ESL–Séjours linguistiques Opiniões 4

Tout allait comme sur des roulettes… jusqu’à ce que la conseillère en France décide de lancer le départ sans même nous prévenir. Petit détail : deux semaines avant, nous lui avions pourtant signalé qu’on n’avait même pas encore le rendez-vous à l’ambassade pour le visa. Mais bon, pourquoi écouter le client quand on peut foncer tête baissée et faire payer plus?
Résultat : départ confirmé au lieu d’être décalé d’un mois. Nous faisons une réclamation pour remboursement du mois perdu ? Logique. Elle nous explique gentiment que c’est notre faute (évidemment alors qu'elle avait tout par email) et que ce sera compliqué d'obtenir un remboursement du logement et de l'école. Mais, cerise sur le gâteau, elle m’appelle pour dire que l’école accepte de rembourser… sauf le logement. Ok pour moi. Et là, plot twist : quelques jours après, elle se rétracte par écrit avec un ultimatum. Soit nous décallons et payons le logement pour un mois supplémentaire soit pas de remboursement du tout. Nous refusons, car cela impliquait des coûts supplémentaires et je l'avais bien dit dès le départ et de nombreuses fois! Nous avons tous les écrits qui retracent ce périple et prouvent noir sur blanc le manque de professionnalisme de cette personne.
Même pas capable de faire le suivi.
Et le meilleur pour la fin : cette dame, a sciemment menti par mail en affirmant qu’elle n’avait jamais promis de remboursement. Bravo pour la cohérence et les mensonges.
Pour couronner le tout, leur site affiche uniquement des avis Google positifs… alors qu’ils n’ont même pas de page Google. Alors fuyez. Mettez le prix et allez chez EF ou STS.

Total lack of profesionalism
They sell a type of room on destiny and when you arrive is a completelydifferent thing And when you claim they are not able to solve anything at all and in fact they even dont answer your emails
They have never been in the accomodation they offer and they leave all the managemente in destinity in hands ok Kaplan that offers a lower quality acomodation than the one the residence advertise and ESL uses to sell their products
Never seen something similar
Im in fact preparing a demand against them

Really professional service from start to finish.

I've been working for ESL Education for almost 10 years now and I've also went on a language stay with ESL to Colombia in 2007. My perspective is therefor from both sides, as a client and as an employee. I've never found a company that stays so true and honest to it's purpose. To connect the world and respect each client as an authentic human being. It's not about sales, it's about the experience the client will make abroad and the memories that stay. I can truly recommend this company to organize any language study around the world. As a former client and as an employee.