Svært dårlig kundebehandling og lite samarbeidsvillig
Vår opplevelse med GoBiln i Bodø har dessverre vært svært negativ. Driftsleder behersker norsk, men velger konsekvent å kommunisere på engelsk, på en måte som fremstår arrogant og lite imøtekommende.
Holdningen var ubehagelig allerede fra første kontakt med min mann, og fortsatte senere i dialogen med meg. Vi opplevde manglende vilje til samarbeid, liten forståelse for situasjonen vår og en gjennomgående lite profesjonell tone.
Vi mottok til slutt en kvittering på arbeidet som var utført, men der fremgår det at skaden skal være «reparert». I realiteten er skaden fortsatt svært synlig. Det fremstod tydelig at man valgte den enkleste løsningen, fremfor en grundig og ansvarlig utbedring.
Vi orket rett og slett ikke enda en runde med diskusjoner og kontakt med samme person.
Vi stod i en presset situasjon og trengte bil akutt på grunn av vår datter, men ble møtt med motstand, korte og lite hjelpsomme svar samt manglende dokumentasjon til tross for gjentatte forespørsler. Ansvar ble i stor grad skjøvet over på oss som kunder, selv når problemene oppstod kort tid etter kjøpet.
Vi har tidligere brukt andre bilforhandlere i Bodø med langt bedre erfaringer. Basert på denne opplevelsen med ledelsen kan jeg dessverre ikke anbefale dette firmaet videre, til tross for at øvrige ansatte opptrådte korrekt.