Fitprime Opiniões 

Assistenza clienti inesistente.

Devo riattivare il mio abbonamento, attualmente congelato a causa dell’inagibilità del centro fitness, che risulta ormai nuovamente agibile.

Nonostante ciò, il sito e l’app non consentono di procedere autonomamente alla riattivazione e, nonostante la mia richiesta di assistenza inviata via email il 20/10/2026, a oggi, 26/10/2026, non ho ancora ricevuto alcuna risposta né supporto per risolvere il problema.

Trovo inaccettabile la totale mancanza di comunicazione e assistenza nei confronti di un cliente che desidera semplicemente usufruire di un servizio regolarmente sottoscritto.

Un servizio clienti che non risponde e una piattaforma che non permette di gestire autonomamente il proprio abbonamento rappresentano una grave carenza di affidabilità e professionalità.

Mi aspetto una soluzione rapida e non un ulteriore silenzio

Attenzione a FitPrime.

Voglio raccontare la mia esperienza, perché dopo un mese mi ritrovo senza palestra e con 699 euro di credito welfare che non riesco a utilizzare.

Tramite Edenred Welfare ho acquistato un abbonamento annuale Fitprime del valore di 699 euro, scegliendolo proprio perché tra le strutture disponibili risultava anche la palestra che già frequentavo.

Prima di procedere con l'acquisto, avevo persino contattato la palestra per chiedere conferma che accettassero gli abbonamenti Fitprime. Mi era stato risposto di sì.

Una volta acquistato l'abbonamento, però, al momento di accedere alla palestra, un altro operatore mi ha comunicato che non accettavano Fitprime perché, a loro dire, economicamente non conveniente.

Quindi mi sono ritrovato con un abbonamento annuale da 699 euro acquistato per una palestra che risultava regolarmente disponibile sulla piattaforma, ma che in realtà non voleva accettarlo.

Ho immediatamente contattato Fitprime, chiedendo di esercitare il diritto di recesso oppure, in alternativa, di poter utilizzare il credito presso un'altra palestra, considerando che non avevo effettuato nemmeno un accesso.

Da quel momento, il nulla.

Fitprime non risponde alle email. La chat è gestita da un bot che ripete sempre le stesse risposte, senza offrire soluzioni concrete. Non sono riuscito a parlare con un operatore o a ottenere un'assistenza reale.

La cosa ancora più assurda è che la stessa palestra mi ha riferito di avere difficoltà a ricevere risposte da Fitprime.

Anche il comportamento della palestra mi ha lasciato molto deluso. Pur avendomi inizialmente confermato che accettava Fitprime, una volta emerso il problema non mi proposto un'alternativa per venirmi incontro per continuare ad allenarmi, visto che parte del problema è successo a causa loro.

Dopo un mese sono senza palestra, con 699 euro di welfare impegnati in un abbonamento che non ho mai utilizzato e senza che nessuno si assuma la responsabilità di risolvere il problema.

Ritengo che la responsabilità principale sia di Fitprime, che pubblicizza strutture come disponibili e poi non garantisce alcuna assistenza quando emergono problemi.

Non sto chiedendo nulla di straordinario: voglio semplicemente poter utilizzare i 699 euro che ho speso, presso una palestra che accetti effettivamente l'abbonamento, oppure ottenere il rimborso.

Trovo inaccettabile che un consumatore possa trovarsi in questa situazione senza avere un interlocutore a cui rivolgersi.

Richiesta di informazioni inviata per l'emissione del codice idoneo da inserire in piattaforma Welfare con intenzione aderire ad un abbonamento in palestra convenzionata di Torino
Ricevuta una riga di risposta con zero indicazioni in merito alla richiesta, zero customer and courtesy policy, nessun recapito nè indicazioni della persona che si è incaricato/a della risposta
Penosi, maleducati e inefficienti
Assolutamente non funzionano!

Il 7 settembre ho sottoscritto un abbonamento Fitprime (€85,00) comprensivo dell’accesso a Padova Nuoto, indicata in app come struttura convenzionata con accesso dalle 7:00. Il giorno dopo, in struttura, mi hanno detto che Padova Nuoto non era più convenzionata e che comunque l’ingresso per gli utenti Fitprime era consentito solo dalle 9:00 alle 14:00, orario inutilizzabile e completamente diverso da quanto pubblicizzato in app.
Ho chiesto subito l’annullamento e il rimborso, ma Fitprime ha rifiutato sostenendo che il servizio fosse conforme a quanto indicato in app, contraddicendo quanto detto dalla struttura stessa. Ho inviato un sollecito, dopo 3 mail inviate chiedendo rimborso a norma di legge e niente. Fitprime non mi risponde più. È sparita

In passato ho utilizzato fitprime e mi ero trovata molto bene sopratutto perchè ero stata assistita efficacemente in occasine di un problema.
A settembre, quindi, stavo valutando di ripetere l'esperienza e smanettando per capire quale abbonamento potessi scegliere, ERRONEAMENTE, ho attivato un UNLIMITED. Subito ho cercato di contattare via mail il servizio clienti per, almeno, posticipare la decorrenza. Da quel giorno Fitprime è letteralmente sparita: le mail vengono ignorate, il numero telefonico dà sempre occupato e il bot non esiste!

