J'avais un problème de connexion à mon espace, mon identifiant et mot de passe étant rejeté, tout comme l'option mot de passe oublié. Mon interlocutrice (Kya ?) m'a conseillée d'essayer un autre navi... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Personne agréable et compétent je remercie Sophie ma conseillère qui a était très professionnel et a l’écoute et qui a pris le temps de me conseiller sur tous les aspects des contrat possible . Je re... Ver mais
Je suis très satisfait de mon expérience avec l’assurance FMA. Le service est professionnel, rapide et efficace. Un grand merci tout particulier à ma conseillère Vishni pour son accompagnement excepti... Ver mais
A empresa respondeu
Impossible de les joindre au téléphone ça fait 2 semaines que j'essaie de les joindre quatre fois par jour j'ai envoyé un mail j'ai pas eu de retour de l'autre part par contre pour le mois d'avril il... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Corrector de seguros
- Companhia de seguros de saúde
- Companhia de seguros de habitação
- Companhia de seguros
- Companhia de seguros para motos
Escrito pela empresa
FMA, est votre partenaire d'assurance de confiance. Multi-spécialiste tant en dommages aux biens qu’en assurances de personnes, FMA propose une gamme de 25 produits adaptés à vos besoins. Que vous rouliez en moto, en scooter ou en voiture sans permis, vous trouverez chez FMA des produits adaptés à vos usages. Que vous recherchiez une assurance habitation, une prévoyance ou une complémentaire santé, FMA saura vous garantir la meilleure protection. FMA a été fondée en 1996 par des experts passionnés de l’assurance et du service client, avec la conviction que l’assurance doit être à la fois simple et innovante. FMA en quelques chiffres, c'est +100 spécialistes à votre écoute, +200 000 clients satisfaits et +2500 partenaires distributeurs. Les partenariats conclus avec les plus grandes compagnies d’assurance françaises et européennes nous permettent de maintenir des niveaux de garanties élevés et des tarifs compétitifs. La rapidité d'action est essentielle dans le monde de l'assurance. Nous nous engageons à répondre rapidement aux demandes de nos clients tout en assurant une grande précision dans la gestion de leurs besoins en assurance. FMA innove au quotidien pour couvrir l’ensemble des besoins en assurance des particuliers. Chaque année, des milliers de clients nous choisissent pour notre qualité de service exclusive et nos garanties sur mesure. Assuré. Rassuré.
Escrito pela empresa
- Découvrez nos solutions d'assurances pour particuliers. Je veux assurer : - Ma Moto - Mon Quad - Mon Vélo - Ma Voiture - Mon Foyer - Ma Santé
Informações de contacto
8-14 Avenue de l'Arche, 92400, Courbevoie, França
- 01 39 10 52 22
- contact@fma.fr
- fma.fr
4,1
Bom
579 opiniões
Respondeu a 96% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Accueil très bien par Sophie et…
Accueil très bien par Sophie et traitement de mon dossier avec efficacité.
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Très bon service de la part de Sophie…
Très bon service de la part de Sophie chez BMW Motorrad.
Professionnelle, réactive et à l’écoute — tout a été fluide du début à la fin.
Merci encore pour votre aide !
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Très bon échange pour la suite de mon…
Très bon échange pour la suite de mon dossier.
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que les échanges concernant votre dossier aient été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous accompagner dans la suite de vos démarches.
Au plaisir de continuer à vous apporter satisfaction et bonne route au guidon de votre Honda NT1100 DCT.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Sérieux sympathiques éfficaces
Il est rare de tomber sur des interlocuteurs aussi sympathiques et efficaces. Merci Alexandra.
Nous sommes clients avec mes fils depuis 2013 et on continuera.
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis de vous accompagner, vous et vos fils, depuis toutes ces années, et particulièrement heureux de bénéficier de votre fidélité depuis 2013.
Votre confiance est une vraie récompense pour nos équipes.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Alexandra qui sera très touchée par votre retour.
Au plaisir de continuer à vous accompagner et bonne route au guidon de votre Fat Boy.
Prenez soin de vous avec vos fils.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Impossible de les joindre au téléphone…
Impossible de les joindre au téléphone ça fait 2 semaines que j'essaie de les joindre quatre fois par jour j'ai envoyé un mail j'ai pas eu de retour de l'autre part par contre pour le mois d'avril il manque monté de 45 € sans aucune explication d'où pourquoi mes appels donc les prélèvements sont bloqués et j'envisage d'aller voir ailleurs. C'est pas comme si que c'était assez urgent
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à ces difficultés à nous joindre.
Nous pouvons effectivement connaître des périodes de forte activité, ce qui peut impacter notre disponibilité, et nous regrettons que cela ait été votre cas. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre accessibilité et la qualité de notre service.
