Galvier Opiniões 39

Resposta da Galvier

28/02/2026

Hey Meggie,

Dank je wel voor je eerlijke review. Het spijt ons echt enorm wat er is gebeurd met jouw bestelling — dit is absoluut niet hoe wij willen werken en geen enkele uitleg maakt dat goed.

We willen je wel graag wat meer duidelijkheid geven over de situatie. De afgelopen weken zijn wij overgestapt naar ons nieuwe warehouse in Alkmaar. Tijdens deze overgang zijn lopende bestellingen en onze klantenservice helaas chaotischer verlopen dan we hadden gepland, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.

Het goede nieuws is dat we bij controle zien dat jouw bestelling begin februari succesvol is geleverd, inclusief trackinglink. Alle bestellingen die van midden tot eind januari zijn geplaatst, zijn begin februari verzonden tijdens deze overgangsperiode.

Daarnaast zijn we blij om te delen dat we met ons nieuwe warehouse en verbeterde verzendprocessen nu levering op de volgende werkdag aanbieden (maandag t/m vrijdag). We hebben de afgelopen periode hard gewerkt om de volledige klantervaring te verbeteren. Ook zijn we actief bezig met het trainen en optimaliseren van onze klantenservice, zodat communicatie sneller en duidelijker verloopt.

We hopen dat inmiddels alles naar wens is. Mocht je nog vragen hebben of ergens mee zitten, neem dan gerust contact met ons op via info@galvier.com
— we helpen je graag verder.

We wensen je een fijne dag toe.

Liefs,
GALVIER 🤍

Resposta da Galvier

26/12/2025

Hi Daphne,

Dank je wel voor het achterlaten van je review en het delen van je zorgen.

We hebben je bestelling nagekeken en zien dat je deze op 22 december hebt geplaatst, vlak voor de feestdagen. Tijdens deze periode zijn veel vervoerders beperkt actief vanwege de kerstvakantie, wat helaas voor enige vertraging kan zorgen.

Geen zorgen — je bestelling zal zo snel mogelijk begin volgende week worden verzonden. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een trackinglink per e-mail, zodat je je bestelling kunt volgen.

Bedankt voor je geduld en begrip. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
GALVIER Support Team

Resposta da Galvier

26/12/2025

Dank je wel voor het achterlaten van je review.

Het spijt ons oprecht dat je deze ervaring hebt gehad — dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor het ongemak.

Volgens onze gegevens zou je bestelling inmiddels verzonden moeten zijn. Het is mogelijk dat de verzendbevestiging met trackinglink in je spam- of ongewenste e-mailmap is terechtgekomen. Wil je die alsjeblieft even controleren?

Mocht je daar geen bericht terugvinden, dan vragen we je vriendelijk om je ordernummer hier te plaatsen of contact met ons op te nemen, zodat we dit direct voor je kunnen nakijken en oplossen.

We helpen je graag zo snel mogelijk verder.

Met vriendelijke groet,
GALVIER Support Team

Resposta da Galvier

19/12/2025

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat dit zo is verlopen en dat het retourproces voor u frustrerend is geweest — dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Op dit moment bevinden wij ons in een overgangsfase waarbij wij van magazijn wisselen. Dit heeft helaas tijdelijk geleid tot een complexe situatie rondom retourzendingen en retouradressen. Dat neemt niet weg dat u recht heeft op een correcte afhandeling, en daarvoor bieden wij onze excuses aan.

Wij hebben uw geval inmiddels geëscaleerd naar de juiste afdeling om uw volledige terugbetaling zo spoedig mogelijk in gang te zetten. U ontvangt hierover afzonderlijk een bevestiging per e-mail.

Zodra onze retourprocessen volledig zijn hersteld, kunt u — indien u dat wenst — het product alsnog aan ons retourneren. Hierover zullen wij u dan duidelijk informeren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Wij stellen uw feedback op prijs en nemen deze serieus om onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
GALVIER Team

Resposta da Galvier

19/12/2025

Hi Sterre,

Dank je wel voor je eerlijke review en voor het delen van je ervaring. Het spijt ons dat dit zo is verlopen — we begrijpen je frustratie volledig.

We willen je laten weten dat we inmiddels hebben gereageerd op het bericht dat je ons via TikTok hebt gestuurd en helpen je daar graag verder.

Nogmaals bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.

Vriendelijke groet,
GALVIER Team

Resposta da Galvier

19/12/2025

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat de vertraging en communicatie voor frustratie hebben gezorgd — dat begrijpen we volledig, en daarvoor onze excuses.

Wij zijn ons bewust van de huidige vertragingen en werken er hard aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Aangezien u op 15 december een track & trace heeft ontvangen, betekent dit dat de zending inmiddels is aangemeld en onderweg is. De levering wordt momenteel verwacht tussen 20 en 22 december uiterlijk.

