Goldrun Casino Opiniões 

Resposta da Goldrun Casino

2/09/2025

Beste Ercan,

We hebben je review gelezen en vinden het vervelend dat je ontevreden bent over je ervaring bij Goldrun. Wel willen we graag enige context geven, aangezien jouw weergave van de situatie niet volledig is.

Onze klantenservice heeft jouw melding destijds netjes en serieus opgepakt. We hebben geprobeerd je te helpen, maar het was helaas niet mogelijk om een normaal gesprek te voeren door de tirade van scheldwoorden en beledigingen die de boventoon voerden in jouw berichten. Dergelijke communicatie is in strijd met onze gedragsregels en wordt niet getolereerd.

Wat betreft je claim over het niet kunnen uitbetalen: we hebben geconstateerd dat het systeem op dat moment volledig functioneerde en dat er geen technische beperkingen waren op je account. Je saldo is vervolgens door jou zelf verder gebruikt voor spelrondes. Er is dus geen sprake geweest van blokkering of fout aan onze zijde.

Wij staan altijd open voor eerlijke, respectvolle communicatie. Maar als die ruimte ontbreekt, wordt het onmogelijk om tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

2/09/2025

Beste Larissa,

Bedankt voor je open bericht. We begrijpen dat dit voor jou een vervelende ervaring is geweest en we willen hier zorgvuldig op reageren.

Je hebt destijds zelf een tijdelijke zelfuitsluiting van zes maanden ingesteld. Nadat deze periode verstreek, is er vanuit ons systeem een standaardnotificatie gestuurd. Deze e-mail bevatte tevens informatie over het instellen van limieten, mocht je ervoor kiezen om weer te gaan spelen.

Op basis van de gegevens in jouw account was er geen aanleiding om de zelfuitsluiting eenzijdig te verlengen. Uiteraard staan we altijd open voor het ondersteunen van spelers die hulp zoeken bij het verantwoord spelen.

We vinden het spijtig dat je het gevoel hebt gehad dat er geen zorgplicht is genomen. In onze communicatie hebben we wél actief verwezen naar de beschikbare hulpmiddelen, waaronder limieten en zelfuitsluiting.

Mocht je toch nog met ons in gesprek willen, dan staan we daar uiteraard voor open — zolang dit op respectvolle en constructieve wijze gebeurt.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

2/09/2025

Beste Janny,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg teleurstellend was dat het spel tijdens de bonusronde vastliep, en dat het even duurde voordat dit kon worden opgelost. Vertraging in de afhandeling is zeker niet de ervaring die we onze spelers willen bieden, en we willen daar dan ook onze excuses voor aanbieden.

Wat betreft de uitkomst van de bonusronde: we begrijpen dat €5,65 bij een inzet van €1,25 erg mager aanvoelt — zeker als er sprake is van een hogere inzet en een reeks spins met vermenigvuldigers. Toch willen we benadrukken dat het resultaat van een bonusronde volledig gebaseerd is op toeval. Elk spel, inclusief de bonussen, werkt op basis van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG) of — in het geval van live games — transparante spelmechanismen van de provider.

Een lage uitkomst binnen een bonusronde kan helaas voorkomen, hoe vervelend dat ook is. Dat wil echter niet zeggen dat er sprake is van oneerlijk spel. Voor meer achtergrondinformatie over hoe RTP (Return to Player) en kansen werken, verwijzen we graag naar onze gids:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

We nemen je ervaring serieus en zullen intern blijven kijken hoe we de reactietijden bij technische issues kunnen verbeteren. Mocht je in de toekomst opnieuw iets meemaken waarbij je hulp nodig hebt, dan staan wij uiteraard opnieuw voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

20/08/2025

Beste,

Dank voor je reactie. We begrijpen dat het vervelend is als je het gevoel hebt dat je niet wint, maar het is belangrijk om te benadrukken dat alle spellen op ons platform gebaseerd zijn op toeval en werken met een gecertificeerde Random Number Generator (RNG) of live spelsysteem.

