Filmhyllan AB Opiniões 515

Resposta da Filmhyllan AB

9/02/2026

Vi har ordnat en fullständig återbetalning då den blev så kraftigt försenad från leverantör. Vi ber så mycket om ursäkt för förseningen

Resposta da Filmhyllan AB

14/01/2026

Hej,
​Tack för att du hör av dig, och jag beklagar verkligen att du har fått vänta så här länge på dina filmer. Jag förstår helt din frustration och att det känns olustigt när leveransen dröjer – jag kan dock försäkra dig om att vi är ett seriöst företag och att din order är på väg.
​Anledningen till dröjsmålet är [ange orsak, t.ex. hög belastning efter jul/inventering], men vi ser nu att ditt paket är skickat och bör nå dig inom 7 dagar. Mvh Niclas

Resposta da Filmhyllan AB

3/01/2026

Hej!
​Tack för att du hör av dig, och vi förstår verkligen din frustration. Vi vill börja med att be så hemskt mycket om ursäkt – så här ska en beställning hos oss inte fungera, och vi förstår att tajmingen med vårt plattformsbyte blev väldigt olycklig för dig.
​Anledningen till att vi tvingades annullera de resterande filmerna var flytten till vår nya plattform, Noirdisc.com. Vi ville undvika att gamla restorder fastnade i det gamla systemet, men vi inser nu att det drabbade dig som kund på ett sätt som inte känns bra. Det är vi de första att beklaga.
​Här är vad som händer nu:
​Återbetalning: klarna har påbörjat återbetalningen för de filmer vi inte kunde leverera. Pengarna bör synas på ditt konto inom 3 bankdagar.
​En gest från oss: Vi vill hemskt gärna visa att vi uppskattar ditt tålamod. Vi hoppas att du vill ge oss en ny chans på den nya plattformen där vi har bättre kontroll på lagersaldon och snabbare leveranser.

Resposta da Filmhyllan AB

Actualizada a 9/02/2026

Hei.
Kiitos arvostelustasi. Olen lukenut tapauksesi läpi ja ymmärrän vihasi täysin. Olemme epäonnistuneet rutiineissamme, ja otan siitä täyden vastuun.
Valitettavasti tavaroiden loppuminen toimittajalta on osa alaa, mutta se ei oikeuta tapaa, jolla käsittelimme loput tilauksestasi:
Viestintä: Se, että jouduit odottamaan vastausta kaksi viikkoa, on täysin tuomittavaa. Se johtuu siitä, että olemme jääneet jälkeen vanhassa järjestelmässämme, minkä vuoksi olemme parhaillaan siirtymässä kokonaan uuteen tekniseen alustaan, jotta tämä ei toistu. Haluan korjata tilanteen.
Olen juuri palauttanut koko tilauksesi hinnan. Olen erittäin pahoillani, että kokemuksesi oli näin huono. Se ei vastaa tapaa, jolla haluamme pyörittää tätä kauppaa, ja teemme parhaillaan kovasti töitä, jotta uudet rutiinimme estävät tällaisen tilanteen toistumisen.
We made the refund to klarna 29 dec. 2025
12:41. Please contact their customer support and they are happy to help you track the refund

Resposta da Filmhyllan AB

11/12/2025

Tack för att du hör av dig. Jag beklagar verkligen att din order inte blev som du förväntade dig – det är aldrig okej att känna sig osäker på vad man får.
Vad som hänt:
• 3 av filmerna hade korrekt info på produktsidan (ingen svensk text) – men jag förstår att det kan ha missats i kassan.
• Green Hornet hade felaktig info hos oss – där tar vi fullt ansvar.
• Den 5:e filmen hade dessvärre utgått hos vår leverantör. Vi skickade återbetalningen till Klarna 2025-11-10 kl. 16:09 – den ska synas på ditt Klarna-konto inom 5–7 bankdagar (beroende på din bank).
Vad vi gör nu:
Green Hornet returnerar du kostnadsfritt (vårt fel = vi står för returen). Maila gärna din adress så skickar jag en förbetald returetikett direkt.
Kontrollera ditt Klarna-konto – om beloppet inte synts inom 7 dagar från 10/11 så rekommenderar jag dig att kontakta klarna för felsökning.
Jag förstår att du är besviken, och det hade jag varit också. Vi jobbar hårt för att varje order ska vara glasklar (regionkod, textning, ljud – allt synligt innan köp), men här brast det.
Om du ändrar dig och vill ge oss en chans till – hör av dig. Annars respekterar jag ditt beslut.

