.
No volveré a contratar y aprovecharé para informar a todos mis conocidos que con esta empresa no se arriesguen.

Crooks at Enterprise Alicante Airport. I wouldn't even give them 1 star. My son paid a lot of money for a car in advance online, assuming this would be the best way to secure a car he wanted. However when he arrived he was told he wasn't eligible for that class of car because he didn't have his credit card. So he was given a standard car that 'he didn't need his credit card for' but they couldn't refund the difference in cost because the person to do it was 'having a Siesta because of a special day' On returning the car he was then told he wasn't eligible for a car at all because he didn't have a credit card. And still no refund. They said the problem was his because he had paid in advance. He has been well and truly robbed. Complaining to Enterprise makes not one bit of difference except a lot of apologies, it has to be sorted out in branch it seems. And my son couldn't stand to argue in public, and is now home never to return.
Be very careful. If you need to use them, never pay in advance, wait till you get there. They have lots of cars to go around even in peak season. But my advice would be go somewhere else, there are plenty of hire car companies to chose from.

UN ABUSO
Por un pequeñisimo arañazo que le hicimos al vehiculo que alquilamos, nos han cobrado 1.000 €.. 500 € de la reparación + 500 € por los 5 dias que estuvo en el taller reparandose en concepto de perdida de alquiler
UNA TOMADURA DE PELO !!!!

GRAVE INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO: tienes una reserva prepagada, realizas el registro on line y cuando llegas no hay coche ni se le espera. Al llegar a la oficina de alquiler de coche de enterprise Teruel, el coche no estaba disponible. Me informaron en ese momento que no lo iban a tener, sin ofrecerme ninguna solución alternativa. Esto me ocasionó graves perjuicios personales. Lo peor es que he tardado un mes y tras un sinfín de reclamaciones en obtener el reembolso de lo que he pagado, he enviado una reclamación formal al departamento de atención al cliente y tras un mes sigo sin ninguna respuesta clara ni compromiso por parte de la empresa. No recomiendo este servicio en absoluto.

I tried to rent a car in Sevilla, in the Tomares office but was not able to do this since your employees constantly lie and pretend that there are silly conditions to fulfill. I will find the main office address in Spain and see how I can make you understand what your organisation actually does.
your staff cheats lies abuses and vomits.

Tenia una reserva, y cuando voy me dice el chico que me atiende que no tiene coche para darme que no le queda nada, siendo que tengo un reserva , pasado un rato llega un cliente le cuenta una historia y por arte de magia dice que tiene un coche para darle,mi reaccion fue preguntarle si yo tenia cara de tonta que hacia 10 minutos me habia dicho que no tenia mi coche y viene otro cliente y se lo da? Y me responde con chuleria que a mi no tenia que darme ninguna explicación.
Todo esto paso en la oficina de renfe alicante , ya mi renting ha puesto una queja directamente a la central de Enterprise.
Un consejo para el dependiente de la oficina que con esa chuleria no va a llegar a ningun lado.
Yo entiendo que no tenga el vehiculo para entregarmelo , lo que no entiendo que al rato se saque uno de las chistera y lo haga delante de mi cara como si yo fuese tonta.

I used enterprise in Venice cowboys keep my deposit very bad company NEVER answer emails

Don’t use

We picked up a Peugeot 208 from Nîmes airport beginning of September 2025. The following day we looked at the tyres and noticed that the front two tyres were badly worn and possibly illegal. Having checked at a local garage we were told that the tyres were “dead” and that we would endure an on the spot fine if stopped by the police. We contacted Enterprise who directed us to their local approved garage who replaced the two tyres. It took half a day and we were told that we would get a refund of half a day car hire ( 40 euros). We thought this compensation was totally inadequate in view of the serious defect of the car and we requested a 50% refund of the hired charge. Having been in touch with Enterprise in Nîmes we were verbally told that we should get a refund of approximately 190 euros although the total cost of the rental was 597 euros. To this day in spite of phone calls and emailed, no communication or refund have been received. DO NOT USE ENTERPRISE RENT A CAR, ( booked from the UK via Holiday Autos) as you may get a dangerous vehicle!

The service at the airport was awful. I booked a car online with the help of an enterprise employee. When I arrived at the airport they said they didn’t accept Revolut (never mentioned before). I then tried to change it to my mums name as she did have a different card. They then said the system was blocked so the change could not happen. They did not try to solve my problem and the manager Maria was very smiley saying that the system was blocked and that nothing could be done. Ridiculous and what a way of ruining a families holiday.

SAFETY RISK!! This branch gave us a car with punctured tyres (noted in the contract but missed at signing) even though we were driving to Scotland. The tyre failed mid-trip, roadside support was useless, and two garages confirmed BOTH tyres were dangerously damaged—they were shocked we’d even made it there. We lost hours of our trip. Scotland branch was fair and advised requesting a refund, but London branch showed ZERO accountability or concern. Extremely disappointed and worried by such negligence. Avoid this branch.

Do not rent a vehicle from the Enterprise Budapest airport. If you do, get some kind of insurance because they will charge you damage 60-days after the after your drop off, and just charge your credit card out of the blue. I demanded date stamped photos of all damage prior to my rental proving the said damage occurred while the van was in my possession. I emailed several times with NO response regarding the photographic proof. I was sent a photo in the initial email that looked like a smudge and another spot that could not be seen in the photo. It’s obviously a scam towards American travelers to change for so called damage. It was $250 for dirt smudges and there’s no way to prove it 1,000s of miles away. If you must rent, take photos and video with an agent and have the write down all prior damage to save yourself agony.

Nefasta no volveremos a contratar nada con esta empresa ni la recomendaremos a nadie, nuestro caso ha sucedido en la oficina de la estación de tren de Pontevedra,en todo momento tanto en la web como telefónicamente se me adjunta la información en la que se incluye que el quilometraje es ilimitado, a la hora de la firma incluyen lo contrario en una letra muy chiquita ,algo muy típico y yo muy tonta. Los empleados no informan de nada,encima insisten demasiado para que contrates más seguros y gastes más dinero, mal profesionales, estafadores, incompetentes en el desarrollo de su trabajo, gente que se ríe de los clientes.....
Pena también que no se hayan dado cuenta que el depósito de gasoil iba bastante más lleno de lo que se recogió.
Habíamos alquilado un vehículo de 7 plazas para guardarlo en garaje y nos entregaron unos de 9 que evidentemente no cogía, el mismo día de salida ya no podíamos solucionar nada.....
Esa misma furgoneta no la podían a ver prestado, increíble.
No entiendo en dónde termina la humanidad y en donde empieza la crueldad humana.....
Espero que esto sirva para ayudar a alguien a que no le pase lo que a nosotros, que hemos pagado una cantidad que no había sido la acordada con dicha empresa que te lo venden muy bien y también te engañan muy bien

Te retienen la fianza alegando que el coche no fue entregado en su día. Oficina siempre cerrada llaves en el buzón el día correcto. Después de marear te dicen que no que es mi compañía de seguro quien amplía el plazo, mienten sin ningún tipo de sentido, te arramplan los 200€ y tan felices. Jamás contratéis nada con esta compañía… solo hay que ver las opiniones de clientes