Zoals bij elk kansspel kunnen de resultaten variëren — soms zit het mee, soms zit het tegen. Het is absoluut mogelijk dat je in een bepaalde sessie weinig of niets wint, maar dit betekent niet dat er iets mis is met de werking van het spel.

Wil je meer inzicht in hoe de RTP (Return to Player) werkt? Bekijk dan onze uitleg hier:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

Mocht je vragen hebben over een specifieke speelsessie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

20/08/2025

Beste,

Dank voor je reactie. We begrijpen dat het vervelend is als je het gevoel hebt dat je niet wint, maar het is belangrijk om te benadrukken dat alle spellen op ons platform gebaseerd zijn op toeval en werken met een gecertificeerde Random Number Generator (RNG) of live spelsysteem.

Zoals bij elk kansspel kunnen de resultaten variëren — soms zit het mee, soms zit het tegen. Het is absoluut mogelijk dat je in een bepaalde sessie weinig of niets wint, maar dit betekent niet dat er iets mis is met de werking van het spel.

Wil je meer inzicht in hoe de RTP (Return to Player) werkt? Bekijk dan onze uitleg hier:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

Mocht je vragen hebben over een specifieke speelsessie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

20/08/2025

Beste,

Dank voor je reactie. We begrijpen dat het vervelend is als je het gevoel hebt dat je niet wint, maar het is belangrijk om te benadrukken dat alle spellen op ons platform gebaseerd zijn op toeval en werken met een gecertificeerde Random Number Generator (RNG) of live spelsysteem.

Zoals bij elk kansspel kunnen de resultaten variëren — soms zit het mee, soms zit het tegen. Het is absoluut mogelijk dat je in een bepaalde sessie weinig of niets wint, maar dit betekent niet dat er iets mis is met de werking van het spel.

Wil je meer inzicht in hoe de RTP (Return to Player) werkt? Bekijk dan onze uitleg hier:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

Mocht je vragen hebben over een specifieke speelsessie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

20/08/2025

Beste,

Dank voor je reactie. We begrijpen dat het vervelend is als je het gevoel hebt dat je niet wint, maar het is belangrijk om te benadrukken dat alle spellen op ons platform gebaseerd zijn op toeval en werken met een gecertificeerde Random Number Generator (RNG) of live spelsysteem.

Zoals bij elk kansspel kunnen de resultaten variëren — soms zit het mee, soms zit het tegen. Het is absoluut mogelijk dat je in een bepaalde sessie weinig of niets wint, maar dit betekent niet dat er iets mis is met de werking van het spel.

Wil je meer inzicht in hoe de RTP (Return to Player) werkt? Bekijk dan onze uitleg hier:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

Mocht je vragen hebben over een specifieke speelsessie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

4/07/2025

Beste,

Bedankt voor je bericht. Jammer dat je Goldrun als zo negatief ervaart, zeker gezien je ervaring sinds 2010 met online casino’s.

Wat betreft de RTP (Return to Player): deze wordt bepaald door de spelprovider en is gebaseerd op miljoenen spins. In een korte speelsessie kan het daardoor flink afwijken — zowel positief als negatief. Dit betekent niet dat het spel of ons platform niet eerlijk is.
Voor een duidelijke uitleg verwijzen we je graag naar onze gids hierover:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

Ook wat betreft onze bonussen nemen we je feedback serieus. We bieden onder andere dagelijks het Lucky Wheel, diverse acties en free spins, maar we staan altijd open voor suggesties om dit aantrekkelijker te maken.

Mocht je alsnog met ons in contact willen komen, dan staat onze klantenservice voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino

Resposta da Goldrun Casino

4/07/2025

Beste Kai,

Bedankt voor je bericht en je tijd als speler bij Goldrun. Jammer om te horen dat je ervaring de laatste tijd niet meer aan je verwachtingen voldoet.

