Fahrgastrechte Opiniões 

Seit 3 Monaten versuche ich, mir meine Taxikosten erstatten zu lassen, weil der Zug nicht weiterfahren konnte und es spätabends keine Möglichkeit mehr gab, mit öffentlichen Verkehrsmittel nach Hause zu reisen. Mittlerweile habe ich zig Telefonate führen müssen und es werden immer wieder einzelne Nachweise nachgefordert, ohne das von Beginn an strukturiert erforderliche Unterlagen gefordert werden. Zeit und Porto stehen nicht im Verhältnis zu den Praktiken der DB. Nicht umsonst ist der Ruf einfach schlecht! Wirklich schade, gibt es doch auch hoch motivierte Mitarbeitende (Zugbegleiter) - diese trifft der schlechte Ruf leider zu Unrecht. Aber der Bereich Fahrgastrechte ist ein absolutes No-Go!

**Sehr enttäuschend – Fahrgastrechte lehnt alles ab**

Leider bin ich mit der Bearbeitung meines Anliegens durch die Fahrgastrechte-Abteilung überhaupt nicht zufrieden. Trotz meiner Schilderung und der vorgelegten Informationen wurde mein Anliegen abgelehnt, ohne dass ich das Gefühl hatte, dass mein Fall wirklich individuell und fair geprüft wurde.

Für mich ist es besonders enttäuschend, wenn Fahrgastrechte beworben werden, konkrete Ansprüche dann aber immer wieder zurückgewiesen werden. Eine transparente und nachvollziehbare Begründung hätte ich hier erwartet.

Insgesamt hinterlässt die Bearbeitung bei mir den Eindruck, dass Beschwerden und Ansprüche eher abgewehrt als kundenorientiert geprüft werden. **Leider kann ich die Fahrgastrechte daher nicht positiv bewerten und würde mir deutlich mehr Fairness, Transparenz und Kundenorientierung wünschen.**

Ungerechte Rückweisung einer Entschädigung.

Schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeit für telefonische Rücksprache.

Unfreundlicher Servicemitarbeiter.

Ich bin begeistert! Vor einigen Tagen hatte ich bei einer Fahrt von Aachen nach München eine Verspätung von mehr als 2 Stunden. Nach Antragstellung hatte ich den Gutschein 2 Tage Später in der Post!
Das ist Rekordzeit! Da kann sich der Fernverkehr eine Scheibe abschneiden!

Ich buchte am 02.03.26 für 2 Personen von Freiburg Hbf nach Seebad Heringsdorf eine einfache Fahrt mit der ÖBB bis Berlin Hbf und dazu noch 2 Platzreservierung
ab Berlin Hbf nach Züssow und bezahlte alles zusammen als Reisekette am Fahrkartenschalter.
Wir kamen nachweislich mit 2 Stunden Verspätung in Heringsdorf an . Ich füllte die Fahrgastrechte aus und schickte sämtliche Unterlagen ein. Ich bekam für zwei Personen die Platzreservierung von 11,-€ komplett zurück erstattet und für 1 Person nicht einmal die Hälfte des Fahrpreises. Immer wieder (5×)das gleiche Argument,hier handelt es sich nicht um eine gebuchte Reisekette. Bislang haben wir 5 Anträge ausgefüllt , einen Widerspruch geschrieben , 3× Angerufen ohne Erfolg. Uns wird eine 50% ige Entschädigungsleistung verwehrt. Am Telefon = Gesprächsaufzeichnung wurde zugestimmt sagte man zu uns, wir sollten uns mit der ÖBB in Verbindung setzen.

Ich würde 0 Sterne vergeben, wenn es ginge. Im System ist nicht hinterlegt, dass der Zug nicht an dem Startbahnhof gehalten hat, sondern einfach durchgefahren ist. Wir mussten dann 2 Stunden später den Zug nehmen. Den Sachverhalt versteht aber keiner. Will mit dem zuständigen Sachbearbeiter sprechen, um den Fall darzulegen. Darf ich nicht. Dauert gerade Wochen, dass der Fall in Bearbeitung ist. Keiner weiß wer wofür zuständig ist. Auf Nachfrage wie lange die Bearbeitung dauert wird quasi mit den Schultern gezuckt. Ich fahre eh schon nicht gerne Bahn, weil es so unzuverlässig ist. Jetzt noch weniger. Danke dafür

KI lehnt binnen Minuten eine möglich Erstattung ab, da offensichtlich im System nicht hinterlegt ist, dass ein Zug ausgefallen ist. Ich reiche die Belege jetzt so oft ein, bis man endlich versteht, dass ich eine Stunde und zwölf Minuten später als geplant am Zielbahnhof war.