Resposta da Filmhyllan AB

7/12/2025

Hej! Beklagar verkligen att din leverans blev sen – vi förstår frustrationen, särskilt när man väntar på något man sett fram emot. Vi strävar alltid efter att skicka i tid och svara snabbt, men här har vi uppenbart inte levt upp till det. Tack för att du tog dig tid att lämna feedback – vi tar till oss det och ser över våra rutiner.

Resposta da Filmhyllan AB

14/11/2025

Tack för att du hör av dig!

Jag förstår att det känns frustrerande när en vara går att beställa men visar sig vara slutsåld. Förklaringen är att titeln fanns i lager hos våra leverantörer när vi lade upp den, men filmutgåvor kan tyvärr utgå utan förvarning. Eftersom vi har tusentals titlar i sortimentet går det inte att kontrollera varje titel mot varje leverantör varje dag – därför kan det ibland dröja innan en utgången produkt upptäcks.

När vi får informationen uppdaterar vi direkt och kontaktar dig så du inte behöver vänta i onödan.
Självklart debiteras du inget för en vara som inte kan levereras.

Vi beklagar verkligen besväret och uppskattar att du tog dig tid att meddela oss – det hjälper oss hålla sortimentet så korrekt som möjligt.

Resposta da Filmhyllan AB

8/11/2025

Hej och tack för din feedback!

Vi förstår att det ibland kan kännas smidigare med leverans direkt till brevlådan. Men eftersom många av våra produkter – särskilt samlarutgåvor – är känsliga för tryck och stötar, skickar vi vissa beställningar som spårbara paket med DHL till ombud.

Det gör att din film:
• Skyddas bättre i kartong under transport
• Går att spåra hela vägen
• Levereras med kvittens – ingen risk att den försvinner i brevbärarens runda

Avisering skickas från oss när paketet lämnar lagret, och därefter får du SMS eller mejl från DHL så fort det är redo att hämtas.

Om du föredrar att få filmerna direkt till dörren, erbjuder vi även hemleverans med DHL – det går att välja vid kassan.

Vi vill alltid att dina filmer ska komma fram snabbt och i toppskick.

Vänliga hälsningar,
Filmhyllan – för samlaren

Resposta da Filmhyllan AB

7/10/2025

Förlåt för att det har dragit ut på tiden – vi förstår verkligen att det inte är roligt att vänta så här länge.

Din försändelse har nu hämtats upp av DHL idag och är äntligen på väg till dig. Du kommer att få en spårningslänk så snart paketet är inläst i deras system, vilket vanligtvis sker inom kort efter upphämtning.

Vi beklagar förseningen och uppskattar verkligen ditt tålamod. Tveka inte att höra av dig om du har några frågor under tiden!

Resposta da Filmhyllan AB

2/09/2025

Vi beklagar att du känner så. Hur kan vi förbättra infon?

Resposta da Filmhyllan AB

11/08/2025

Tack för att du hör av dig och delar dina synpunkter. Vi är glada att höra att du blev nöjd med filmerna till slut, och att du själv hittade en lösning på bildproblemet – det är ett jättebra tips som vi tar med oss.

Vi beklagar att leveransen tog längre tid än du hade hoppats. På produktsidan stod leveranstiden som 5–15 arbetsdagar för beställningsvaror, och i ditt fall tog det 16 dagar från beställning till leverans (11 arbetsdagar). Även om vi levererade inom tidsramen förstår vi att väntan kan kännas lång, särskilt under sommaren.

Vi uppskattar att du tog dig tid att skriva till oss och hoppas att vi får välkomna dig tillbaka snart.