Expekt Opiniões 245

Resposta da Expekt

20/03/2026

Hej! Vi beklagar att våra odds upplevs oklara gällande ordinarie tid/förlängning. Vår ambition är tydlighet. Kontakta gärna vår kundtjänst via email eller livechatt så hjälper vi dig reda ut detta!
Med vänliga hälsningar NyaExpekt

Resposta da Expekt

2/03/2026

Hej Anders

Det er en rigtigt ærgerlig meddelelse at få, men tak fordi du vil dele den med os. Jeg håber du vil give os en chance mere for at rette op på det der er foregået. Det du beskriver er nemlig slet ikke den oplevelse vi vil gerne til jer spillere på Expekt. Når man vinder en flot gevinst skal man selvfølgelig have mulighed for at nyde den.

Jeg har anmodet om dine kontaktoplysninger, så vi kan finde ud af hvad der skete med din gevinst, og give den tilbage til dig, hvis det er muligt. Hvis du deler dem med os vil jeg kontakte dig en af de nærmeste hverdage. Vi glæder os til at snakke med dig.

Hilsen dit Expekt team.

Resposta da Expekt

20/02/2026

Øv, Josefine! Sådan må det ikke være.

Det er rigtigt at vi undertiden beder jer om at dokumentere et lukket kort, men det plejer at kunne løses med et enkelt opkald til banken, hvorefter man modtager dokumentet i sin inbox samme dag. Det er absolut ikke meningen at det skal tage flere måneder, så vi vil gerne tage din sag op så hurtigt som muligt. Så kan du få dine penge og vi kan lære af den her sag, så det ikke sker igen.

Jeg har anmodet om dine kontaktoplysninger her på Trustpilot. Hvis du deler dem med os, vil vi kontakte dig delefonisk en af de nærmest hverdage. Vi glæder os til at snakke med dig.

Hilsen dit Expekt team

Resposta da Expekt

18/02/2026

Hej Hans!
Vi har tagit del av din feedback och förstår din frustration över den upplevda situationen med livespelet på Expekt. Vi kan mycket väl förstå din besvikelse över den missvisande livescoringen och den uteblivna möjligheten till cash out, särskilt då du känner dig lurad. Vi vill dock påminna om att cashout-funktionen är dynamisk och aldrig garanteras, och att spelaren själv bär ansvaret för att verifiera matchställningen vid livebetting, då våra liveuppdateringar kan vara fördröjda eller inkorrekta. Du kan läsa mer om våra regler för cashout och livebetting i vårt hjälpcenter och i våra villkor. Vår kundtjänst hjälper gärna till med ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar NyaExpekt.

Resposta da Expekt

16/02/2026

Hej Frederik

Det er vi kede af at høre. Hos Expekt bestræber vi os på at i skal have hvad i betaler for, og hvis noget går galt, skal i også kunne regne med at i får en god behandling. Det må vi kunne gøre bedre.

Der kan desværre være legitime grunde til at vi ikke kan ændre vores bonusser. Det afhænger både af hvor lang du nåede med tilbuddet og hvordan du præcis tilmeldte dig. På grund af den danske spillelovgivning er der desværre situationer, hvor vi ikke må ændre en bonus, uanset hvor meget vi gerne ville.

Jeg kan ikke se dine aktiviteter via Trustpilot, men kontakt os endeligt, gerne før end senere, så vi kan kigge på din sag. Vi glæder os til at snakke med dig.

Hilsen dit Expekt team.

Resposta da Expekt

16/02/2026

Hej Petra,
Tack för din feedback! Vi förstår din frustration och det är tråkigt att höra din upplevelse. Vi vill att du ska vara säker på att vi är ett fullt licensierat casino och följer mycket strikta regler för att säkerställa rättvisa för alla. Du har samma chans att vinna hos oss som på något annat online casino. Spelen drivs av slumptalsgeneratorer, vilket innebär att resultatet av varje omgång är helt slumpmässigt och att vi inte kan kontrollera resultatet av spelen. Vi hoppas att den här förklaringen hjälper dig.
Med vänliga hälsningar, NyaExpekt

Resposta da Expekt

16/02/2026

Hej Jenny,
Tack för din feedback! Vi är glada att höra att du uppskattar oss som bästa casinot online och att din upplevelse är så bra! Om du har några förslag för att hjälpa oss att förbättras, vänligen kontakta vår kundsupport - All feedback från dig som en värdefull kund uppskattas! Vår kundsupport har öppet dygnet runt. Med vänliga hälsningar, NyaExpekt

Resposta da Expekt

16/02/2026

Hej Kalv,
Tack för din feedback! Vi är verkligen ledsna att höra om den upplevelse du har haft med vår app. Vår ambition är att leverera bästa möjliga upplevelse och service, och tyvärr låter det som om vi inte lyckades göra detta.

