Elgiganten A/S Opiniões 794

Jordens dårligste service.
Købte en Miele støvsuger for 5 måneder siden og har kun brugt den Max 10 gange.
Første gang at den skal have skiftet pose, så knækker knappen af, som trækker ledningen ind.
Ringer til kundeservice og forklare og spørger og det er noget de dækker, damen i telefonen siger, at ja det gør de, da der stadig er garanti på den. Indlevere den så i søndags og får en sms i dag om, at den ikke kan repereras via garantien og at det enten vil koste 188 kr at skrotte den, eller 900 kr at få skiftet moteren, moteren? Det er knappen som der er knækket af? Og hvis moteren allerede er i stykker, så burde garantien sgu dække. Handler aldrig mere hos dem, benytter mig fremadrettet af Power, langt bedre service.

Det er rystende at opleve, hvordan Elgiganten fuldstændig bevidst tilsidesætter dansk forbrugerlovgivning og spiser kunderne af med ligegyldige standardsvar.
Min Sage Espresso kaffemaskine gik i stykker efter 5,5 måned (og er dermed dækket af formodningsreglen). Den har nu stået på deres værksted i 29 dage. Da jeg rykker for en løsning, fordi købelovens krav om reparation inden for "rimelig tid" for længst er overskredet for et dagligdagsapparat, bliver jeg mødt af en mur af ligegyldighed.
Hverken Elgiganten eller deres værksted kan give mig en dato for, hvornår maskinen er færdig. Jeg bliver reelt bedt om at vente på ubestemt tid. Svaret fra deres kundeservice er det rene gift for forbrugersikkerheden: De påstår i fuldt alvor, at fordi reparationen "er påbegyndt", har jeg ingen rettigheder. De tror tilsyneladende, at deres interne procedurer står over den danske købelov.
Det er en decideret udmattelsestaktik over for kunderne. Det er Elgigantens logistiske problem og risiko, hvis deres værksted er sneget afsted – ikke kundens. Jeg har krav på en ombytning til en ny maskine nu.
Hvis der sidder en medarbejder i dette team, som rent faktisk kender købeloven og har beføjelser til at overstyre en fuldstændig rigid kundeservice, så find min sag frem med det samme.
Reparationsnummer / Ordrenummer: 31736916

Havde købt et køle-fryseskab online, med div. Levering, indbæring, montering, vending af dørene, samt vores gamle køl med retur, det nye skab var 2 m.højt og 100 kg tungt. Det ville blive leveret ml. 16-21, kom ca.18.30, en mand høj og fortalte han ikke kunne bære skabet ind alene. I guder, hvem har ansvaret for at sende en mand ud, samt hvordan kan chaufføren påtage sig denne opgave, med et så tungt skab???
Han måtte køre igen og næste dag ringede jeg da de åbnede og fik besked på at der skulle 3 mand til at levere skabet og at det kostede 900 kr yderligere, oveni i alle de øvrige satser der var betalt.
Jeg annullerede ordren og har fået køl-frys andet steds. Handler aldrig mere i Elgiganten, hverken fysisk eller online, vi har haft mange ubehagelige oplevelser, men gav det endnu et forsøg, desværre.
Desværre må man klikke på 1 stjerne, hvorfor kan man ikke give minus stjerner?

Jeg købte en stol hos Elgiganten for over 6000kr, Og jeg har ikke engang haft den i et helt år før der kom 2 store huller i sædet. På deres hjemmeside reklamerer de for at stolen er holdbar selvom den åbenbart er alt andet end det !..

Da jeg så afleverer stolen som reklamations sag, skal den så til reperation, det er fair nok.. Men det har taget dem over 5 uger snart og der er kun lige blevet bestilt reservedele til den... Har tilmed haft dialog med dem over mail hvor de bare forklarer deres procedurer og siger at jeg "snart" kan forvente at den er færdig efter at have bedt om en tidshorisont... Jeg kunne lige så godt have købt stolen direkte fra indien, og jeg ville sikkert ikke engang have fået lige så dårlig service !

Denne oplevelse har gjort at jeg som tidligere service ansvarlig ansat hos Elgiganten og loyal kunde i mange år desværre ikke har lyst til at ligge så meget som en krone hos dem igen !.. Jeg bruger sgu power fremover, en anden forretning i udlandet, eller undværer helt det jeg leder efter !

