Firstlaser GmbH Opiniões 50

Meine aktuelle Erfahrung betrifft Firstlaser.de. Der gleiche Betrieb firmiert auch als Expresszuschnitt.de: Samstags bestellt, Montags Kreditkarte belastet, Montag nachmittag dann Auftragsbestätigung. Liefertermin sollte Mittwoch bis Freitag sein. Donnerstag Abend noch nicht versendet.
Meine Anfrage-Mail wurde dann am Freitag so beantwortet:
Personalengpässe, bla bla, mein Auftrag wird jetzt vorgezogen, und, oh Wunder, mein Auftrag ist schon bei der Verpackung.
Nichts kam an. Auch keine Versandmitteilung.

Montag Abend kam dann eine automatisierte Mail, unvorhergesehene Verzögerungen..., Versand soll vielleicht am nächsten Montag stattfinden.???
Meine sofortige Mail am Montag mit der Bitte um Stornierung und Rücküberweisung des Kaufpreises wurde dann nicht mehr beantwortet.
Für mich eine klare Abzocke.

Ich habe jetzt bereits 10 Bestellungen bei firstlaser abgewickelt, und alle liefen nach dem selben Schema :
Bestellung aufgeben. Änderungen werden abgelehnt. Mit vorgefertigten, immer in die Vergangenheit datierten mails , wird der Kunde informiert. Z.B. am 25.2. wurde informiert, daß die Sendung demnächst an den Versand übergeben wird. Auf der beigefügten Rechnung
steht aber der 23.2. als Versand. Heute ist bereits der 26.2. und die Ware ist imer noch nicht da. Die Firma gehört gechlossen, weil sie letztendlich den Versanddienstleister als Schuldigen darstellt. Außerdem sind die Einzelteile sehr sehr schlecht verpackt. Und wenn 8 Teile als 8 Pakete ankommen, dann hat das firstlaser zu verantworten. Nie mehr wieder firstlaser

Tischplatte 2x in bester Qualität angekommen, leider nicht so gut verpackt.
Darum 2x durch DPD beschädigt angekommen. Die 2. Lieferung haben wir behalten, da wir die Abplatzung nach unten drehen konnten.
Bei beiden Lieferungen ausgezeichneter Service von Firstlaser, sofortiger Ersatzauftrag(wunschweise), bzw. Rabatt Angebot. Absolut freundliche und stets schnelle Antworten per E-Mail.
Material wie beschrieben. Die Farben waren wie erwartet, aber man kann auch Muster bestellen. Auch die Rundungen genau nach Vorgabe.

absolut unzuverlässige Lieferung! Lieferung nach zugesagtem Termin erst auf Nachfragen 10 !!Tage später🥴
Das geht gar nicht!!!

Zu späte lueferzng, teuer

Bei mir ist es ähnlich wie bei den Vorgängern.
Habe eine Holzplatte bestellt und bezahlt.
Leider arbeitet die Firma Firstlaser GmbH alias Expresszuschnitt.de mit DPD zusammen.
Laut DPD sollte die Platte am Montag den 26.01.2026 geliefert werden. An diesem Tag war allerdings absolutes Schneechaos hier in der Region und kein Zusteller konnte wohl an diesen Tag liefern, was ja ok ist. Allerdings schreibt DPD dass sie mich angeblich nicht angetroffen hätten, obwohl ich den ganzen Tag Zuhause war und zudem auch eine Abstellgenehmigung habe. Nun soll ich in einem 15 km entfernten Pickup Shop das Packet selbst abholen.
Firstlager bzw. Expresszuschnitt sieht sich nicht veranlasst hier einzugreifen!

Bestellung wird nicht geliefert, Kundensupport Katastrophe. Haben über das Angebot "Expresszuschnitt" von Firstlaser Laser-Schnittteile bestellt.
Ein Auftrag im 4-stelligen EUR Bereich wird seit über 1 Woche nicht geliefert. Support ist eine Katastrophe. Automatisierte Nachrichten und Bandansage am Telefon. Ist die Firma noch aktiv oder insolvent?
Mussten jetzt über einen anderen Lieferanten teuer Ersatz besorgen. Die weitere Produktion hat sich verzögert. An diesem Anbieter ist nichts "Express". Kein zuverlässiger Partner. Wir wollen unser Geld zurück.

