EU Cupshe Opiniões 22

Resposta da EU Cupshe

10/03/2026

Beste Sandra De Vuyst, bedankt voor uw feedback. Het spijt ons zeer te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Graag willen we de volgende punten verduidelijken:

1. Wat betreft de productkwaliteit
Onze producten worden vervaardigd volgens de materialen en specificaties die op de productpagina staan ​​vermeld. Door factoren zoals belichting, scherminstellingen en fotografie kan het uiterlijk of de textuur van de stof online iets afwijken van hoe het product er in werkelijkheid uitziet. We streven er echter altijd naar onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Als u van mening bent dat het artikel een daadwerkelijk kwaliteitsgebrek heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zullen de situatie graag bekijken en u verder helpen.

2. Wat betreft artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
We accepteren retourzendingen in originele staat binnen 30 dagen na de leveringsdatum, met uitzondering van producten die op de website als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd.

Niet-retourneerbare artikelen zijn onder andere:
Strandhanddoeken, zwembanden, zonnebrillen, sieraden, haaraccessoires, ondergoed, lingerie, shapewear en tepelbedekkingen (pasties). Deze artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, omruiling of terugbetaling, tenzij er sprake is van een kwaliteitsgebrek.

Daarnaast komen artikelen die zijn gemarkeerd als 'flash sale' of 'final sale' ook niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn, niet aan de beschrijving voldoen of niet naar behoren functioneren.

We begrijpen dat dit mogelijk niet duidelijk was tijdens het bestelproces en we stellen uw feedback zeer op prijs, omdat het ons helpt onze beleidsregels beter te communiceren. Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, hebben we u een bericht gestuurd. Zou u ons uw bestelgegevens kunnen doorgeven? We zouden dat zeer op prijs stellen. We kijken uit naar uw reactie.

Resposta da EU Cupshe

22/01/2026

Estimada Silvia Dalorso, gracias por tomarse el tiempo para compartir su opinión.

Prometemos enviar los paquetes a nuestros clientes una vez realizado el pedido y nos esforzamos para garantizar que cada cliente reciba su paquete a tiempo. En su caso, podría haber algún malentendido durante este proceso.

Para resolver el problema lo antes posible, le enviamos un mensaje. Le agradeceríamos mucho que nos enviara la información de su pedido. Esperamos su respuesta.

Resposta da EU Cupshe

19/01/2026

Beste Fabiana Zanelli, bedankt voor uw bericht. We willen graag verduidelijken dat retourneren mogelijk is en we helpen u graag met het retourproces. Om een ​​retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via customercare@cupshe.com. Zij zullen u stap voor stap begeleiden.

Houd er rekening mee dat alle retourverzoeken die binnen 30 dagen na levering worden ingediend, worden geaccepteerd en correct worden verwerkt. Zodra het geretourneerde artikel is teruggestuurd en het verzendbewijs is ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt.

Tot slot hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zou u ons uw bestelgegevens kunnen doorgeven? We zouden het zeer op prijs stellen als u ons uw reactie zou willen sturen.

Resposta da EU Cupshe

2/10/2025

Geachte Marit Sloot, het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.

Ten eerste bieden we, om aan de verschillende eisen van onze klanten te voldoen, verschillende opties voor retourzending of omruiling aan. De optie met de Cupshe-cadeaubon is een speciale aanbieding van Cupshe om het retour-/omruilproces te versnellen en klantentijd te besparen.

Daarnaast, omdat er zoveel bestellingen op onze website plaatsvinden, verandert de voorraad zeer snel, waardoor sommige artikelen snel uitverkocht raken. Maar wees gerust, uw feedback is doorgezet naar onze ontwerpafdeling en we kunnen maandelijks voldoende grote aantallen produceren om de voorraad aan te vullen.

Tot slot, om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, hebben wij u een bericht gestuurd. Als u ons uw bestelinformatie zou kunnen toesturen, stellen wij dat zeer op prijs. We kijken uit naar uw reactie.

Resposta da EU Cupshe

10/09/2025

Beste Samantha, bedankt voor je feedback. We willen je retourzaak graag verduidelijken. Onze klantenservice heeft al een terugbetaling verwerkt voor één van de geretourneerde artikelen. Voor het andere artikel zagen we dat, hoewel er een retourlabel was aangevraagd, het pakket nog niet naar ons is teruggestuurd. We hebben je ook een e-mail gestuurd om de details van je retourzending te bevestigen. Controleer daarom je inbox (en spamfolder voor de zekerheid) op ons bericht. Zodra we het tweede artikel hebben ontvangen, kunnen we de terugbetaling afronden.

Resposta da EU Cupshe

7/08/2025

Beste Edu Delgado, bedankt voor je feedback en dat je voor onze tankini badpakken hebt gekozen. We zijn blij te horen dat je de ontwerpen, de variatie en de online winkelervaring waardeert.

Het spijt ons oprecht dat de onderkant van de tankini na zo'n korte tijd is uitgerekt. Dit is zeker niet de kwaliteit die we nastreven. Geef ons je bestelnummer en een paar foto's van het artikel, dan zal ons team het probleem graag onderzoeken en je een passende oplossing bieden. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we stellen het op prijs dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, zodat we het kunnen verbeteren.

Ten slotte hebben we je een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We stellen het zeer op prijs als je ons de bestelgegevens kunt sturen. We kijken uit naar je reactie.

Resposta da EU Cupshe

2/08/2025

Beste Jorina Koorn, bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak.

Wat betreft het retourneerbare artikel: We accepteren retouren van in aanmerking komende artikelen in originele staat binnen 30 dagen na de leverdatum. Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen, zoals strandlakens, zwembanden, zonnebrillen, sieraden, haaraccessoires, ondergoed, lingerie, shapewear en borstbedekkingen (pasties), niet kunnen worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem. Artikelen die gemarkeerd zijn als "flash sale" of "definitieve uitverkoop" komen ook niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Als je artikel in aanmerking komt voor retournering en je een foutmelding ziet op het retourportaal, verontschuldigen we ons voor de verwarring en helpen we je graag handmatig verder.

Wat betreft de reactie van de klantenservice: We begrijpen je frustratie over het uitblijven van een antwoord. Je kunt erop vertrouwen dat elke e-mailvraag binnen 24 uur wordt beantwoord en dat onze livechat tijdens kantooruren binnen enkele minuten reageert. Als u ons een e-mail heeft gestuurd en nog geen antwoord heeft ontvangen, verzoeken wij u vriendelijk uw spam- of ongewenste e-mail te controleren, aangezien onze antwoorden daar soms terecht kunnen komen.

Ten slotte hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. We stellen het zeer op prijs als u ons uw bestelgegevens zou kunnen sturen. We kijken uit naar uw reactie.

Resposta da EU Cupshe

4/07/2025

Beste Caroline Coltman Dekker, bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Graag verduidelijken we dat onze gebruikelijke procedure is om een ​​terugbetaling te doen zodra het geretourneerde pakket succesvol is ontvangen en bevestigd in ons magazijn.

Soms kan er een vertraging optreden bij het bijwerken van de retourstatus tussen de bezorgbevestiging van de koerier en ons magazijnsysteem, wat kan leiden tot tijdelijke misverstanden over de ontvangst van uw retourzending.

We stellen uw geduld op prijs en verzoeken u vriendelijk om uw retourtrackinggegevens opnieuw te verstrekken, zodat we dit probleem snel kunnen onderzoeken en ervoor kunnen zorgen dat de terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Ten slotte hebben we u een bericht gestuurd om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als u ons uw bestelgegevens kunt doorgeven, stellen we dat zeer op prijs. We kijken uit naar uw reactie.