Var i elgiganten i fredericia og skulle købe et nyt tv vi går og kikker uden nogen hjælp personalet havde mere travlt med at pjattet med hinanden så der blev ikke til et nyt tv i elgiganten

Du har reklamation når du køber varen, men har den så ikke mere når du skal bruge den. Jeg har købt en kaffemaskine til ca. 10.000 kr. jeg har haft den i lidt over et år. Fejlen begyndte allerede efter ca. 7 måneder. Den har været til reklamation 3 gange i alt, hvor de intet har foretaget sig og hvor jeg modtager varen tilbage med samme fejl. Jeg har endda over 2 omgange taget video af fejlen, endda med flere funktioner og programmer m.m. hvor fe stadig fastholder der ikke er noget galt med den. Den har fungeret fint, indtil efter 6 måneder. Jeg skal aldrig nogensinde handle med el giganten eller anbefale det til nogen andre. Sagen er også taget videre. Pas på ordene: “der er 2 års reklamation/garanti” for den er der kun når varen skal købes. Man er ikke overrasket over de fantastiske anmeldelser el giganten har herinde

Elgiganten tager ikke ansvar – undgå hvis muligt

Købte et Samsung OLED TV til over 13.000 kr., som ved udpakning havde en tydelig deformation i panelet. Altså et defekt produkt fra start.

Reklamerede straks. Emballagen var uden skader og blev endda gennemgået i butikken sammen med deres medarbejdere. Alligevel nægtede Elgiganten at ombytte TV’et.

Det værste er, at de selv har oplyst, at de ikke kan afgøre, om det er en fejl – men afviser alligevel sagen uden nogen form for dokumentation. I stedet bliver man sendt rundt mellem butik, kundeservice og “værksted”, som aldrig reelt tager stilling.

Det virker som en bevidst strategi for at trække tiden og undgå ansvar.

Sagen er nu indbragt for Forbrugerklagenævnet.

Meget skuffende – især når man køber et premium produkt og forventer en seriøs behandling.

Jeg indleverede min otte måneder gamle bærbar (HP) til reparation/reklamation, da den ikke længere kunne oplades. Stikket i pc’en virkerede defekt. Jeg regnede bestemt med, at problemet var dækket af reklamationsretten. Det viser sig så, at en tekniker vurderede det som en skade opstået ved overbelastning. Jeg blev ganske overrasket over den vurdering, da jeg havde brugt pc’en helt almindeligt og ikke udsat den for nogen form for overbelastning. Istedet for at få repareret eller erstattet computeren med en ny bliver jeg præsenteret for en regning på lige over 2000 kr. for at udskifte noget hardware relateret til opladning. Jeg er uenig i vurderingen af overbelastning og vil ikke betale for reparation. Derudover var anskaffelsespriseb 2500 kr., så det giver meget lidt mening. Ved afhentning af den fortsat ubrugelige computer i Svendborg bliver jeg nødt af en flink ansat, som viser mig de billeder, teknikerne har taget af computeren “indre”, som begrunder afgørelsen om overbelastning. Det viser sig, at der er en komponent centralt i computeren, i ganske god afstand fra strømstikket, som er knækket. Jeg udtrykker min undren over, at teknikeren mener, brugeren af computeren (ut.) kan have beskadiget den. Han gav mig ret i, det virkede mærkeligt, men meddelte, han ikke kunne gøre noget.
Jeg gik fra Elgiganten med min pc, som jeg fortsat ikke kan tænde. Jeg blev gjort opmærksom på, at hvis jeg selv åbner den op og forsøger at reparere, så frafalder reklamationsretten… Som om jeg ikke netop havde forsøgt at gøre brug af den uden nogen hjælp?