Concernant votre situation, nous organisons votre rappel par un de nos conseillers dans les meilleurs délais afin de faire le point avec vous, vous apporter des explications sur le prélèvement évoqué et répondre à l'ensemble de vos interrogations.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rétablir rapidement une situation conforme à vos attentes.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Appel pour un changement de véhicule…
Appel pour un changement de véhicule dans mon contrat. Ma corresponddante a été rapide et efficace !
Très bien, rien à redire !
31 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande de changement de véhicule a été traitée rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre conseillère.
Bonne route au guidon de votre F900R et merci pour votre fidélité.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Super échange et de bon conseil
Super échange et de bon conseil
Avec ma conseillère Md VISHNI
27 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note 5 étoiles !
Nous sommes ravis que cet échange avec Vishni vous ait apporté entière satisfaction et des conseils utiles.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau et bonne route !
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Merci a Gael
Merci a Gael , qui a su écouter et réagir de manière très pro .
Et m'a accompagné jusqu'à la résolution du problème .
26 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour cette belle note.
Nous sommes ravis d'apprendre que Gael a su vous accompagner avec professionnalisme et écoute jusqu'à la résolution de votre situation.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos mots sont une véritable reconnaissance pour son engagement.
Nous lui transmettons votre avis qui lui fera vraiment plaisir.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Assurance catastrophique
Pour vous prélever sachez que fma est toujours présent mais par contre pour les avoir au telephone cela relève du parcours du combattant. Service client zéro je songe à quitter cette assurance fantome. J’ai essayé de les joindre toute la journée en vain.
25 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour ,
Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre mécontentement.
Pour traiter au mieux votre dossier, nous vous invitons à nous préciser votre numéro de contrat à relationclient@fma.fr
Toutes nos équipes feront le nécessaire pour y répondre rapidement.
Avec nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
Déborah
Service Relation Client
Nouveau contrat
Excellent dans les explications et la compréhension du dossier.
Merci
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que nos explications et notre suivi de votre dossier aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont précieux pour toute l'équipe.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Une assurance Moto qui ecoute.
Vishni a été en mesure de traiter mes doléances avec clarté et rapidité. Elle a su également prendre le temps de m’écouter et comprendre mon mécontentement initial. Pleinement satisfait de son intervention.
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Monsieur D,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que Vishni a pu traiter votre demande avec clarté et rapidité, et qu'elle a pris le temps de vous écouter et comprendre votre situation.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité depuis 2012 !
Bonne route au guidon de votre Softail Slim S.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Pas recu le devis....
20 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à vous identifier avec le nom utilisé pour cet avis, ce qui ne nous permet pas de retrouver votre devis afin de vous le renvoyer.
Il est possible qu'une erreur se soit glissée dans l'adresse mail renseignée lors de votre échange téléphonique.
Afin de pouvoir traiter votre demande au plus vite et vous adresser votre devis, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse : relation.client@fma.fr, en nous précisant s'il vous plaît votre nom, prénom et numéro de téléphone.
Notre équipe se mobilisera immédiatement pour faire le nécessaire.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien à vous
Sally
Service relations clients
En premier lieu une écoute attentive
En premier lieu une écoute attentive. Puis des réponses claires et de la considération. Ma conseillère était très agréable et prenait acte du peu de questions que j'ai eu. Franchement une expérience très positive
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Chris,
Un grand merci pour votre retour très positif.
Nous sommes particulièrement sensibles à votre appréciation de la qualité d'écoute, de la clarté des réponses apportées et de l'attention qui vous a été portée. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseillère ait été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien à vous
Sally
Service relations Clients
j ai bien été informer sur mon contrat…oui
j ai bien été informer sur mon contrat et répondu à toutes mes questions
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre avis 5 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter des réponses claires et complètes concernant votre contrat.
Nous avons à cœur d'accompagner chaque client avec précision et disponibilité.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
C’est la pire des mutuelles
C’est la pire des mutuelles. Je suis actuellement inscrit chez eux, on refuse de me rembourser pour des soins courants, genycologue et medecins genéraliste, sous pretexe que je n’ai pas de facture alors que j’ai la facture de ameli.
Vraiment très deçu de leurs service catastrophique. À fuir absolument.
De mon coté je chercherai à résilier mon contrat chez eux
19 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Monsieur TILIOUINE,
Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons pleinement en compte votre mécontentement.
Concernant votre situation, nous allons vous apporter des précisions détaillées sur vos remboursements via un autre canal, afin d’analyser votre dossier de manière personnalisée et de vous apporter une réponse claire.
Nous comprenons que la demande de justificatifs puisse être perçue comme contraignante. Toutefois, elle s’inscrit dans un cadre réglementaire strict, auquel nous sommes tenus, et qui nécessite la transmission de certains documents spécifiques pour permettre le traitement conforme des remboursements.
Nous restons à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter les éclaircissements nécessaires.
Bien cordialement,
Déborah
Service Relation Client
Nul comme à chaque fois
Nul, que des incompétents . Pour vous retrouver dans la m...la vous pouvez leur faire confiance !!!!