LIEFERVERZUG!
Ich habe vergleichsweise einfache Holzzuschnitte bestellt. Der avisierte Lieferzeitraum ist seit nunmehr über 2 Wochen verstrichen. Eine zwischenzeitliche Nachricht, wonach es zu Verzögerungen aufgrund krankheitsbedingter Personalausfälle kommt, ist zwar zumindest eine Erklärung, ändert jedoch nichts daran, dass dringend benötigte Teile nicht geliefert werden. Ein neues Lieferdatum wurde nicht einmal vorläufig mitgeteilt.

Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Ich hab 2 Mails geschrieben und einfach keine Antwort bekommen. Bestellt hatte am 31.12. und bekommen hab ich es am 15.01. Nichts mit 3 Werktagen, dazu waren es nur 6 kleine Fachböden, Gewicht um die 5kg. Versendet mit DPD. 3 Tage bekam ich von DPD eine Mail das es am nächsten Tag zugestellt wird. Dem war nicht so. DPD hat dann keine Vorhersage mehr gemacht, war wohl zu peinlich. Als ich dann mit der Sendungsnummer geschaut hab war das Paket inzwischen in Paris!!! Hab wie gesagt den Kundendienst zu erreichen versucht. Hab per Mail dann noch einen Screenshot angehängt, wo zu sehen ist das mein Paket in Paris ist. Für mich ist klar, ich bestelle ab sofort bei einem Mitbewerber. Sowas ist nicht förderlich für das Wachstum des Unternehmens.

Kleines Regal in exakten Maßen bestellt, das so nirgends zu finden war. Lieferung sehr schnell für Maßanfertigung. Regälchen passt genau und sieht super aus.
Einziger winziger Kritikpunkt: wer keine Ahnung von Selberschrauben hat, bekommt ohne Anleitung vielleicht ein Problem ;-)
Wir sind rundum für 5 Sterne zufrieden.

Paypal Käuferschutz ist hier sehr zu empfehlen bei Kaufabwicklung.

Update:
Mir wurde schriftlich bestätigt das es Anfang der Woche versendet wird, ab Mi. ist Weihnachten und keine Lieferung mehr zu erwarten, die komplette Woche. Jetzt dauert das Projekt Zuschnitte schon mehrere Wochen!
Ihr seid einfach nur Unfähig im Höchsten Maße!

Zuschnitte aus Multiplex Buche nach Maß.
Es wurde alles soweit eingehalten von den Maßen, Hölzer sehen auch ganz okay aus.
Leider wurde bei der Wichtigsten Platte die Maserung Vertikal Nicht beachtet und kam Horizontal. Jetzt muss ich wohl doch deckend lackieren.
Hätte besser in der Bestellung nicht angeben sollen wofür und wo es benötigt wird entsprechend sieht die Platte auch aus!
Lieferung war schneller als angekündigt!

Bis jetzt 1 Woche Verspätung, die sind ja soooo überlastet,

Bestellung eines Hockers (10 Einzelteile) vor einer Woche in 8 einzelnen DPD Paketen geliefert worden , 2 fehlen. Der übliche Durchschnitt bei DPD eben. Nach 3 anrufen und2 Mails über eine Woche verteilt, bis heute keine Klärung, Entschuldigung, oder Nachlieferung. Nicht mal ne Mail, das von mir eine Beschwerde eingegangen ist.
Jetzt kann ich nur noch Paypal einschalten und hoffen. ein Teil des Geldes zurück zu bekommen.

Ich lasse meine vorherige Bewertung bewusst stehen, möchte sie aber korrigieren.
Bei dieser Bestellung lief es deutlich besser. Der Kundenservice war freundlich, ist aktiv auf mich zugegangen und hat meine Hinweise ernst genommen. Besonders positiv: Der Vorschlag, die Lieferzeiten auf der Webseite realistischer anzugeben (2–3 Wochen), wurde aufgenommen – das würde viele Missverständnisse vermeiden. Auch die Idee, künftig zusätzlichen Kantenschutz zu verwenden, wurde direkt weitergegeben.

Der gelieferte Schrank ist maßhaltig, sehr gut verarbeitet und mit hochwertigen Scharnieren ausgestattet. Insgesamt bin ich mit dieser Bestellung wirklich zufrieden und kann den Händler auf Basis der aktuellen Erfahrung weiterempfehlen. Eine erneute Bestellung schließe ich nicht aus.

