Obrigado(a) por visitar a Trustpilot. Infelizmente, deixou de ser possível escrever uma opinião aqui porque o site da empresa já não existe. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Welkom bij Fervore, waar Nederlands design en Italiaans vakmanschap samenkomen. Ontdek onze exclusieve collectie high-end mode vol luxe, stijl en comfort, allemaal voor een betaalbare prijs. Ervaar de verfijning van Fervore!
Holanda
Niks kopen bij deze grote oplichters, als je hier iets besteld metaal je 10x de echte prijs omdat ze het bij altexpres of tem halen en dan 10x duurder aan de klant verkopen! Als je iets retour wilt sturen reageren ze nooit meer terug. Dus mensen jullie zijn gewaarschuwd koop niks bij COPENTAG want dat zijn echte grote OPLICHTERS!!
Slechte kwaliteit uit China. Retourzending onmogelijk want “bla bla bla”, wel nieuw/ander product met betaling van verzendkosten.
Niks kopen
Resposta da Fervore
Beste Rene,
Hartelijk dank voor je review. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over je ervaring en onze producten. We willen graag de situatie rechtzetten, omdat er mogelijk wat misverstanden zijn ontstaan.
In ons eerdere contact hebben we je inderdaad een voorstel gedaan om je te helpen met de maat van het product, aangezien je aangaf dat het item te klein was. In plaats van een kostbare internationale retourzending, hebben we een alternatief geboden: het kosteloos opsturen van een nieuwe maat met alleen een kleine bijdrage in de verzendkosten. Dit voorstel was bedoeld om je sneller en makkelijker van dienst te kunnen zijn.
We begrijpen echter dat dit niet voor iedereen de gewenste oplossing is. Daarom willen we graag duidelijk maken dat retourneren absoluut wel mogelijk is, zoals we ook in onze eerdere e-mail hebben aangegeven. Mocht je er de voorkeur aan geven het item te retourneren, dan kan dat zonder probleem, waarbij de retourkosten wel voor de klant zijn.
Ons doel is altijd om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en tevreden te stellen. We hopen dat dit je wat meer helderheid biedt, en staan klaar om je verder te ondersteunen bij het proces, of je nu kiest voor een retourzending of een andere oplossing.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klantenservice Manager
Fervore
Ik had perongelijk de verkeerde kleur besteld en snel een mailtje verzonden. Gelukkig snel geholpen en alsnog de goede kleur ontvangen. Ben super tevreden met het product!
Resposta da Fervore
Beste Brenda,
Fijn om te horen dat je tevreden bent dat is onze prioriteit. Wij hopen je snel weer terug te zien!
Met vriendelijke groet,
Het klantenservice team van Fervore
Helaas had mijn bestelling wat vertraging, maar ik kreeg binnen 10 minuten reactie! Wat een top service. Ben erg tevreden😁
Resposta da Fervore
Erg fijn om te horen dat je tevreden bent, onze excuses voor de vertraging en fijn om te horen dat je blij bent met de bestelling!
Op hun site schrijven ze binnen de 24u levering. Als uiteindelijk na 2,5 weken de artikelen zijn geleverd. Blijken deze van China te komen (Aliexpress). Als je ze terug wil sturen, krijg je een mail dat ze u bang maken dat het heel duur is om deze terug te sturen naar China. Ze stellen 30% van het aankoopbedrag voor terug te storten en je mag de artikelen houden. Maar als je ze wil terugsturen wil je ze niet houden, dus ben je er niks mee. Tevens schrijven ze op hun advertenties dat ze met de winkel na jaren stoppen. Allemaal leugens. Deze winkel is TOTAAL NIET TE VERTEOUWEN.
Resposta da Fervore
Beste Kristof,
Hartelijk dank voor je review. We begrijpen je frustratie en willen graag enige zaken ophelderen om misverstanden te voorkomen.
Ten eerste willen we duidelijk maken dat onze producten niet van AliExpress komen. Net als veel andere merken werken wij samen met internationale leveranciers om een breed scala aan producten aan te bieden. Deze leveranciers zijn zorgvuldig geselecteerd om de kwaliteit van onze artikelen te waarborgen. Helaas kan het soms voorkomen dat leveringen vanuit het buitenland iets langer duren dan verwacht, en dat spijt ons oprecht.
Wat betreft het retourproces: naast de optie om 30% terug te ontvangen en het product te houden, wat we aanbieden om klanten een gemakkelijke en voordelige oplossing te bieden, hebben we jou ook per e-mail instructies gestuurd over hoe je de artikelen kunt retourneren. Als je ervoor kiest om het product terug te sturen, zullen we na ontvangst en controle het volledige aankoopbedrag terugbetalen, zoals ook in onze voorwaarden staat aangegeven. We bieden je dus altijd de vrijheid om te kiezen welke oplossing het beste bij jou past.
We betreuren het dat je onze intentie om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken negatief hebt opgevat. Ons doel is altijd om met de klant mee te denken en de beste opties te bieden, zonder verborgen agenda’s. We willen iedereen geruststellen dat we streven naar een transparante en eerlijke service.
Mocht je nog verdere vragen hebben of hulp nodig hebben bij het retourproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klantenservice Manager
Fervore
Ik had als verrassing de Jeffrey Vintage jas gekocht voor mijn vriend de levering was heel snel, en de jas is echt perfect me vriend is er super blij mee :)
Resposta da Fervore
Heel fijn om te horen Laura, hopelijk zien we je snel weer!
Blijkt een Chinees bedrijf. Meldt op de website 871+ reviews bij Trustpilot te hebben. Dat zijn er maar twee!
Voor 23:00 uur besteld en het verlaat de volgende dag het magazijn. Het magazijn is echter in China. De indruk wordt gewekt dat het in NL/BE is. Klopt niet.
Dus ook negatieve verwachting over kwaliteit... wordt vervolgd.
Resposta da Fervore
Beste Ernik,
We willen graag een aantal punten verduidelijken om eventuele misverstanden op te lossen. Allereerst zijn wij geen Chinees bedrijf, maar een Nederlands bedrijf dat correct is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Al onze bedrijfsgegevens kun je terugvinden in de algemene voorwaarden op onze website. We werken samen met wereldwijde leveranciers om onze producten tegen een zo scherp mogelijke prijs aan te kunnen bieden aan onze klanten, wat een groot voordeel biedt voor prijs en productdiversiteit.
Wat betreft de levering: we streven er altijd naar om bestellingen die vóór 23:00 uur geplaatst zijn, dezelfde dag nog te verwerken. Helaas was dit in jouw geval door de grote hoeveelheid bestellingen niet mogelijk, en daar bieden we oprecht onze excuses voor aan. We hebben echter direct contact met je opgenomen om de situatie uit te leggen en een passende coulance aangeboden als compensatie voor de vertraging.
We begrijpen dat er verwarring kan ontstaan over onze logistiek, maar transparantie staat bij ons voorop. Onze leveranciers bevinden zich wereldwijd, wat betekent dat sommige artikelen uit het buitenland komen. Toch doen we er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de levertijden en om onze service waar nodig aan te passen.
We waarderen je geduld en hopen dat dit enige zorgen kan wegnemen. Mocht je verdere vragen hebben, staan wij altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Lisa
Klantenservice Manager
Fervore
Ik had laatst de Isabella zomerjurk besteld, hij paste perfect en hij staat me geweldig en de levering was snel!
Resposta da Fervore
Hartelijk bedankt voor je bestelling, Annemiek! We hopen je snel weer terug te zien!
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.
