Fonus - Kungsbacka Opiniões 9

Hon lyssnade på det vi ville ha.

Kände mig väl omhändertagen och tillsammans kom vi fram till hur allt skulle bli.

Metodiskt förklarades varje del av Fonus åtagande i ett tempo som gjorde att man kunde "svälja och förstå" innebörden av deras åtagande.

Bemötandet.var proffesionellt och empatisk. Snabbt svar på våra frågor.

Jag avråder alla från att anlita Fonus Kungsbacka då jag fortfarande känner stor besvikelse och stress vid tanken på den kontakt mina syskon och jag haft i samband med vår mors bortgång i augusti i år. För oss var det viktigt att bli bemötta med såväl empati, respekt och framförhållning men gång på gång var bemötandet något helt annat. Inlevelse i vår situation verkade saknas helt.
Här finns en mängd exempel som jag gärna delar med mig av om Fonus vill ha mer detaljer kring det som hänt.
Droppen som ger mig kraft att skriva detta omdöme var då vi i fredags skulle ta ett sista avsked av vår älskade mamma, vid urnsättningen,
När vi anländer till kyrkan några minuter innan utsatt tid möts vi av ryggen på en stressad Fonusmedarbetare som fem minuter innan vårt möte letar efter urnan.
Han står då med ryggen mot oss utan att hälsa och försöker ringa och få tag på någon som kan komma med urnan.
Detta skapade naturligtvis en enorm stress för oss anhöriga. Den ceremoni som skulle ske under stillhet inleds med 25 minuter i ett enormt stresspåslag vilket ledde till att flera av oss bröt samman. Slutligen anländer urnan försenat då någon vaktmästare lyckas få tag på den.
Det enda som fungerade bra utan behov av inblandning av oss anhöriga under hela tiden vi haft kontakt med Fonus har varit stödet vi fick under själva begravningen. Personen från Fonus som mötte oss då visade respekt och empati.
Bemötandet från Fonus Kungsbacka skulle jag i övrigt sammanfatta med: Respektlöst och oproffsigt.

Vi blev omhändertagna på ett bra sätt. Ingen stress utan allt gick sakligt och lugnt tillväga. Vi fick också god tid på oss att fundera över de olika alternativen. Mötet tog längre tid än vad jag trodde det skulle ta och det har nog med ovanan att göra och att det ska finnas tid för eftertanke för att man inte ska förhasta sig i sina beslut.

Lugnt och vänligt bemötande! Med inriktning mot service!