Vi beklagar din upplevelse med appen och ber om ursäkt för eventuella förseningar som du kan ha upplevt när du försökte chatta med oss. Vårt team arbetar hårt för att förbättra våra svarstider. Vi har noterat din feedback och kommer att vidarebefordra den till berörd avdelning.

När det gäller detta ärende skulle vår kundsupport uppskatta om du gav oss möjlighet att undersöka detta ytterligare. Vänligen mejla oss på kundsupport@expekt.se med relevant information. Kundsupporten har öppet dygnet runt. Du kan även kolla in vårt Hjälpcenter.
Med vänliga hälsningar
NyaExpekt.

Resposta da Expekt

16/02/2026

Hej Jim,
Tack för att du kontaktade oss! Vi förstår att din upplevelse kan kännas frustrerande. Vi är ett fullt licensierat casino och följer strikta regler för rättvisa. Du har samma chans att vinna hos oss som på andra casinon med samma spel. Resultatet av varje omgång är helt slumpmässigt via slumptalsgeneratorer. Vi kan inte kontrollera resultatet av spelen. Vi hoppas denna förklaring hjälper.
Vänliga hälsningar,
NyaExpekt

Resposta da Expekt

Actualizada a 12/01/2026

Hej Hr. Nielsen,

Tak fordi du tog dig tid til at kontakte os, så vi kan få det opklaret. Jeg er helt med på at det kan virke som tidsspilde for de af jer der ikke har problemer med spil, og derfor bestræber vi os på at gøre processen nem og hurtig for jer.

Som spilfirma er vi forpligtet til at sikre os at de spillere der spiller hos os har økonomien til det. Det er såvel en juridisk forpligtelse som spilfirma med dansk licens, som det er en moralsk forpligtelse, så vores spil ikke har en negativ indflydelse på jeres økonomi og velbefindende. I nogle tilfælde er der desværre mere tungtvejende grunde til at nogen lukker deres konto. Spillet har måske taget overhånd, og så har nogen svært ved at betale deres regninger eller få mad på bordet. Det er det vi gerne vil undgå.

Vi vil gerne have en snak med dig om det her, så vi har anmodet om dine kontaktoplysninger. Hvis du deler dem med os vil vi kontakte dig en af de nærmeste hverdage på telefonen. Så kan du dele alt din feedback til os og få besvaret alle spørgsmål du måtte have. Vi glæder os til at snakke med dig.

Hilsen Expekt.

Resposta da Expekt

2/01/2026

Hej Sandra,
Vi beklagar att du haft en dålig upplevelse. Casinospel bygger på ren slump; vinster och förluster är en naturlig del. Våra spel hyrs från externa leverantörer som använder RNG (Random Number Generator), vilket garanterar 100% slumpmässiga resultat.
Vi kan absolut inte manipulera utgången. RTP är en teoretisk återbetalningsprocent över oändligt många spelomgångar, inte en garanti för individuella spelsessioner. Varje omgång är helt oberoende och slumpmässig. Det är viktigt att acceptera denna slumpmässighet för att spela ansvarsfullt.
Om du har frågor, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Med vänliga hälsningar, NyaExpekt

Resposta da Expekt

31/12/2025

Hej Conny,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi förstår verkligen din djupa frustration och ilska över att en vinst på 22 000 kr inte registrerades på ditt konto. Detta är naturligtvis inte acceptabelt. Vi är angelägna om att påbörja en grundlig utredning tillsammans med spelleverantören så snart vi fått nödvändiga detaljer från dig. Vänligen notera att jag har skickat dig en intern förfrågan via Trustpilot för att kunna kontakta dig direkt och hantera dina ärenden.
Med vänliga hälsningar NyaExpekt.

Resposta da Expekt

31/12/2025

Hejsan,
Tack för din mycket allvarliga feedback. Vi beklagar djupt din frustration kring erbjudanden och spelupplevelse. Vi vill understryka att alla bonusvillkor framgår i våra användarvillkor, vilka godkänns vid kontoregistrering. Vi utreder dock vår kommunikation för maximal tydlighet.
Våra spel hyrs från speltillverkare, drivs av certifierade RNG:er, och manipulation är omöjlig. RTP är en teoretisk utbetalningsprocent.
Jag har skickat en intern Trustpilot-förfrågan för att kontakta dig direkt och hantera dina ärenden.
Med vänliga hälsningar NyaExpekt

Resposta da Expekt

19/01/2026

Hej Emil

Tak fordi du kontakter os angående dette.

