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Resposta da Go Home

10/04/2026

Votre dossier a été vérifié à la suite de votre avis.

Votre candidature a bien été transmise aux propriétaires concernés, sans aucun dysfonctionnement ni anomalie dans son traitement. Le processus s’est déroulé conformément au fonctionnement de la plateforme.

Il est important de préciser que GoHome n’intervient à aucun moment dans les décisions d’acceptation ou de refus. Ces décisions relèvent exclusivement des propriétaires, qui ne sont pas tenus de motiver leurs choix.
Le fait de respecter certains critères, comme un revenu supérieur à 3 fois le loyer, ne garantit pas une acceptation. Les propriétaires comparent plusieurs candidatures et retiennent celles qui correspondent le mieux à leurs attentes globales.

Concernant votre situation, votre abonnement a été résilié, votre dossier supprimé à votre demande, et un remboursement intégral a été effectué.

Votre avis laisse entendre un dysfonctionnement ou un manque de transparence de notre service, ce qui ne correspond pas aux éléments constatés après vérification de votre dossier.

Nous rappelons enfin que le service proposé consiste en une mise en relation permettant la transmission de candidatures, sans garantie d’acceptation, la décision finale appartenant exclusivement au propriétaire.

Cordialement.

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

La limitation à 8 candidatures par mois n’est ni arbitraire ni destinée à bloquer les locataires. Elle a été mise en place pour des raisons très concrètes.

Les propriétaires reçoivent aujourd’hui un volume extrêmement élevé de demandes. Sans limitation, certains candidats envoient des dizaines de dossiers, ce qui rend la sélection plus longue, plus confuse et pénalise les candidatures réellement sérieuses. En limitant le nombre de candidatures, nous favorisons des démarches réfléchies et pertinentes, ce qui augmente les chances de retour de la part des propriétaires.

Cette règle vise également à garantir une égalité des chances entre tous les locataires. Sans plafond, quelques utilisateurs pourraient saturer le système au détriment des autres. Le cadre des 8 candidatures permet à chacun de postuler de manière ciblée, sur des logements réellement adaptés à sa situation.

Dans la pratique, 8 candidatures bien choisies sont largement suffisantes pour trouver un logement. Notre objectif n’est pas la quantité, mais la qualité des mises en relation. La décision finale appartient toujours aux propriétaires, comme sur toute plateforme de location entre particuliers.

Nous restons disponibles pour échanger et accompagner toute personne qui rencontre des difficultés dans sa recherche.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que la réactivité et la qualité de nos échanges ont été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction et l’accompagnement de nos utilisateurs restent notre priorité.

Merci pour votre recommandation et votre confiance.

Bien cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour nuancé et constructif. Même si la recherche n’a pas encore abouti, le fait d’avoir déjà échangé avec plusieurs propriétaires montre que la mise en relation fonctionne, et c’est un vrai premier pas.

Nous sommes ravis que la clarté du site, la qualité des annonces et la réactivité de l’équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner jusqu’à la concrétisation de votre projet.

Bonne continuation dans votre recherche et merci pour votre confiance.

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre ressenti, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que notre service serait une arnaque.

Les annonces publiées sur notre plateforme sont réelles et proviennent de propriétaires. Dans un marché locatif extrêmement tendu, il est malheureusement normal que certaines recherches prennent du temps, quel que soit le canal utilisé. Notre rôle est de faciliter la mise en relation, pas de garantir une attribution de logement, décision qui appartient uniquement aux propriétaires.

Notre fonctionnement, notre modèle et nos conditions sont clairement expliqués avant toute souscription. Lorsque ce cadre ne convient pas à un utilisateur, il suffit de nous contacter : notre service client est joignable, réactif et cherche toujours une solution adaptée, y compris lorsque cela implique une annulation ou un remboursement.

Nous restons disponibles pour échanger de manière constructive et comprendre précisément ce qui vous a déçu.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la gestion, le suivi et la réactivité de notre service client vous aient apporté satisfaction.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Nous regrettons votre déception, mais certains points méritent d’être clarifiés.