Om u een zo concreet mogelijke update te kunnen geven, willen we u vriendelijk vragen om uw ordernummer hier te delen. Dan kunnen wij direct in het systeem kijken en u een exacte status doorgeven.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
GALVIER Team

Resposta da Galvier

12/12/2025

Hi Sanne,

Dank je wel voor het delen van je eerlijke en uitgebreide feedback. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en voor de ervaring die je hebt gehad — en met name voor het gevoel dat je niet gehoord werd. Dit is vanzelfsprekend niet de klantenservice die wij als merk willen bieden, en we begrijpen je teleurstelling volledig.

We willen dit ook niet alleen rechtvaardigen, maar juist transparant zijn. Als klein maar groeiend merk werken we momenteel met een compact team. Tijdens de feestperiode ligt het ordervolume aanzienlijk hoger dan normaal en ervaren ook verzendpartners vertragingen. Daarnaast ontvangen wij in deze periode veel meer e-mails dan gebruikelijk, wat helaas invloed kan hebben op de snelheid en kwaliteit van onze reacties — ondanks dat we altijd proberen binnen 24 uur te antwoorden.

Door de sterke groei die we de afgelopen weken via TikTok hebben doorgemaakt (waar we erg dankbaar voor zijn), is de vraag in sommige gevallen groter geweest dan onze beschikbare voorraad. Dit heeft helaas soms geleid tot tijdelijke voorraadtekorten en extra vertragingen, iets wat we duidelijker hadden moeten communiceren.

We zijn ondertussen actief bezig met verbeteringen. We breiden ons team uit, optimaliseren onze processen en nemen alle feedback serieus om onze service te verbeteren. Vanaf volgende maand starten we bovendien met een grotere en snellere fulfilmentpartner buiten Amsterdam, wat de levertijden en betrouwbaarheid aanzienlijk zal verbeteren.

We willen dit graag persoonlijk voor je oplossen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om je ordernummer met ons te delen? Dan kunnen we de status direct controleren en je zo snel mogelijk een duidelijke update geven.

Dank je wel voor je begrip en voor het vertrouwen in ons als merk. We kijken uit naar je reactie en wensen je een fijne avond.

Met vriendelijke groet,
GALVIER

Resposta da Galvier

10/12/2025

Hi Bianca,

bedankt voor je eerlijke review en het spijt ons oprecht om te horen dat je niet tevreden was met onze service.

We hebben je bestelling nagekeken en zien dat je pakket op 26 november is verzonden en inmiddels ook succesvol is geleverd. Houd er alsjeblieft rekening mee dat de verzendtijden rond Cyber Week en de feestdagen helaas langer kunnen zijn dan normaal, wat in jouw geval duidelijk voor extra frustratie heeft gezorgd – daar willen we ons oprecht voor verontschuldigen.

We hopen dat je inmiddels tevreden bent met je aankoop en dat het product aan je verwachtingen voldoet. Mocht je toch nog vragen of problemen hebben, dan kun je altijd mailen naar info@galvier.com
– we helpen je graag persoonlijk verder. 💛

Vriendelijke groet,
GALVIER

Resposta da Galvier

10/12/2025

Vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Bestellung aus April noch nicht angekommen ist und die Rückerstattung bisher nicht erfolgt ist – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.

Um dein Anliegen sofort zu prüfen, benötigen wir bitte deine Bestellnummer.

Könntest du uns diese hier oder per E-Mail an info@galvier.com
zukommen lassen?

Wir priorisieren deinen Fall und sorgen dafür, dass du schnellstmöglich eine Lösung erhältst.

Vielen Dank für deine Geduld – wir kümmern uns darum. 🙏

Resposta da Galvier

12/12/2025

Hoi Zoe,

Dank je wel voor je review en dat je dit onder onze aandacht brengt.

Na controle zien wij dat je bestelling op 21 november als geleverd is gemarkeerd. Zou je willen controleren of je hierover een e-mail hebt ontvangen (eventueel ook in je spamfolder) of navragen bij huisgenoten of buren?

Mocht je het pakket alsnog niet kunnen vinden, laat het ons hier gerust weten of neem direct contact met ons op via info@galvier.com, dan kunnen wij dit verder voor je onderzoeken en indien nodig escaleren bij DHL.

We helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
GALVIER

Resposta da Galvier

4/12/2025

Hi Sterre,

Bedankt voor je eerlijke review en dat je je zorgen met ons deelt. Het spijt ons heel erg voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Ik heb zojuist je bestelling nagekeken en ik kan bevestigen dat je pakket vandaag is verzonden. Je zou uiterlijk zaterdag je track & trace-link moeten ontvangen. Omdat we momenteel in het drukke holiday-seizoen zitten en we vorige week ook een grote piek hadden door Black Friday, kan de verwerking en verzending helaas iets langer duren dan normaal.

Dat neemt niet weg dat je altijd een reactie van ons hoort te krijgen – mijn excuses dat dat nu niet is gebeurd. Ik geef jouw bericht direct door aan ons customer support team zodat je zo snel mogelijk ook via e-mail een antwoord krijgt.

Mocht je zaterdag nog geen track & trace hebben ontvangen, aarzel dan alsjeblieft niet om ons opnieuw te mailen op info@galvier.com
– we helpen je graag verder.

Nogmaals onze oprechte excuses voor de vertraging en bedankt voor je geduld. 💛