Fédération France Student Opiniões 64

Resposta da Fédération France Student

9/07/2024

Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer un avis à l’encontre de notre association.

Toutefois, sachez que nous mettons un point d’honneur à favoriser la liberté d’expression au sein de notre association comme le prouve les récents échanges dans le salon de discussion de notre serveur Discord.

Aussi, nous vous invitons à transmettre les identifiants Discord ainsi que les pseudonymes dont il est question où vous prétendez avoir été restreint depuis contact@francestudent.org afin que nous vous transmettions tous les éléments nécessaires comme preuve de bonne foie.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

9/07/2024

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un avis concernant notre association. Toutefois, nous vous invitons à mesurer les différents propos que vous pouvez avoir dans vos différentes déclarations.

Vous déclarez d'une part avoir financé une arnaque mais nous nous permettons de vous rappeler que les financements récoltés par la plateforme TIpeee permettent de payer le siège social situé à Paris, les frais bancaires mais aussi les services situés en physique au sein de nos serveurs à Paris, qui représentent des coûts tout de même non négligeable pour notre association.

Concernant les essais gratuits, nous vous répondrons comme dans tous les autres avis : nous comprenons que vous ne puissiez pas être d'accord avec cette méthode de financement et si vous préférez payer directement l'abonnement de votre côté, nous vous invitons à le faire dès maintenant. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que la précarité étudiante est bien plus qu'une réalité : elle est omniprésente dans le quotidien de centaines de milliers d'étudiants et c'est la raison pour laquelle nous utilisons cette méthode pour fournir ce service, afin de favoriser l'égalité des chances et l'accès à des outils numériques pour tous.

Nous tenons également à rappeler que vos messages n'ont jamais été supprimés au sein de notre serveur discord et que le Président a répondu à toutes vos interrogations, et ce, en toute transparence et publiquement après avoir mentionné @everyone sur le serveur, il n'y avait donc là aucune intention de cacher une quelconque information.

Enfin, nous tenons à vous rappeler que, sans nous, vous n'auriez pas bénéficié du service Adobe et Canva Pro pendant plusieurs mois et c'est là toute l'ironie de votre avis puisque vous déclarez que nous n'aurions jamais dû existé, dans ce cas, il serait légitime de se poser la question suivante : auriez-vous eu, vous, les moyens à titre personnel de financer ses licences par votre propre biais ?

Nous vous invitons également à voir la réflexion dans l'autre sens : qu'est-ce que nous vous avons permis d'économiser en rendant ces services gratuits pour vous,?

Oui, la méthode des essais gratuits est discutable, et nous vous comprenons parfaitement. Mais si les entreprises étaient plus compréhensives envers les étudiants, nous n'en serions pas là aujourd'hui.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

9/07/2024

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un avis à l'égard de notre association et nous sommes ravis de pouvoir permettre à tous les étudiants de fournir des outils fiables sans augmenter les coûts dans un contexte parfois difficile pour les étudiants à l'échelle nationale.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

9/07/2024

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous en soumettant votre avis aujourd'hui sur la plateforme Trustpilot.

Nous mettons un point d'honneur à répondre à la demande très croissante des services avec des délais de livraisons plutôt acceptables (en quelques jours) et nous cherchons à améliorer cet aspect pour permettre une meilleure productivité mais aussi un meilleur accompagnement à l'égard des étudiants.

Sur la question de "Que demander de plus ?", n'hésitez pas à nous soumettre vos idées et vos suggestions à contact@francestudent.org afin que nous puissions voir ensemble ce qu'il est possible de faire.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

9/07/2024

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ici, et nous sommes ravis de voir que vous bénéficiez de la suite Adobe ainsi que de Canva Pro de manière gratuite.

Nous avons effectivement cette volonté d'agir pour une bonne cause sans rien attendre en retour, notre plus grande satisfaction étant le fait de rendre accessible des outils numériques qui, autrefois, ne le faisait pas.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

8/07/2024

Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis à l’égard de notre association, et nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous avez vécue suite à la révélation interne concernant l’usage d’essais gratuits pour les offres Adobe et Canva.

Nous comprenons parfaitement que le fait de ne pas dévoiler totalement le fonctionnement de ces offres vous ont amenés à prendre la décision de démissionner de vos fonctions en qualité de bénévole, et sachez qu’à l’avenir, nous travaillerons à être d’autant plus transparent sur le fonctionnement de nos offres.