18 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre votre insatisfaction. Nous souhaitons reprendre l'étude de votre dossier et vous recontacter pour vous apporter une solution, mais nous ne parvenons pas à vous identifier à partir de votre avis.
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse suivante : relation.client@fma.fr en précisant vos nom et prénom, votre référence de contrat, vos coordonnées téléphoniques ainsi que la nature de votre insatisfaction.
Dès réception de ces informations, nous reprendrons votre dossier et vous recontacterons rapidement.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Demande de réduction de cotisation
Vishny a été à l écoute lors de mon appel et a fait le necessaire pour que je sois satisfaite encore merci .
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre demande ait pu être traitée et que l'accompagnement de Vishni ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons à votre écoute pour toute autre demande.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Très bon accueil téléphonique
Très bon accueil téléphonique, bons conseils
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Marc,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la qualité de l'accueil téléphonique et les conseils apportés aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien à vous
Sally
Service relations Clients
De plus qu' être très sympathique au…
De plus qu' être très sympathique au téléphone, ma conseillère Vishny a clairement répondu à mes attentes. Assurance Harley bien moins chère que la concurrence avec de meilleures prestations. Je recommande.
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles !
Nous sommes ravis que Vishni ait su vous apporter des réponses claires et un accompagnement à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction sur nos tarifs et garanties est une vraie fierté pour nos équipes y compris techniques.
Nous nous engageons à proposer des offres performantes et compétitives.
Merci encore pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner encore longtemps.
Bien à vous
Sally
Service Relations Clients
Pratique honteuse de la part de FMA
Sinistre moto non responsable le 15 novembre 2025. Délai d’attente des pièces un peu long, mais FMA n’y est pour rien. Moto réparée début février 2026 et prise en charge émise par FMA début février. Réception du dossier complet par FMA le 12 février. Trois semaines après, le garagiste n’a toujours pas été réglé ! Je les appelle à plusieurs reprises et je finis par obtenir un mail de FMA le 26 février m’indiquant qu’un virement a été émis au profit du garagiste. La semaine suivante, je vais donc chercher ma moto et là, surprise, aucun virement reçu de la part du réparateur. Le mail que FMA m’a été adressé était donc mensonger !
J’ai donc été obligé de régler moi même les réparations (plus de 4000€) pour pouvoir repartir avec ma moto ! C’est honteux de la part de FMA.
Nous sommes le 17 mars (donc plus d’un mois après la prise en charge émise par FMA) et le réparateur n’a toujours rien reçu. J’attends aujourd’hui de pouvoir récupérer mon avoir !
FMA ne respecte pas les conditions générales du contrat (délai de paiement de 15 jours prévu à l’article 27). Je vais donc saisir le médiateur des assurances et la juridiction compétente.
JD
Complément à la suite de votre réponse :
Comme vous pouvez vous en douter, j’étais en contact plusieurs fois par semaine avec le réparateur lorsqu’il était en attente de votre virement et ce, jusqu’à ce que paie moi-même la facture. Il n’a jamais eu de nouvelles de votre part.
Peu importe.
Vous m’avez appelé aujourd’hui à la suite de la publication de mon avis sur ce site et je vous en remercie. Vous m’avez dit que vous procédiez immédiatement à un remboursement par virement à mon profit de la somme que j’ai dû avancer à votre place. J’attends donc ce virement avec impatience !
La dernière phrase de mon commentaire précédent reste valable si ce virement n’est pas constaté avant ce vendredi soir 20 mars.
Cdlt
JD
Complément du 22 mars 2026 :
Nous sommes le 22 mars. Malgré votre réponse du 17 mars et votre coup de fil d’excuse du même jour, toujours aucun virement sur mon compte. Désespérant !
JD
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da FMA
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation et pour l'avance de frais que vous avez été contraint de réaliser pour récupérer votre moto.
Suite à votre message, nous avons mené des recherches approfondies en interne. Nous vous confirmons que le virement à destination de votre réparateur avait bien été émis par notre service indemnisation fin février, comme cela vous avait été annoncé par e-mail. Cependant, notre service comptabilité vient de nous informer que ce transfert a malheureusement été rejeté par l'établissement bancaire du garage, ce qui explique que les fonds n'apparaissaient pas sur leur compte.
Dès que nous avons identifié ce blocage technique, nous avons immédiatement pris contact avec votre garagiste. Nous avons fait le point avec lui et lui avons confirmé qu'un nouveau règlement à votre ordre vient d'être saisi. Les fonds vous parviendront dans les tout prochains jours.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce contretemps technique indépendant de notre volonté initiale, et nous regrettons l'impact que cela a eu sur la récupération de votre véhicule. Soyez assuré que nous suivons ce paiement de très près jusqu'à sa bonne réception.
Renouvelant nos excuses, nous restons à votre entière disposition.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.