Als Vielfahrer muss ich erst einmal sagen, dass die DB, zumindest bei mir, besser ist als ihr Ruf. Bei Verspätungen und Geltendmachungen von Online-Fahrgastgarantien erfolgt eine Gutschrift umgehend. Wer in letzter Zeit fliegen musste/wollte ist da sicher anderes gewohnt. Ich warte seit über einem Jahr auf Erstattungen von Fahrgastgarantien von Eurowings, LH und Swissair. Ansprüche werden in der Regel totgeschwiegen. Mein Bedarf an Flugreisen ist nicht nur aus klimatechnischen Gründen gedeckt.

Als erstes muss ich mal sagen das ich 1-2 mal im Jahr mit der Bahn fahre. Zu 90% ging das von Seiten der Bahn schief. Zugausfälle, massive Verspätung bis hin zur Zwischenübernachtung.
Ich habe eine Fahrkarte nach Emden Außenhafen gekauft um die Fähre nach Borkum zu nehmen. Der Zug dahin ist einfach mal ausgefallen. In Braunschweig musste ich mir ein Ersatzticket kaufen. Da ich dort mit einer Verbundbahn gefahren bin, galt mein ursprüngliches Ticket nicht. Das neue hat dann mehr als doppelt so viel wie das Ursprüngliche gekostet. Die Fähre habe ich natürlich auch verpasst. Alles bei „Fahrgastrechte“ eingereicht und ein Brief bekommen das ich nix bekomme. Obwohl der Sachbearbeiter eine Verspätung von 97 min. Festgestellt hat. Natürlich habe ich Einspruch eingelegt. Nach verschiedene Telefonaten immer die selben Ausreden. Im letzten Gespräch wurde mir gesagt, das die Bearbeitung nach Zufallsprinzip ausgewählt wird. Deshalb kann das mal länger dauern. Zwischendurch wird auch mal von dem Kollegen der Bahn der Hörer aufgelegt weil Mann mal eine zuverlässige Aussage haben möchte. Ich kann jedem nur raten nicht mit der Bahn zu fahren. Geht eh schief.

Lächerliche Argumentationen, um sich vor Erstattung von Mehrkosten zu drücken. Man hat als Fahrgast Stress pur, wird irgendwo auf der Strecke abgesetzt und zahlt auch noch drauf für den Spaß, um es noch rechtzeitig ans Ziel zu schaffen.

Wieder einmal danke DB für rein gar nichts!

Der Zug fällt auf halber Strecke aus und erreicht seinen Zielbahnhof nicht, daher fällt natürlich auch die Rückfahrt total aus. Passiert ist das Ganze am 19 Feb 25, gestern wurde nach langem Hin und Her nur die zusätzliche Rückfahrkarte ersetzt, die eigentliche Reise muss immer wieder überprüft werden. Das ganze dauert angeblich nochmal 30 Tage, offensichtlich hat die Bahn massive Probleme in der Bearbeitung oder man will einfach nicht zahlen

Die DB hat die Kontrolle verloren.
Ein Zug fällt aus, man beantragt Erstattung.

Per Post kommt ein dummes Schreiben, man möge angeben, wann der Zug den Zielbahhof erreicht hat.

Strategie ? Oder totaler Kontrollverlust der Syteme ?

Ich muss mich leider allen Vorrednern mit 1 Stern anschließen, wobei ja leider 0 Sterne nicht gehen.
Das Servicecenter Fahrgastrechte gehört gar nicht direkt zur Bahn, daher halten die sich auch zu allen Fragen raus wie:
- wie lange wird mein Antrag auf Erstattung noch dauern
- mit wem kann ich bei der DB oder der Widerspruchsstelle sprechen
Dazu gibt es keinerlei Information und, wenn man jemanden erwischt, der über die ganzen Beschwerden genervt ist wie wir zu Recht genervten Bahnfahrer, wird die zuständige Person auch schon mal frech.
Klare Ansprüche werden erst mal völlig unbegründet abgelehnt und man hofft anscheinend darauf, dass ein guter Teil der Leute es irgendwann aufgibt.
Eins werde ich ganz sicher aufgeben, nämlich mit der DB zu fahren.