Reklamation på køkkenlåger som skaller i lakken og der kommer buler, køkkenet falder nærmest fra hinanden og Elgiganten har stået for montering. Det er en kamp at udfylde reklamation!
Får lovet nye låger, hvor en montør ringer for at ville montere men lågerne er ikke kommet da elgiganten har sendt til en helt anden adresse selvom denne er blevet bedt rettet mange gange!
Lågerne ankommer endelig men de har ikke sendt en til at montere. Lågerne har nu stået i 12 uger og har ringet til deres epoc reklamationsafd. hvor de 8 gange har lovet nogen ringer retur men man hører intet!!! Hver gang man ringer til dem er det enten svensk eller norsk talende som kan virkelig dårligt engelsk!!! Anbefaler ingen at handle køkken hos elgiganten! Det er nu 4 mdr siden og der er stadig intet sket i sagen andet end epoc medarbejdere som lover man bliver kontaktet. De smider røret på når man gerne vil tale med en chef, det er kun måske muligt hvis man sender en mail. Selve køkkenet har fået nye buler lg skader i lakken og sokler osv falder ned.

Elgiganten Silkeborg, efter at stået i ca 15 minutter på at blive ekspederet de 3 sælger står bare og snakker, pjatter og griner i tv afdelingen, forlod jeg butikken godt der er andre udbyder.

Jeg skriver denne anmeldelse, fordi jeg er ekstremt skuffet over den vejledning (eller mangel på samme), jeg fik hos Elgiganten.

​Da jeg købte min skærmbeskyttelse, blev jeg solgt produktet til en ret høj pris med det klare løfte om, at jeg kunne få den skiftet til en ny, når jeg havde lyst eller behov for det. Det var hele årsagen til, at jeg valgte at købe den hos dem.

​Nu hvor jeg har brug for at få den skiftet, får jeg pludselig at vide, at aftalen kun var gyldig sammen med den specifikke mobil, jeg købte på det tidspunkt. Det blev jeg overhovedet ikke informeret om ved købet.

​Det føles som om, sælgeren udelukkende havde fokus på at lukke et salg frem for at informere mig ordentligt om vilkårene. Det er virkelig dårlig stil at sælge dyre tillægsydelser uden at lægge alle kortene på bordet. Jeg føler mig direkte vildledt.

Tirsdag d. 13. januar afleverer jeg min nyere (måske 7 måneder) Samsung pc til reparation. S-tasten skriver dobbelt. D. 12. februar får jeg sms omkring at hente den, men at de ikke kunne reparere den. Nu er der gået 31 dage. Jeg er syg og sur, og går tager derned og får nu en anden besked. Nu kan de godt reparerer den, men de vil have penge. Hvor mange ved de ikke noget om. Så vi bliver enige om, at sende den tilbage til Sverige og få et overslag. (Alt det her burde de jo have gjort fra Sverige af) Meget mærkelig arbejdsgang. Ingen pris. Tirsdag d. 5. marts bliver den sendt afsted igen. Fredag d. 16. marts får jeg i telefonen med kundeservice at vide, at reperationen koster over 1800 kr. Jeg siger nej tak og kan hente min pc d. 19. marts. GÅ ALDRIG I EL-GIGANTEN! Og slet ikke på Nørrebrogade i ramadamen. De stakler må jo være gået totalt sukkerkolde. P.s.: Manden i kundeservice kan få de sidste 4 stjerner.

Jeg har her til aften være i Elgiganten på Strøget for at købe en ny iPhone. Der stod to medarbejdere og spillede med en bold. kiggede over på dem og fik øjenkontakt men ingen kom hen for at spørge om de kunne hjælpe. Så gik hen til dem og sagde hej, intet hej igen. Så kiggede vi lidt på hinanden. Jeg sagde så at jeg godt kunne tænkte mig en ny iPhone og der fik jeg så et okay. men ikke nogle opfølgende spørgsmål, som ved du hvilken du kunne tænkte dig. Han sagde så de ikke havde nogle iPhone 17 pro. hvor jeg så skulle stille spørgsmål ved det og sige - det kan jo ikk være rigtigt. hvor efter de så på mystisk vis havde 4. nede i kælderen hvor jeg skulle hente den var der ingen medarbejdere for de stod bag ved og snakkede. efter lidt tid kommer der en ud. jeg siger hej jeg skal bare hente min iPhone og rækker bonen. ikke et ord fra ham. ind til at han har kiggede lidt på bonen og siger jeg henter en nøgle. han giver mig min iPhone og jeg siger tak god aften. Men intet fra medarbejderen.

Virkelig ærgerligt at glæden over en ny telefon bliver helt overskygget af nogle dårlige medarbejdere. Gik ud med en følelse af jeg skulle have sagt undskyld jeg kommer og bruger + 10.000 kr.