Par exemple, concernant l’offre serveur virtuel privé (VPS) ainsi que l’hébergement, elles sont entrain d’être transférés auprès de nos serveurs situés à Paris qui nous appartiennent dans une quête d’amélioration constante de nos services.

Nous sommes constamment dans la quête d’avis constructifs dans le but d’améliorer notre savoir-être ainsi que notre savoir-faire dans une démarche où la remise en question est fondamental et permanente.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

8/07/2024

Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire ces quelques mots concernant votre avis au sujet de notre association, et nous comprenons que certaines méthodes utilisés dont les essais gratuits peuvent occasionnés différents débats auprès des membres.

Vous l’avez compris, nous nous donnons corps et âmes pour proposer un service à la hauteur des attentes aux étudiants, de manière gratuite afin qu’ils évitent de débourser des frais bien trop importants pour eux dans leur vie universitaire et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin.

Néanmoins, nous pouvons comprendre les membres qui râlent à ce sujet même si nous n’avons pas le mérite d’une entreprise privée très connecté pour répondre dans la minute à toutes les demandes, nous restons avant tout des bénévoles qui effectuent cela sur leur temps libre pour lutter contre la précarité étudiante et favoriser l’égalité des chances.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

8/07/2024

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de soumettre votre avis concernant notre association sous loi 1901.

Peut-être que le méthode n'est pas viable d'après vous et votre propre expertise, c'est votre opinion et nous la respectons totalement. Cependant, nous sommes sincèrement ravis de pouvoir accompagner des milliers d'étudiants avec des offres qui ne sont pas accessibles pour tous dû à une politique tarifaire parfois très abusive et agressive. Les abonnements disposent d'une durée de l'année scolaire entière (de septembre à septembre de l'année d'après), et il est effectivement nécessaire de renouveler votre abonnement en appuyant sur quelques boutons.

Nous ne mettons pas l'accent sur l'aspect communication ou encore celui du marketing. Au contraire, nous cherchons constamment à développer de nouvelles fonctionnalités, dont le renouvellement automatique pour améliorer le quotidien des étudiants.

Enfin, si vous préférez payer l'abonnement de votre côté, c'est votre choix. Ou si vous préférez payer l'abonnement avec votre argent plutôt que faire des économies, c'est également votre décision et nous la respectons. Le fait est que France Student propose une réelle alternative avec la possibilité de réunir tous les abonnements en une seule et même plateforme avec l'aspect logistique (création de compte, ...) gérée entièrement par notre équipe.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire, et nous serions sincèrement ravis d'échanger avec vous sur les raisons de votre mécontentement vis-à-vis de votre expérience depuis contact@francestudent.org

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

Actualizada a 8/07/2024

Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un avis concernant notre association. Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes qui sont légitimes face à la perte de vos travaux.

Concernant la récupération des données Canva, vous êtes en capacité de passer vos designs vers la version professionnelle en cliquant sur les trois petits points d'une création visuelle, puis sur le bouton "Copier vers une autre équipe", vous permettant de récupérer ainsi l'intégralité de votre travail sans aucune perte.

À l'avenir, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance lorsque vous rencontrez des difficultés pour vous accompagner au mieux dans les démarches. En effet, dans nos nombreuses recommandations, il est précisé qu'il est préférable d'effectuer une sauvegarde local de vos différents travaux afin de ne pas être impacter par les changements d'équipes.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire, et nous serions ravis d'échanger avec vous depuis contact@francestudent.org pour vous accompagner tout le long du processus - comme nous le faisons pour tous les étudiants.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent
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Actualisation de la réponse nº001 suite à une modification de l’auteur de l’avis

Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir mis à jour votre avis suite à notre réponse afin que nous puissions vous répondre et vous accompagner encore plus dans les différentes démarches.

Les recommandations dont nous faisons mention auprès de vous se trouve au sein de nos réseaux sociaux (Instagram, Discord) et nous les publierons prochainement de manière publique au sein du site web.

Nous vous invitons une nouvelle fois à contacter notre équipe du support lorsque vous rencontrez ce genre de difficulté, ils s’occuperont de vous accompagner dans l’ensemble des démarches pour récupérer vos différents travaux.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

8/07/2024

Madame,

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis concernant notre association : ils sont importants pour nous car ils nous permettent de nous remettre en question et d'améliorer les services rendus aux étudiants.