Nach einer -wie immer- furchtbaren Fahrt mit über 2 Stunden Verspätung musste ich mich ca. 70km von zu Hause entfernt mit dem Auto abholen lassen, da kein Zug mehr fuhr.

Von der Fahrgastrechtestelle bekam ich 2 Monate später lediglich einen Brief mit der Aussage, ich sei 4 (!) Minuten verspätet zu Hause gewesen und hätte keinen Anspruch auf Erstattung.

Einen Anruf und weitere 2 Monate später bekam ich ca. 15€ überwiesen. Ein Witz bei den Ticketpreisen! Das deckt noch nichtmal die Spritkosten, ganz abgesehen von dem ganzen Ärger.

Saftladen!!!!

Wir warten seit Anfang Dezember 2023 auf die Erstattung des Tickets. Auslöser war der landesweite Streik.
Die Anzahl der Telefonate mit dem Servicecenter Fahrgastrechte zähle ich schon nicht mehr.
Die Deutsche Bahn ist oft eine einzige Zumutung.

Seit Monaten warte ich auf die finale Antwort zu einem einfachen Fall der Entschädigung wegen Zugausfalls. Beim 4. Anruf dort um mich nach dem Status zu erkundigen, heißt es, es kann nochmal 4 Wochen dauern. Die Taktik scheint also zu sein: Verzögerung bis die Anfrage des Kunden in Vergessenheit gerät…

Absolut das Letzte, man reicht Antrag mit Rechnung ein und nach Wochen kommt dann endlich Post und bekommt eine Bearbeitungsnummer und die Aufforderung die Rechnung einzureichen (was man ja schon getan hat). Wenn man nur das Geld für die Sitzplatzreservierung wieder haben will, bezahlt man schon für die Briefmarken mehr als man erstattet bekommen möchte. Der ganze Aufwand nur weil ständig Züge ausfallen bzw. gestreikt werden muss. Aber wahrscheinlich wird darauf spekuliert das man irgendwann aufgibt. Wirklich sehr unseriös

Hier ist man absolut verloren, wenn man einen kompetenten Ansprechpartner benötigt. Nach meiner Ansicht werden hier Zahlungen verzögert, indem man sich dumm stellt und Fehler in der Bearbeitung macht. Am Besten man kauft keine Tickets um vorzubeugen, dass man mit dieser Abteilung Kontakt hat. Deutsche Bundesbahn - nie wieder...

Normalerweise hat das komplette Unternehmen insbesondere das Kundencenter wirklich gar keinen Stern verdient. Einfach nur unfreundlich und überheblich am Telefon. Teilweise 20min. Wartezeit, einfache Fragen werden nicht beantwortet, Mitarbeiterin am Telefon wird richtig unhöflich legt einfach auf. So etwas geht überhaupt nicht!! Es werden einem Kunden der ein Recht auf Entschädigung hat immer wieder neue Steine in dem Weg gelegt um nicht zahlen zu müssen. Und die Vorstandschaft dieses Konzern machen Milliarden. Das darf es im Jahre 2024 einfach nicht geben. Aber dieses Unternehmen ist ein Spiegelbild der aktuellen Politik. Zu wenig bis nichts zu gebrauchen.

Erstattungsverfahren dauern Wochen bis Monate und dann muss man für eine Platzreservierung, die man online durchgeführt hat, den Beleg als screenshot postalisch an die bearbeitende Abteilung schicken (was für ein Irrsinn), Porto soll man selbst tragen und es wird nicht mal zugesichert das man nach Eingang eine Erstattung bekommt, die Mitarbeiter sind von unterschiedlicher Motivation aber allesamt schlecht geschult, die letzte Mitarbeiterin mit der ich das "Vergnügen" hatte zu sprechen wurde regelrecht frech. Und ja ich erdreiste es mir zu erwarten wenn der Zug ausfällt, sowohl das Ticket als auch die Platzreservierung erstattet zu bekommen ohne das ich selbst wochenlang mit den Mitarbeitern diskutieren muss. Fazit ist einfach das ich versuche die Bahn zu vermeiden wo ich kann.