We begrijpen dat het frustrerend is als je weinig terugziet van je inzetten. Toch willen we graag benadrukken dat de RTP (Return to Player) een langetermijnpercentage is dat gebaseerd is op miljoenen spins. Bij korte speelsessies, zoals je beschrijft, kan het resultaat daar flink van afwijken — dat is helaas een normaal en onvoorspelbaar onderdeel van hoe kansspelen werken.
Voor meer informatie hierover kun je onze gids bekijken:
👉 https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

We waarderen het dat je je ervaring deelt, ook al is die negatief. Mocht je ooit besluiten om terug te komen of als je sessies door ons wilt laten bekijken, dan staan we open voor contact.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino

Resposta da Goldrun Casino

15/06/2025

Hi,

We’re sorry to hear you feel this way. We want to emphasize that all of our games are fully licensed, tested, and certified, and they operate based on fair and regulated Random Number Generators (RNGs) or live dealer systems, depending on the game type.

While we understand that losing can feel extremely frustrating, especially over multiple sessions, we also want to be clear: casino games are games of chance. Sometimes they result in wins, sometimes in losses, that’s the nature of gambling. Many of our players do win, and we process thousands of withdrawals every week.

We’d be happy to look into your gaming history and explain how specific sessions played out, should you wish to reach out to our support team.

Kind regards,
Goldrun Casino

Resposta da Goldrun Casino

Actualizada a 14/06/2025

Hi Kyriakos,

Thank you for your review. We're sorry to hear that your experience didn't meet expectations, we understand how frustrating it can be when the results don’t go your way.

We do want to clarify that our records show you played with an actual amount closer to a quarter of the number you have mentioned. Regardless, we recognize that hitting very few features in that span is disappointing.

It's important to understand that all our games are based on certified Random Number Generator (RNG) systems, and the Return to Player (RTP) is a theoretical long-term average, not a guarantee over short sessions. It’s entirely possible, though unfortunate, to experience a run of “dead spins” even within a few hundred euros. This is a common misunderstanding among players, and more info about how RTP works can be found on our site:

https://www.goldruncasino.nl/en/guides/return-to-player

We appreciate you taking the time to share your experience and hope to welcome you back under better circumstances. If you ever have questions or want us to review a session, our support team is always happy to assist.

Kind regards,
Goldrun Casino

Resposta da Goldrun Casino

1/06/2025

Beste Papap,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat het enorm teleurstellend voelt wanneer je bij meerdere spellen geen enkele bonus of winnend nummer treft, zeker na een storting van €350. Dat soort sessies kunnen helaas voorkomen, hoe vervelend ook.

Het is belangrijk om te weten dat live spellen van providers zoals Pragmatic Play gebruikmaken van een gecertificeerd en transparant spelsysteem. De RTP (Return to Player) van deze spellen is vastgesteld door de provider en geldt over miljoenen sessies, niet over een enkel speelmoment. Meer uitleg hierover vind je in onze gids: https://www.goldruncasino.nl/gidsen/return-to-player

Alle actuele RTP-percentages zijn bovendien altijd terug te vinden in de spelomschrijvingen.

Dat je elders vervolgens wel beter resultaat hebt gehad, geloven we direct. Zo werkt kansspel helaas: soms zit het mee, soms zit het tegen. Maar we willen benadrukken dat de spellen op ons platform eerlijk verlopen en voldoen aan alle regelgeving.

We waarderen dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, ook al was die negatief. Mocht je dit verder willen bespreken, staan we uiteraard open voor contact.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Goldrun Casino

Resposta da Goldrun Casino

Actualizada a 24/05/2025

Beste Ganja Farmer1984,

Bedankt voor je review. Jammer dat je een negatieve ervaring hebt gehad – we willen graag een aantal punten toelichten.

Bij Goldruncasino.nl bieden we een zeer ruim aanbod aan spellen, waarvan veel met een hoog RTP (Return to Player). Transparantie vinden we belangrijk: het RTP-percentage is altijd terug te vinden in de spelomschrijving, zodat spelers weten waar ze aan toe zijn.

We nemen alle feedback serieus en gebruiken dit om onze service te blijven verbeteren. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar.