Fitprime non offre un servizio all’altezza dei costi richiesti. In data 26 agosto 2026, l’applicazione non è risultata funzionante ( appariva un alert di presenze di un errore al server ) e non mi è stato possibile effettuare l’accesso alla palestra ( ho dovuto pagare un ingresso giornaliero ). Ho provato più volte a contattare l’assistenza ma
Non è stato mai possibile parlare con un operatore reale. Sconsiglio l’utilizzo dei loro servizi.

App inutilizzabile, piena di bug che impediscono letteralmente di prenotare una palestra.

Metodo di iscrizione convoluto e poco chiaro, che prevede di inviare dei voucher via mail e poi l'abbonamento si attiva automaticamente, senza possibilità di scegliere data di decorrenza.

Accesso web non funzionante neanche lui, ti manda un codice di verifica e non mostra un campo dove inserirlo.

Sono allibito, mai visto un servizio così pessimo su tutti i fronti

Pessimo servizio. Pessima assistenza clienti. Ho speso i miei buoni welfare su questa piattaforma per poter usufruire del abbonamento su una palestra che frequento. Il codice/mail per i 10 ingressi non sono mai arrivati. Ho chiesto che mi venisse rinviato la mail di conferma ma niente. Dopo vari loop di mail tra edenred e fitprime hanno semplicemente smesso di fare assistenza e quindi i 110 euro spesi sono volati via come niente, senza aver usufruito del servizio .
Edenred è a norma. La colpa non era riconducibile a loro. Fitprime invece è al limite del legale. Per fare la prova del 9 ho fatto un secondo tentativo di abbonamento da 5 ingressi e con questo mi era arrivato la mail di conferma con il codice. Stessa procedura. Stesso mail. Stesso portale welfare.
Che ci voleva re-inviare una mail di conferma?
Chi mi rimborsa gli euri spesi?

Assistenza veramente vergognosa.

Esperienza pessima, acquisto 10 ingressi presso il centro sportivo vicino casa, ma questo dopo pochi giorni chiude e non si sa se riaprirà. Cerco di parlare con qlk chiamando fitprime e chiedendo quantomeno di darmi la possibilità di utilizzare gli ingressi presso altri centri convenzionati oppure prolungarne la scadenza. Nessuna risposta, non esiste un numero di telefono, alla chat ti danno stare in attesa giornate intere per parlare con un operatore, poi ti dicono di inviare una mail. Ne ho inviate 20. Nessuna risposta. Sono poco seri

Fatto richiesta di codice per Well Hub in data 12/06/2026, ad oggi non ho ricevuto nessun codice. L' abbonamento è invece partito puntuale con scadenza il 12/07/2026, non avendo però mai potuto usufruire del servizio. Ho fatto due solleciti la risposta al secondo è stata di non insistere. Nessun numero a cui chiamare, nessuna risposta esaustiva, solo entro 48 ore, ma visto che sono passati 10 giorni vorrei capire da quando si devono contare queste 48 ore. Ho provato a contattare la Edenred mi hanno rigirato a loro, cosi come Well Hub. Uno dei più pessimi servizi che Edenred possa offrire.

Assistenza inesistente, nessuna risposta al telefono, chat , mail. Altamente sconsigliato, non capisco perchè non lo facciano chiudere

Pessima app, non capisci se il centro selezionato sia attivo o meno.

Assistenza inesistente e zero supporto, da evitare come la peste.

Esperienza PESSIMA, super sconsigliato. Acquistato un abbonamento che non ha mai funzionato. Servizio clienti inesistente, non rispondono nonostante i numerosi solleciti.

Esperienza estremamente negativa.

Ho attivato un abbonamento Fitprime scegliendo una struttura indicata sull’app, “Up Level di Legnano”, che però non risulta più operativa/fruibile. Ho segnalato il problema già dal 15/04 e ho inviato ulteriori solleciti nei giorni successivi, chiedendo aggiornamenti e il rimborso, dato che non ho potuto usufruire del servizio acquistato.

Nonostante le mie email, ad oggi non ho ricevuto un riscontro concreto né una soluzione. La cosa più grave è che, nonostante la segnalazione, la palestra risulta ancora presente sull’applicazione, creando il rischio che altri utenti acquistino un servizio non realmente utilizzabile.

Trovo inaccettabile la mancanza di assistenza e trasparenza: il cliente paga, segnala subito un problema oggettivo, non usa il servizio e viene lasciato senza risposta.

Sconsiglio Fitprime finché non miglioreranno la gestione dell’assistenza clienti, l’aggiornamento delle strutture disponibili e le procedure di rimborso.

Sto cercando di conttare via mail il servizio ma non risponde mai nessuno.
Però i soldi se li sono presi

Uno schifo. Tante volte ho riscontrato dei bug nell'invio del codice necessario per la prenotazione in piscina. Un chatbot di assistenza inutile, che invita a mandare delle mail ad un account. Inutile dire che queste mail non ricevono risposta.

Buongiorno, confermo, non rispondono alle mail, non riescono a risolvere un problema da un mese, servizio clienti pessimo, ho cercato contatti in ogni modo,via chat e via mail, mi servirebbe un contatto diretto ma è impossibile

Servizio scadente; assistenza via chat inesistente e non rispondono alle mail da giorni.
Inaccettabile che possano essere ancora aperti