En effet, l'offre Canva Pro comporte de nombreux avantages qui ne sont pas négligeables au regard des travaux demandés par vos enseignants, vos formateurs et peuvent permettre d'apporter une touche d'autant plus personnelle à vos travaux afin qu'ils soient adaptés à votre image avant tout et nous sommes ravis de pouvoir offrir cette offre aux étudiants.

Nous avons également rajouté le bouton "Formulaire de vérification non visible" dans la section "Mes informations" de notre espace client pour permettre aux étudiants n'ayant pas réussi à faire vérifier le statut, d'être accompagné automatiquement par l'espace client tout en restant à l'écoute depuis notre support.

Enfin, merci pour votre recommandation ! Dans notre société, il n'est pas négligeable de faire quelques économies grâce à des associations.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

7/07/2024

Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un avis pour notre association.

Nous sommes conscient que Adobe et Canva Pro sont des offres phares et très demandés par les étudiants, mais aussi que cela représente une économie d'argent non négligeable dans la scolarité, et nous sommes ravis de voir que nous pouvons contribuer à une amélioration économique du portefeuille des étudiants, de quel nature qu'elle soit.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

7/07/2024

Madame, Monsieur,

Merci pour votre avis à l'égard de notre association.

Comme vous l'avez dit, 40€ par mois, ce n'est pas une somme négligeable pour un étudiant avec son loyer et les divers frais associés à une vie universitaire et c'est pourquoi nous avons fondé cette association.

Concernant le renouvellement tous les mois et toutes les deux semaines, soyez assuré que nous cherchons une solution pour vous simplifier encore plus les démarches au quotidien et nous communiquerons le moment venu sur nos réseaux sociaux à ce sujet !

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

7/07/2024

Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec l'ensemble de la communauté concernant notre association.

Vous avez en effet occupé les fonctions de responsable de la communication pendant une durée de 14 jours (du 19 juin au 3 juillet) et non de deux mois comme vous l'avez évoqué dans votre message. Néanmoins, nous précisons qu'avant d'occuper ce poste, vous étiez bel et bien chargé de communication.

Nous utilisons en effet les essais gratuits et nous tenons à l'assumer parfaitement, comme nous l'avons récemment fait dans une story Instagram, dans un contexte où la précarité étudiante est de plus en plus présente dans leur quotidien avec l'inflation et le coût de la vie en constante évolution. N'oubliez pas de garder à l'esprit que tout le monde ne bénéficie pas de la fameuse égalité des chances, qui profite à tous les étudiants et n'ont pas le luxe de s'offrir des licences Adobe et Canva Pro.

Lors d'un sondage effectué sur Instagram, 82% de notre communauté a affirmé son souhait de maintenir l'offre Adobe au vu de son aide quotidienne dans la création visuel mais aussi à des fins de formations sur ce logiciel.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent

Resposta da Fédération France Student

7/07/2024

Monsieur,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un avis concernant notre association et nous sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée.

Nous vous rappelons que nous sommes une association sous loi 1901 déclarée auprès de la Préfecture de Police de Paris (et non une société privée comme vous l'avez mentionné).

Concernant la confidentialité de vos données, sachez que nous respectons le règlement général de la protection des données personnelles (RGPD) et que vous pouvez exercer votre droit de modification, de suppression auprès de la délégation de la protection des données personnelles dpo@francestudent.org

Les données transmises lors de la vérification étudiante sont dirigées par SheerID, un partenaire de confiance auprès de nombreux organismes dont Spotify qui stipule bel et bien la suppression du certificat après l'approbation de la demande.

Comme nous avons souhaité être transparent récemment sur nos réseaux sociaux : oui, il faut renouveler l'abonnement Adobe depuis notre espace client suite à l'usage d'essais gratuits massifs en faveur des étudiants et nous tenons à le réaffirmer devant vous : lutter contre la précarité étudiante et favoriser l'égalité des chances est notre ambition, notre but et notre raison d'exister.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire depuis contact@francestudent.org et nous serions sincèrement ravis d'échanger avec vous pour résoudre les différentes difficultés que vous rencontrez.

Bien à vous,
La #TeamFranceStudent