Gipsyy Opiniões 13

Fiz o cancelamento de uma viagem, já se passaram mais de 30 dias o reembolso não foi realizado. Péssima empresa o antedimento do whatsapp não resolvem nada absolutamente.
Essa empresa deveria fechar as portas, devolvam meu dinheiro!!!

Péssimo serviço. Utilizava cada 2-3 meses para viagens de Portugal à Espanha. Duas vezes saí do autocarro cheio de picadas de percevejos, avisei a empresa e não comentaram nada, e pelo visto nem solucionaram o problema. Á última vez que fui, solicitei uma cancelamento o dia anterior da viagem - aceitável pelos termos e condições da web de Gipsyy - e responderam-me quase 24 horas depois dizendo que não era possível porque já era tarde e os termos de anulação eram de ALSA porque o autocarro era deles, mas não estava escrito em nenhum lugar, nem nos bilhetes. Isso aconteceu no dia 29 de abril 2025, ao dia de hoje, 13 de junho, ainda não têm uma resposta, estão sempre a espera do outro departamento. Não vão responder nunca, nem fazer o reembolso, mas podem ficar tranquilos que nunca mais vou pagar um 1€ com eles e vou desaconselhar a qualquer pessoa utilizar esse serviço.

Pedi para remarcarem minha passagem comprada pelo site, só que pelo WhatsApp, por que no site de vocês não consegui remarcar por nada e tentei várias vezes, no site estava dizendo que eu nao precisaria pagar nenhuma tarifa a mais para mudar o horário da minha passagem, mas pelo WhatsApp queiram me cobrar a mais, pedi para reconsiderarem pois compro sempre com vocês, e não resolveram nada, agora perderam uma cliente que compra há anos passagem com vocês todos os meses por conta de um problema simples de resolver, nunca mais comprarei com vocês, prefiro pagar mais caro em outro site.

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Gipsy em relação à utilização de vouchers e remarcação de bilhetes.

No dia 10 de dezembro de 2024, solicitei a remarcação de passagens para duas pessoas com o seguinte itinerário: ida de Lisboa para Porto às 8h, com chegada às 11h30, e volta no dia 11 às 13h, com chegada às 15h. Após enviar a foto dos bilhetes disponiveis no site , fui informado de que eram emitidos pela Alsa, não pela Gipssy, embora a compra vista tem sido realizada pelo site da Gipssy.

Mesmo assim, meu voucher de aproximadamente 30 euros, oriundo de um reembolso, foi recusado para essa compra. Solicitei o reembolso em dinheiro, já que, no momento da emissão do voucher, não fui informado de que ele só poderia ser usado para bilhetes exclusivamente emitidos pela Gipssy.

Além disso, o atendimento foi extremamente demorado (40 minutos a 1 hora por resposta), sem que uma solução fosse apresentada, o que me forçou a adquirir bilhetes por outra empresa (FlixBus), gerando custos extras e transtornos, já que minha hospedagem já estava paga.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor do voucher, considerando que:
1. Não fui informado previamente sobre as restrições de uso do voucher.
2. A responsabilidade por parcerias e emissões de bilhetes não deve recair sobre o consumidor.
3. Sofri prejuízos financeiros e transtornos por falta de alternativas da empresa.

Aguardo retorno com urgência e uma solução justa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Atenciosamente,
Matheus Furtado

Minha filha e cinco amigos compraram passagem de Cascais para Madri para o dia 29/09 (último domingo) às 21h30. O ônibus não apareceu na estação de Cascais, nenhum dos passageiros recebeu qualquer informação e até hoje não conseguimos contactar a empresa. O número para contacto por whats app indicado no site simplesmente não tem o aplicativo.

Precisei viajar de Lisboa para Madrid e para a ida tinha optado por uma companhia de ônibus a qual tive uma experiência extremamente desconfortável. Voltei com a Gipsyy e vi outra realidade: assentos confortáveis, banheiro gratuito, wi-fi e tudo mais. Maravilhoso!