Estaly Opiniões 525

Assurance super bien et rapide

opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi

Très mauvaise expérience à la suite du vol de mon vélo électrique
- Impossible de les contacter par téléphone ou par email
- tout se fait en ligne et par chatbot boosté à l'IA avec un système de ticketing
- De multiples restrictions dans la prise en charge

Mais surtout très mauvaise foi de la société qui a refusé la prise en charge du vol de mon vélo car le mien a été acheté auprès d'un revendeur sans qu'il ne soit écrit "reconditionné" sur la facture..
Alors que si je ne l'ai pas acheté sur leboncoin mais auprès d'un revendeur avec facture, c'est justement pour avoir un vélo reconditionné
Bref le même business model qu'un assureur: opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi

Réactif, agréable, service client parfait !

Rapide , efficace et compréhensive

La relation client est extrêmement fluide et rapide.
En quelques jours, j'ai obtenu un retour positif ainsi que le remboursement.
Un service de grande qualité que je recommande

Bonne prise en charge de Pauline,
Réponse et dossier traité rapidement

Pauline de chez Estaly a été au top pour gérer rapidement mon sinistre, j'ai été remboursée intégralement, je recommande à fond Estaly !

Extrêmement réactive et aimable.

Trés trés bonne réactivité d’une part, et bon accompagnement dans les démarches à suivre au niveau du service client mail (Pauline(s)).
Aussi bonne interface web.
Bon courage pour la suite et bonnes fêtes.

Un grand merci à Estaly pour la qualité de leur accompagnement. Suite à un cambriolage, j’ai rencontré de nombreuses difficultés avec mon assurance habitation. En revanche, pour le bijou assuré chez Estaly, l’équipe s’est montrée réactive, disponible et réellement aidante. Il y a eu quelques échanges au début, avec une légère confusion sur la répartition des responsabilités entre les 2 assurances, ce qui peut arriver dans ce type de situation. Malgré cela, Estaly est resté impliqué et clair dans le suivi du dossier. Au final, Estaly a été à la hauteur de la confiance que j’avais placée en eux, une expérience rassurante dans un contexte pourtant compliqué.

Estaly est très efficace et très réactif. J’ai rien eu a payer et heureusement que j’ai cette assurance sur mon téléphone en cas de problème.

Pauline a été réactive, très disponible et a répondu à toutes mes demandes avec courtoisies
le contrat d’assurance a été fait rapidement et sans aucun problèmes je recommande cette compagnie

La réparation a été effectuée très rapidement, et le téléphone fonctionne très bien. Je suis très satisfaite.

Je suis client (assurance vélo élec) depuis août 2025 et Estaly changent ses CGV à partir du 1er Janvier 2026, soit seulement 5 mois après avoir signé mon contrat, et pour un changement majeur de conditions !!
Bien que Estaly indique encore sur son site "qu'en cas de vol, remplacement à sa valeur neuve pendant les deux premières années", les nouvelles CGV de janvier 2026 suppriment cette condition. 

A compter du 1er janvier 2026, le vélo est remplacé mais il est déduit de 1% à chaque mois, à partir de la date d'achat. Les 2 années de maintien de la valeur neuve du vélo n'existe tout simplement plus ! 

Bien que j'aie signé mon contrat en aout 2025 et déjà payé toute l'année, ils suppriment tout simplement cette condition. 
Pratique commerciale assez hallucinante...
 
Pour donner un exemple concret : 
Valeur achat vélo 3200 euros.
CGV actuelles en cas de vol : remboursement de 3 200 euros (- franchise) pendant 2 années complètes.
CGV 2026 : remboursement de 3200 euros (-franchise) - 768 euros si vélo volé au bout des 2 années

Quant au service client, il n’existe pas de N° de téléphone, seulement un Chat. Certes ce n’est pas de l’IA (et c’est très bien) mais j’ai mis plus de 35mn pour avoir une explication sur ce changement de CGV. Je n’ose même pas imaginer la gestion d’un dossier plus complexe dans le cadre d'un vol ou dégradation. 

Résiliation du contrat prévu pour Janvier 2026...

la compagnie est vraiment efficace, avec une gestion des sinistres très rapide et des délais de réponse courts Je suis entièrement satisfaite

Pauline s'est occupée de mon dossier. Tout s'est super bien passé, les réponses sont claires précises et viennent rapidement. J'ai dû échanger mon produit avec le magasin d'origine car l'autre ne fonctionnait plus et mon contrat a été mis à jour dès le lendemain. Pour le moment, tout se passe de la meilleure des manières.

Pauline de Estaly est à l’écoute et bienveillante , réponse rapide et efficace que demander de plus ! Je recommande ! Super assurance et conseillère !

Merci beaucoup j'ai pu ravoir un téléphone et sa était assez rapide

Réactivité de la réponse de l'assureur et de Pauline en particulier à qui j'ai affaire pour la 2eme fois.
pas de surprise sur la prise en charge du téléphone cassé. Tout se déroule pour le mieux

Super réactif j’ai adoré merci à vous