GoodMecano Opiniões 378

Resposta da GoodMecano

5/11/2024

Bonjour,

Nous regrettons profondément que vous continuiez à ressentir une telle insatisfaction envers notre service. Nous prenons vos commentaires au sérieux, mais nous tenons à clarifier certains points pour s’assurer que la situation est bien comprise de tous.

La communication avec nos clients et la transparence sont essentielles pour nous. L'intervention requise pour votre véhicule, notamment le besoin potentiel de le laisser au garage, est généralement discutée avec le mécanicien lors de la confirmation du rendez-vous. Il semble qu'il y ait eu un manque de communication dans votre cas, pour lequel nous vous présentons nos excuses.

Notre société est enregistrée conformément à la législation applicable et opère dans le respect des lois fiscales en vigueur. Nous comprenons que vous soyez frustré, mais nous assurons que nos opérations sont menées de manière éthique et transparente.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et apprécions vos retours qui nous aident à améliorer continuellement notre service.

Encore une fois, merci pour votre franchise. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe de GoodMecano

Resposta da GoodMecano

Publicada a 4/11/2024

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons sincèrement que vous soyez insatisfait de votre expérience. Toutefois, nous souhaitons clarifier la situation.

Suite à l’annulation de votre rendez-vous initial avec le garage, nous avons en effet procédé au remboursement intégral des frais de service de 16€, et cela a été confirmé dans nos enregistrements. Nous vous invitons à vérifier vos transactions bancaires pour constater ce remboursement.

Notre objectif est toujours de fournir un service fiable et transparent, et nous prenons chaque avis très au sérieux pour améliorer nos processus. Nous vous invitons également à nous recontacter directement si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe GoodMecano

Resposta da GoodMecano

1/11/2024

Bonjour,

Il semble que votre expérience concerne une autre plateforme nommée "GoMecano". Nous sommes "GoodMecano", une entité distincte.

Nous vous invitons à vérifier la plateforme concernée afin de diriger vos commentaires vers le bon interlocuteur.

Cordialement,

L'équipe GoodMecano

Resposta da GoodMecano

1/11/2024

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous apporter des précisions concernant votre expérience.

Effectivement, le garage initial que vous aviez sélectionné a fermé, et malgré nos efforts pour maintenir nos informations à jour, il n'est malheureusement pas toujours possible de vérifier en temps réel les disponibilités de nos 1800 garages partenaires. Nous comptons également sur les garages eux-mêmes pour nous signaler tout changement d'activité, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas ici.

D'après notre système, nous constatons que vous avez pris un nouveau rendez-vous avec un autre garage et que vos frais initiaux de 16€ ont été remboursés. Nous apprécions vos retours, mais nous aurions également aimé recevoir un commentaire positif lorsque les choses se passent bien, car cela reflète mieux l'ensemble de notre service.

Si vous avez besoin de plus d’assistance ou si vous rencontrez d’autres problèmes, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de GoodMecano

Resposta da GoodMecano

1/11/2024

Bonjour,

Pour clarifier la situation, le paiement de 24,94 € que vous mentionnez n'a en fait jamais été encaissé. Il a été annulé dès l’annulation du rendez-vous, ce qui signifie qu’aucun montant n’a été débité de votre compte. Nous vous encourageons donc à vérifier vos transactions bancaires pour confirmer ce point.

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas pouvoir modifier certains paramètres en ligne, mais il n'y a ici aucune perte financière pour vous. Nous vous invitons également, si possible, à mettre à jour votre avis pour refléter la réalité de votre expérience, car nous tenons à ce que nos clients aient une information juste.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe GoodMecano

Resposta da GoodMecano

Actualizada a 28/06/2024

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et vous remercions de nous en faire part.

Concernant les problèmes techniques : Il semble que vous ayez rencontré des erreurs lors de l'utilisation de notre service de messagerie. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre navigateur ou de votre connexion Internet. De notre côté, nous n'avons pas identifié de problèmes affectant notre plateforme, et de nombreux clients réussissent à nous joindre sans problème par ces mêmes moyens.

Au sujet de votre remboursement : Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, les frais ne sont pas remboursables lorsque le rendez-vous est annulé après confirmation par le garage partenaire. Cette politique est clairement expliquée lors de l’annulation du rendez-vous.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.

Cordialement,
L'équipe GOODMECANO

Resposta da GoodMecano

28/06/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec l'un de nos garages partenaires n'a pas répondu à vos attentes. Chez GoodMecano, nous nous efforçons de garantir transparence et satisfaction pour tous nos clients, et nous prenons votre retour très au sérieux.

Concernant le surcoût des réparations : Il est important de noter que, dans certains cas, lors de la réparation ou du montage d'une pièce, le garage peut identifier des problèmes supplémentaires nécessitant des travaux additionnels. Selon les informations que nous avons reçues du garage, vous avez été informée de ces travaux supplémentaires et avez donné votre accord pour les réaliser.

Au sujet de la prise en charge des coûts supplémentaires par GoodMecano : Notre rôle est de faciliter la mise en relation entre clients et garages, mais nous ne couvrons pas les coûts des travaux non prévus initialement sans accord préalable. Ces frais supplémentaires, une fois approuvés par le client, restent à la charge de celui-ci.

Nous comprenons que cette situation peut être source de frustration et nous sommes là pour vous aider à clarifier tout malentendu.

Cordialement,
L'équipe GOODMECANO

Resposta da GoodMecano

7/02/2024

Cher client,

Nous sommes sincèrement navrés d'entendre que votre expérience avec l'un de nos partenaires n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous avons immédiatement mené une enquête suite à votre signalement.

Il s'avère que, effectivement, le garage en question n'a pas respecté les engagements tarifaires fixés par notre plateforme. Cette situation est contraire à nos valeurs et aux accords que nous avons avec tous nos partenaires. En conséquence, nous avons pris la décision de retirer ce garage de nos partenaires pour préserver la confiance et la satisfaction de nos clients.

Nous tenons à vous informer également que votre remboursement a été intégralement traité. Nous sommes désolés pour l'attente et les désagréments que cette situation a pu causer et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous remercions pour votre patience et comprenons l'urgence de résoudre votre situation. Chez GOODMECANO, nous nous efforçons de maintenir un réseau de partenaires fiables et de qualité, et nous regrettons profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos standards.

Cordialement,
L'équipe GOODMECANO

Resposta da GoodMecano

24/11/2023

Bonjour,

Il semble y avoir une confusion. Votre commentaire mentionne "Go mécano", mais nous sommes GoodMecano, deux plateformes différentes et indépendantes l’une de l’autre.

Nous vous suggérons de contacter directement GoMecano pour votre demande de remboursement et pour toutes questions relatives à votre expérience avec eux.

Cordialement,
ALEX - GoodMecano