Essaro Opiniões 79

Resposta da Essaro

25/06/2026

Vielen Dank für Ihr Feedback Ge,

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Wir stehen voll und ganz hinter unserer Marke und der Qualität unserer Produkte. Sollte tatsächlich eine Lampe mit einem Qualitätsmangel geliefert worden sein, möchten wir das selbstverständlich für Sie lösen.

Aus Ihrer Bewertung können wir leider nicht genau nachvollziehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist. Deshalb möchten wir Sie bitten, uns noch einmal direkt zu kontaktieren. Fragen Sie dabei bitte nach Robert, dann werde ich Ihren Fall persönlich prüfen und gemeinsam mit unserem Team nach einer passenden Lösung suchen.

Selbstverständlich akzeptieren wir Rücksendungen. Diese werden an unser Retourenlager in den Niederlanden geschickt, das ist grundsätzlich kein Problem.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Fall noch einmal sorgfältig zu prüfen und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

25/06/2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es stimmt, dass unsere Lampen in China produziert werden. China ist heute weltweit führend in der Herstellung hochwertiger elektronischer Produkte, auch viele bekannte europäische Marken lassen ihre Elektronik dort fertigen. Entscheidend ist für uns nicht das Produktionsland, sondern die Qualität der Produkte und die strengen Qualitätskontrollen, die wir durchführen.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Rückgabeprozess unzufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass wir Ihren Fall letztendlich vollständig zu Ihrer Zufriedenheit gelöst und Ihnen den Kaufbetrag erstattet haben.

Schade finden wir daher, dass Ihre Bewertung ausschließlich den anfänglichen Ablauf widerspiegelt und nicht berücksichtigt, dass wir am Ende eine faire Lösung gefunden haben.

Kundenzufriedenheit und Produktqualität stehen für uns an erster Stelle. Deshalb nehmen wir Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

25/06/2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, dass die längere Lieferzeit und die beschädigte Lieferung für Sie sehr ärgerlich waren. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Leider kann es in Einzelfällen vorkommen, dass die Lieferzeit etwas länger ausfällt als geplant. Auch wenn dies keine Entschuldigung ist, arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Versand und unseren Service weiter zu verbessern.

Wir hoffen sehr, dass Ihr Anliegen inzwischen vollständig gelöst wurde und Sie Ihre Lampe mittlerweile zu Ihrer Zufriedenheit nutzen können. Sollte dies der Fall sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren würden, damit auch die letztendlich gefundene Lösung berücksichtigt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

25/06/2026

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass alle unsere Produkte selbstverständlich den CE-Anforderungen entsprechen. In Ihrem Fall fehlte lediglich der CE-Aufkleber auf dem Produkt. Wir haben Ihnen angeboten, diesen inklusive aller erforderlichen Angaben umgehend nachzusenden. Leider haben Sie dieses Angebot nicht angenommen.

Auch den weiteren Ablauf haben wir entsprechend der geltenden Richtlinien und in Abstimmung mit PayPal ordnungsgemäß abgewickelt.

Es ist schade, dass dieser Eindruck entstanden ist, denn wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte sowie auf einen fairen und kundenorientierten Service. Wir hoffen, dass wir Ihnen trotz dieser Erfahrung künftig doch noch zeigen dürfen, dass Kundenzufriedenheit für uns an erster Stelle steht.

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

25/06/2026

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen.

Da wir in der Vergangenheit häufig erlebt haben, dass die Fernbedienung zunächst nicht korrekt mit der Lampe gekoppelt wurde, bitten wir unsere Kunden in solchen Fällen zunächst um ein kurzes Video. Auch in Ihrem Fall haben wir gemeinsam alle möglichen Schritte überprüft. Erst danach stellte sich heraus, dass tatsächlich ein Defekt vorlag.

Dass Ihnen unsere Kundenbetreuung zunächst eine Teilrückerstattung angeboten hat, war im Nachhinein nicht die richtige Lösung. Dieses Angebot wird manchmal angenommen, da die Lampe weiterhin über den Wandschalter genutzt werden kann – in Ihrem Fall hätten wir dies jedoch anders handhaben müssen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir freuen uns, dass wir das Problem inzwischen vollständig und zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Gerade deshalb würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren würden, damit auch die letztendlich gefundene Lösung berücksichtigt wird.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

11/05/2026

Vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung!

Es freut uns sehr zu hören, dass die Lampen sicher und gut verpackt bei Ihnen angekommen sind und Sie mit zwei der Produkte so zufrieden sind. Gleichzeitig bedanken wir uns auch für Ihr Verständnis bezüglich der Lampe mit dem Qualitätsmangel. Schön, dass die Rückabwicklung zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert hat.

Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihren neuen Lampen und bedanken uns herzlich für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen!

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

11/05/2026

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!

Es freut uns unglaublich zu hören, dass die Lampe Ihrem Esszimmer einen luxuriösen Look verliehen hat und Ihnen das Design so gut gefällt. Besonders schön ist es auch zu lesen, dass unser Kundenservice Ihnen schnell und freundlich weiterhelfen konnte.

Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer neuen Designerlampe und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie vielleicht bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

11/05/2026

Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie nach langer Suche die perfekte Hängeleuchte für Ihr Zuhause gefunden haben und mit der Qualität sowie dem warmen Licht so zufrieden sind. Auch schön zu hören, dass der Versand problemlos verlief und die Lampe sicher bei Ihnen angekommen ist.

Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer neuen Lampe und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen!

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

11/05/2026

Es tut uns sehr leid, diese Bewertung zu lesen. Gleichzeitig möchten wir ehrlich sagen, dass wir diesen geschilderten Ablauf so nicht kennen und daher auch überrascht über diese Darstellung sind.

Sollte es tatsächlich zu beschädigten Lieferungen, langen Wartezeiten oder Kommunikationsproblemen gekommen sein, möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen. Solche Erfahrungen entsprechen absolut nicht unseren Ansprüchen und wir identifizieren uns keineswegs mit einem solchen Kundenservice.

Wir sind ein ehrliches Unternehmen und versuchen immer, transparent und lösungsorientiert zu arbeiten. Natürlich können Fehler passieren – entscheidend ist für uns jedoch, diese ernst zu nehmen und gemeinsam mit unseren Kunden eine faire Lösung zu finden.

Deshalb würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren würden, damit wir den Fall prüfen und persönlich mit Ihnen sprechen können. Bitte senden Sie uns hierzu eine private Nachricht. Wir möchten dieses Problem gerne gemeinsam mit Ihnen klären.

Robert
Team Essaro

Resposta da Essaro

11/05/2026

Wir verstehen ehrlich gesagt nicht, woher diese Reaktion kommt. Wir liefern keineswegs „Billigqualität“, sondern arbeiten mit großer Sorgfalt an unseren Produkten und der Kundenzufriedenheit.

Ja, unser Lieferant ist eine Fabrik in China – so wie bei sehr vielen bekannten internationalen Marken und Unternehmen. Das bedeutet jedoch nicht automatisch schlechte Qualität. Wir stehen hinter unseren Produkten und bemühen uns immer, unseren Kunden eine gute Erfahrung zu bieten.

Wir sind ein ehrliches Unternehmen, arbeiten transparent und geben auch offen zu, dass Fehler passieren können. Wichtig ist für uns aber immer, gemeinsam eine Lösung zu finden und Probleme bestmöglich zu lösen.

Deshalb würden wir uns freuen, persönlich mit Ihnen in Kontakt zu treten. Bitte senden Sie uns doch eine private Nachricht, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Robert
Team Essaro