La limitation à 8 candidatures par mois est bien indiquée de manière transparente avant toute souscription ainsi que dans notre FAQ. Elle n’a pas pour but de bloquer les utilisateurs, mais de favoriser des candidatures ciblées et sérieuses, dans un marché locatif où les propriétaires reçoivent déjà un très grand nombre de demandes.

L’absence de retour de certains propriétaires ne dépend pas de nos services. Comme sur toutes les plateformes de mise en relation, la décision et le délai de réponse relèvent uniquement des propriétaires. Nous ne pouvons ni les contraindre ni répondre à leur place.

Enfin, le volume d’annonces varie selon les zones et la période. Notre priorité reste la qualité et l’authenticité des annonces, et non la quantité artificielle.

Nous restons disponibles pour échanger et vous accompagner si vous souhaitez revoir votre recherche ou trouver une solution adaptée.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour Sandra,

Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que votre recherche pour votre fils s’est bien déroulée et que la réactivité de notre équipe a été appréciée.

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente continuation.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la simplicité du site et le choix d’appartements vous aient plu.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour Dominic,

Merci beaucoup pour votre message et surtout félicitations pour la signature de votre bail. Nous sommes ravis que votre recherche ait abouti grâce à Go-Home et vous remercions pour votre recommandation.

Nous vous souhaitons une excellente installation dans votre nouveau logement.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et que la réactivité de notre service client ait répondu à vos attentes.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos démarches ont abouti et que vous avez pu échanger directement avec un propriétaire.

Nous vous souhaitons une excellente installation et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration.

Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes. Les annonces présentes sur le site sont publiées par des propriétaires particuliers. Leur durée en ligne ne dépend pas uniquement de la demande, mais aussi de leurs contraintes, de leurs délais de réponse et du processus de sélection qu’ils appliquent. Dans de nombreux cas, un logement peut rester visible alors que le propriétaire est encore en train d’étudier plusieurs dossiers.

Le paiement correspond à l’accès à notre service de mise en relation et à l’envoi de candidatures, et non à une garantie d’attribution d’un logement. Ce fonctionnement est clairement indiqué lors de l’inscription, et il est le même pour l’ensemble de nos utilisateurs.

Cela étant dit, lorsque notre service ne convient pas ou qu’un utilisateur estime avoir été déçu, nous invitons toujours à contacter notre support. Nous trouvons systématiquement une solution adaptée (explications, accompagnement ou, dans certains cas, remboursement).

Nous restons bien entendu à votre disposition par email afin d’échanger sur votre situation précise et faire le point de manière constructive.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci pour votre témoignage.
Nous sommes ravis que vous ayez pu louer votre appartement et trouver votre locataire grâce au site.

Bonne continuation et merci pour votre confiance.

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et l’écoute de notre service client. Nous vous souhaitons une excellente installation dans votre nouveau logement.

Bien cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre ressenti.

Nous tenons à préciser que les annonces publiées sur la plateforme proviennent exclusivement de propriétaires ou de partenaires identifiés. Elles ne sont ni copiées ni reprises automatiquement d’autres sites. Comme sur l’ensemble des plateformes immobilières, certaines annonces peuvent rester visibles le temps que le propriétaire finalise sa sélection ou traite les dossiers reçus.

L’abonnement correspond à l’accès au service de mise en relation et à l’envoi de candidatures, et non à une promesse de location immédiate. Cette information est clairement indiquée avant toute souscription.

Cela étant, lorsque notre service ne correspond pas aux attentes d’un utilisateur, nous invitons systématiquement à contacter le service client. Nous restons ouverts à l’échange et à la recherche d’une solution adaptée.

Cordialement,

Resposta da Go Home

17/12/2025

Hello,

Thank you for sharing your feedback. We understand your frustration and are sorry that your experience did not meet your expectations.

We would like to clarify a few important points. The limit of 8 applications per month is part of our service model and is indicated during registration. Applications are sent directly to real private landlords, and the final decision always depends on the owner, not on our platform. Unfortunately, even strong profiles can sometimes be declined due to high demand.

We are nevertheless glad to hear that our support team responded to your emails, as we always aim to remain available and transparent. If you feel the service was not suitable for your situation, we invite you to contact our support team so we can review your case and look for an appropriate solution.

Kind regards,