Vi har fuld forståelse for at det er frustrerende for jer at skulle bruge tid på det her, når i bare gerne vil have jeres penge. Vi kan forsikre jer om at vi kun gør det her, når det er nødvendigt.

Når vi beder jer om at dokumentere de kreditkort i har brugt, er det en sikkerhedsforanstaltning, så vi er sikker på at det kun er jeres egne kort der har været anvendt. Hvis vi ikke tjekker dette løber vi en risiko for at der bliver anvendt stjålne kort, at mindreårige spiller på vores side eller noget helt tredje. Det kan vi ikke risikere, da vi har lovpligt som dansk registreret spilfirma til at sikre os mod misbrug af vores betalingstjeneste.

Banker skal gemme jeres oplysninger i minimum fem år, så selvom kortet ikke er i brug længere, kan din bank udstede dokumentet til dig.

Vi vil gerne gøre din betalingsoplevelse så nem og hurtigt som muligt, og derfor har jeg anmodet om dine kontaktoplysninger. Hvis du deler dem med os vil vi kontakte dig en af de nærmeste hverdage, så vi kan få det her løst. Vi glæder os til at snakke med dig.

Hilsen Expekt.

Resposta da Expekt

Actualizada a 16/02/2026

Hej Joe,
Tack för att du kontaktade oss! Vi är ett fullt licensierat casino och följer strikta regler för rättvisa. Du har samma chans att vinna hos oss som på annat online casino. Spelen drivs av slumptalsgeneratorer, vilket innebär att resultatet är helt slumpmässigt och vi kan inte kontrollera resultatet. Kolla in länken till vårt Hjälpcenter för mer https://help.expekt.com/hc/sv
Vänliga hälsningar, Nya Expekt

Resposta da Expekt

16/12/2025

Hej Johan,
Vi förstår din besvikelse och frustration över dina upplevelser med Gonzo's Quest. Vi vill dock försäkra dig om att vi, som ett licensierat casino, inte kan och inte heller manipulerar några spel.
Spelen drivs av slumptalsgeneratorer, vilket innebär att resultatet av varje omgång är helt slumpmässigt och att vi inte kan kontrollera resultatet av spelen.
Vi hoppas att den här förklaringen är till hjälp, men om du vill läsa mer om detta kan du besöka vårt Hjälpcenter där du hittar mer information.
Med vänliga hälsningar NyaExpekt

Resposta da Expekt

20/11/2025

Vi är ett fullt licensierat casino som följer mycket strikta regler för att säkerställa rättvisa för alla. Du har samma chans att vinna hos oss som på något annat online casino.
Spelen drivs av slumptalsgeneratorer, vilket innebär att resultatet av varje omgång är helt slumpmässigt och att vi inte kan kontrollera resultatet av spelen.
Om du behöver ytterligare hjälp kan du antingen kontakta vår kundsupport eller besöka vårt hjälpcenter där du hittar vanliga frågor och information om allt som rör Expekt.

Med vänliga hälsningar, Expekt.

Resposta da Expekt

10/11/2025

Hej Lars

Det er vi rigtigt ærgerlige over at høre. Det du beskriver går stik i mod den oplevelse vi ønsker at give jer kunder.

Du har et betydeligt beløb til gode og bliver holdt hen i uvished. Det kan jeg kun beklage.

Tak fordi du gør os opmærksom på det. Det giver os en mulighed for at forbedre os. Hvis du har mere feedback til os, så kontakt os hurtigt muligt. Hvis der er oprettet en sag hos os så vil du blive kontaktet af os, vi har ikke glemt dig, men kontakt os gerne, hvis der er det mindste vi kan gøre for dig.

Med venlig hilsen Expekt.

Resposta da Expekt

20/10/2025

Tack för att du delar med dig av din upplevelse, Rob.

Vi är verkligen ledsna att höra om de spelkrascher du upplever, särskilt när en bonus utlöses. Detta är absolut inte den sömlösa upplevelse vi på Expekt strävar efter att erbjuda. Din feedback är oerhört viktig för vårt team, då den hjälper oss att identifiera och lösa dessa tekniska problem, vilket säkerställer en bättre spelupplevelse för alla våra spelare.

Jag har begärt dina personuppgifter för att vi ska kunna lösa detta. Jag kommer att kontakta dig så snart som möjligt, om du delar dem med oss. Jag ser fram emot att prata med dig.

Vi uppskattar att du ger oss chansen att rätta till detta.

Med vänliga hälsningar från Expekt.