Update:

Beste Ganja Farmer1984,

Meer dan de helft dan de spellen die wij aanbieden maken gebruik van het allerhoogste RTP dat beschikbaar is, dit van alle populaire en minder courante providers.

Met vriendelijke groet,
Goldruncasino

Resposta da Goldrun Casino

24/05/2025

Beste Zakaria,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het ontzettend frustrerend is wanneer een uitbetaling op zich laat wachten, en we betreuren dat je deze ervaring als teleurstellend hebt ervaren.

We willen je verzekeren dat de uitbetaling van €1200 aan onze kant correct is verwerkt. Onze bank heeft de transactie bevestigd als succesvol verzonden en wij hebben hiervan ook het betalingsbewijs met je gedeeld. Zodra onze bank aangeeft dat de overboeking geslaagd is, ligt de verdere afhandeling bij de ontvangende bank. Helaas hebben wij daar geen invloed op, hoe vervelend de situatie ook is.

We verwerken dagelijks duizenden transacties zonder noemenswaardige problemen of klachten, dus we nemen dit soort situaties uiteraard serieus en blijven graag met je meedenken. Mocht jouw bank nog vragen hebben over de transactie, dan kunnen wij desgewenst aanvullende gegevens aanleveren om het proces te versnellen.

Hopelijk wordt het bedrag spoedig op je rekening bijgeschreven.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino

Resposta da Goldrun Casino

24/05/2025

Hi,

Thanks for your feedback, and we’re sorry to hear your experience didn’t meet expectations.

We understand it can be disappointing not to hit any features during a session — even more so when you’ve deposited a significant amount. While our games run on certified RNG systems and outcomes are entirely based on chance, it’s true that short-term results can vary greatly. It’s possible to go without features even over larger deposits, though we realize that doesn’t make it any less frustrating.

Regarding the technical issues and limited variety you mentioned: we appreciate you pointing this out. We’re constantly working on improving performance and expanding our game selection. If you’d like, feel free to reach out to our support team so we can look into the freezing and lag specifically on your device.

We hope to welcome you back in the future under better circumstances.

Kind regards,
Goldrun Casino Customer Support

Resposta da Goldrun Casino

12/05/2025

Beste Dennis,

Jammer om te horen dat je ervaring niet positief was. Spelen moet vooral leuk blijven, en we begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als het tegenzit. Onze spellen zijn gebaseerd op toeval en voldoen aan alle wettelijke richtlijnen, maar we nemen je feedback serieus.

Als je hierover verder contact wilt, staan we daar uiteraard voor open.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

Resposta da Goldrun Casino

Actualizada a 12/05/2025

Beste Stan,

Bedankt voor je uitgebreide review en het delen van je ervaringen.

We vinden het uiteraard jammer te horen dat je onze speelomgeving als negatief hebt ervaren. Graag lichten we een aantal technische aspecten toe om een beter beeld te geven van hoe onze spellen werken en waarom uitkomsten kunnen verschillen, ook al speel je ogenschijnlijk hetzelfde spel bij meerdere casino’s.

Alle spellen, waaronder Oranje Jackpot (Goud Rondje), worden ontwikkeld en gehost door externe providers – in dit geval Pragmatic Play. Dit betekent dat het spel niet lokaal op onze server draait, maar op die van de spelprovider. Wij hebben géén invloed op de uitkomsten, het winpercentage of hoe vaak features zoals free spins vallen. Elke spin is willekeurig en verloopt volledig via de systemen van de aanbieder.

Het RTP (Return to Player) van een spel is een theoretisch uitbetalingspercentage dat over een zeer groot aantal spins wordt berekend. Bijvoorbeeld: bij een RTP van 96% zal er over miljoenen spins gemiddeld €0,96 per ingezette euro terugvloeien naar spelers. Dit betekent dus niet dat je op korte termijn altijd dit percentage terugkrijgt – het blijft kansspel en uitkomsten kunnen sterk variëren per sessie.