Købte en helt ny kaffemaskine til 5000.
Kommer hjem og åbner den, så er den helt beskidt og fyldt med kafferester. Meget ulækkert! El giganten Køge - det er for dårligt!

maget dårlig hjemme side

I juni måned 2025 købte jeg en laptop, Lenovo i Elgiganten, Fisketorvet på Vesterbro. Jeg har problemer med cuseren, (pilen). Pilen kommer ikke frem når jeg åbner op for min Lenovo. Pilen er meget ustabil, og har ikke virket siden i går dem 8. Marts 2026. Min laptop har været til reparation ca 5 til 7 gange i Elgiganten, siden jeg købte den, og hver gang har pilen virket et par dage, hvorefter pilen forsvinder igen. Sidste reparation var for omkring 2 måneder siden. Pilen har virket fint siden sidste reparation for ca 2 måneder siden. Men nu er pilen forsvundet igen siden i går. Jeg er derfor nu nået til at Elgiganten, enten må give mig mine penge igen, eller give mig en anden laptop. Min Lenovo har trods alt kostet kr. 6.000 kr. Jeg kender ikke til de regler som forbruger, men det kan ikke passe jeg skal blive ved og ved med have det problem med pilen.

Bare et surt opstød. Jeg bestilte en ansigtsbørste på Elgiganten markedet men har aldrig modtaget den. Jeg fik en besked fra INF om at den var afsendt fra deres lager i Sverige som almindelig brev, men fordi de ikke kan komme til vores postkasse i opgangen, svæver den nu rundt et eller andet sted. Det er ikke i orden at sende en pakke som brev for ellers kunne den jo bare have været leveret i pakkeshopen. Så nul stjerner fra mig og spild af penge 🤬

Vi købte et komfur med kabel, som skulle leveres og det gamle skulle de tage retur- selvfølgelig alt mod betaling. Komfuret kom men uden kabel fandt vi ud af, da vi pakkede det ud. Ringede til budet uden resultat. Kundeservice kunne så sige, at vi havde 2 muligheder enten selv at køre til forrrtningen og hente et eller få det sendt og derfor få derby løbet af ca. 5 dage. Vi valgte at køre til Elgiganten, som kunne meddele, at når det ikke var med, ja så havde de ikke noget liggende, det var en fejl fra leverandøren.Resultat ingen kabel ingen komfur, der virket, før vi får fat i et kabel. Elendig service, man tror man handler med en specialist, men de er amatører. Vil aldrig handle der mere. Ingen aner nogenting om noget som helst.

Mit TV (købt november 2024 og dermed under reklamationsret) blev indsendt via Elgiganten til Elcare Nordic pga. tydelig ujævn bagbelysning/lyse pletter langs kanterne.
Inden indsendelse forklarede jeg fejlen grundigt og blev oplyst om, at sagen ville gå på garanti. Jeg tilbød flere gange at sende billeder, men fik at vide, at det ikke var nødvendigt.
Efterfølgende modtog jeg ingen dialog, ingen teknisk redegørelse og intet tilbud – kun en faktura fra Elcare Nordic på ca. 1.700 kr. for “ingen fejl fundet”. Elgiganten vil ikke betale regningen og henviser til Elcare.
Ifølge servicebetingelserne skal der fremsendes tilbud, hvis en fejl ikke er omfattet af garanti. Det er ikke sket.
Derudover er TV’et returneret i forringet stand med tydelige ridser på bagsiden og langs aluminiumsrammen. Bagbelysningen fremstår også ændret i forhold til før indsendelse, hvilket indikerer, at der har været foretaget indgreb.
Jeg finder det stærkt kritisabelt, at:
En reklamationssag ender med faktura uden forudgående tilbud
Der ikke gives dokumentation for testvurderingen
Produktet returneres med kosmetiske skader
Ansvar skubbes mellem Elcare Nordic og Elgiganten
Sagen er bestridt.

Hej jeg købte en garmin gps, den var i demo mode, skrev til kundeservice flere gange i en uge.
De havde desværre tid til at besvare mine mails, omsider fandt jeg på en amerikansk hjemmeside hvordan man slår demo mode fra da den ellers ikke virker.
Ovenstående er rart at vide næste gang jeg skal anskaffe elektronik.
Kjeld Johansen