Bereits meine erste Bestellung wurde deutlich später geliefert als angekündigt. Damals war die Ware immerhin in Ordnung, weshalb ich dem Unternehmen eine zweite Chance gegeben habe. Das war ein Fehler.

Auch die aktuelle Bestellung wurde wieder weit außerhalb des angegebenen Lieferzeitraums geliefert. Dieses wiederholte Verhalten wirkt nicht wie ein Einzelfall, sondern wie ein systematisches Problem.

Der bestellte Unterschrank kam zudem nicht in einem Paket an, sondern verteilt über mehrere Tage in zahlreichen Einzelpaketen – völlig unnötig und unpraktisch. Zusätzlich waren mehrere Teile beschädigt. Da die Versandverpackung äußerlich unversehrt war, lässt das klar auf eine mangelhafte Verpackung oder bereits beschädigte Ware vor dem Versand schließen.

Nach zwei nahezu identischen Erfahrungen ist für mich eindeutig: Dieser Händler hält weder Lieferzeiten ein noch sorgt er für eine angemessene Qualitätssicherung. Eine Empfehlung ist hier nicht möglich.

"Bestellung Z1053230. Glasplatte 'nach Maß' (94x44 cm) bestellt. Geliefert wurde ein abweichendes Maß, das für mich unbrauchbar ist. Meine Reklamation wurde mit Verweis auf eine \pm2 mm Toleranz abgelehnt. Diese Toleranz wurde mir aber zu keinem Zeitpunkt im Bestellprozess, in den AGB oder in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Die Firma räumte dies sogar schriftlich ein, verweigert aber die Gewährleistung. Geschäftsführung und Support stellen die Kommunikation ein. PayPal-Käuferschutz greift nicht, da Maßanfertigung. Ich kann nur warnen: 'Nach Maß' bedeutet hier nicht 'nach Maß'."

Ich habe 10 Plattenzuschnitte aus 8mm HPL in Kühlgrau für eine Balkonverkleidung bestellt und bezahlt. Die Bestellung lief auf Selbstabholer um zum einen die Speditionskosten zu sparen und die kürzere Lieferzeit von ca. 1 Woche zu haben. Ich erhielt eine Mail als das Material abholbereit war und fuhr die 40 km hin. Vor Ort wurde ich kompetent bedient. Die Platten wurden auf einen Rollwagen gestellt mit dem ich sie zu meinem PKW schieben konnte. Beim Verladen und dem Einwickeln der Platten in Decken, viel mir auf, das die Platten auf der Rückseite vereinzelt kl. schwarze Flecken in der grauen Dekorbeschichtung aufweisen. Ca. Durchmesser 0,5 bis 2mm. Ich habe zwei Platten dem Mitarbeiter gezeigt. Mir wurde angeboten, das alle Platten neu zugesägt werden oder wenn ich die Platten weiter verarbeiten kann, ich 30% Rabat auf die komplette Bestellung erhalte. Dem Rabat habe ich zugestimmt, denn die Balkonaußenfläche ist nicht in meinem Sichtbereich. Ich habe nichts schriftlich erhalten. Am nächsten Arbeitstag erhielt ich die Info, das der Rabatt überwiesen wird. Ich fühle mich von Firstlaser vorbildlich behandelt und würde den Lieferanten jedem weiter empfehlen.

Ich habe einen kleinen Transporterschaden gemeldet, der mich aber nicht stört. Ich wollte darauf hinweisen, dass an einer Stelle etwas evtl. nicht gut geschützt war. Eigentlich wollte ich keine Entschädigung, da ich mit dem Service, dem Produkt und der Lieferzeit sehr zufrieden war, trotzdem bekam ich 30% erstattet. Meine Erfahrung mit Firstlaser bzw. Expresszuschnitt ist sehr gut!

Speditionsversand ist totale Katastophe - Unverschämt und Anlieferung ist nur zu ganz spezifischen Zeitfenstern möglich - wenn diese nicht gehen wird Sendungszustellung einfach storniert! Grenzt nahe an Beetrug da Ware schlicht nicht zugestellt werden kann - Vorsicht!"

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles top. Sehr schneller Versand. Die Glaseinlägeböden waren genauso wie bestellt und bruchsicher verpackt. Diese Firma kann man nur weiterempfehlen.