De URL die je noemt is een tijdelijke sessielink die hoort bij de techniek waarmee het spel vanaf Pragmatic Play geladen wordt. Dit ziet er wellicht technisch of onduidelijk uit, maar is volkomen normaal en geen aanwijzing voor oneerlijk spel. Deze links worden automatisch gegenereerd voor jouw speelsessie en zijn onderdeel van de veilige koppeling tussen ons platform en de spelserver van de provider.

Je geeft aan uitgebreide tests te hebben gedaan met hoge inzetten. Natuurlijk heb je recht op je eigen speelstijl, maar met bedragen van duizenden euro’s op basis van een persoonlijke test per aanbieder, kunnen er gemakkelijk vertekeningen ontstaan. Wellicht was het zinvoller geweest om eerst te onderzoeken hoe online casino's technisch functioneren en hoe willekeur en RTP werken, in plaats van te proberen dit op basis van eigen statistieken aan te tonen met grote geldbedragen.

We vinden het spijtig dat je beleving negatief is geweest, maar we hopen dat bovenstaande toelichting enige duidelijkheid biedt. Mocht je in de toekomst vragen hebben over spellen, instellingen of RNG-werking, neem dan vooral contact op met onze klantenservice – we staan altijd klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice

UPDATE:

Bedankt voor je aanvullende reactie. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer het spelverloop niet aan je verwachtingen voldoet. We hebben je speelgeschiedenis zorgvuldig bekeken en kunnen bevestigen dat het RTP (Return to Player) tijdens jouw speelsessie inderdaad lager lag dan het spelgemiddelde. Dit is echter geen afwijking of fout in het spel; bij een bedrag van €600 is het simpelweg mogelijk dat het gemiddelde RTP nog niet wordt gehaald, omdat dit een langetermijnwaarde is die pas over vele miljoenen spins tot uiting komt.

Wat betreft de aanvullende informatie die we hebben opgevraagd: deze dient uitsluitend om je speelsessie correct te kunnen identificeren en analyseren. Wij kunnen en willen geen reviews laten verwijderen — dat is ook niet mogelijk op een onafhankelijk platform als Trustpilot. Reviews verdwijnen alleen als de gebruiker zelf kiest om ze te verwijderen of als Trustpilot ze verwijdert op basis van hun eigen richtlijnen.

We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en blijven altijd bereid om zaken helder toe te lichten.

Resposta da Goldrun Casino

8/05/2025

Dear Bilgi,

Thank you for your feedback.

We have thoroughly checked our records and could not find an account registered under your details. It appears that you may be confusing us with a different casino.

Please note that Goldrun Casino is only accessible through our official website: www.goldruncasino.nl. We do not operate on any other platforms.

If you believe this is a misunderstanding or would like us to double-check anything for you, feel free to contact our customer support team. We’re happy to assist you.

Kind regards,
The Goldrun Casino Team

Resposta da Goldrun Casino

20/04/2025

Beste,

Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je ervaring bij Goldrun Casino niet is wat je ervan had gehoopt.

We willen je graag laten weten dat Goldrun Casino in het bezit is van een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Dit betekent dat wij onder streng toezicht staan en moeten voldoen aan hoge eisen op het gebied van eerlijk spel, transparantie en spelersbescherming.

Al onze spellen maken gebruik van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG) en de Return to Player (RTP) percentages zijn vastgesteld door de spelproviders en onafhankelijk getest. Hierdoor is ieder spel volledig willekeurig en eerlijk, ook al kan het soms tegenzitten — dat is helaas de aard van kansspelen.

Wat betreft de werking van onze website: mocht je technische problemen ervaren, dan nodigen we je uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken graag met je mee en doen ons best om eventuele problemen snel op te lossen.

Mocht je besluiten om het nogmaals te proberen, dan hopen we dat je ervaring beter zal zijn. Wij staan in ieder geval voor je klaar als je vragen of hulp nodig hebt.

Met vriendelijke groet,
Goldrun Casino Klantenservice