Graphic-Shot Opiniões 

Resposta da Graphic-Shot

19/06/2025

Gentile cliente siamo lieti che il prodotto acquistato abbia soddisfatto le sue aspettative e da parte nostra sono state rispettate al 100% le tempistiche indicate sul sito per l'evasione del suo ordine... Il sistema in fase di acquisto le mostrava come data di evasione il giorno 28 di maggio, e in tal data la sua merce è stata spedita! Generalmente i corrieri che usiamo consegnano in 24/48 ore, purtroppo in quella settimana e anche nella settima successiva (tenendo inoltre conto della festività del 2 giugno) si sono verificati diversi scioperi sindacali legati al mondo dei trasporti, creando non pochi disagi sia lato cliente che fornitore... siamo spiacenti che la merce abbia impiegato più tempo del solito ad arrivare, ringraziandola per averci scelto porgiamo cordiali saluti.

Resposta da Graphic-Shot

12/05/2025

Gentile Kof la ringrazio per aver condiviso con noi la sua esperienza, la nostra priorità è quella di assicurare sempre il miglior servizio e prodotti ai nostri clienti, proprio per questo ho deciso di darle una risposta approfondita in merito alla sua segnalazione.

Facciamo un pò di chiarezza, in quanto quello che scrive non è del tutto veritiero, chi risponde a questa recensione e la stessa persona che le ha dato supporto tecnico via ticket, via mail e telefonicamente.
Confermo come le ho comunicato in precedenza che 1 delle 8 piastrelle fornite aveva un difetto di stampa e pertanto scusandomi per il disservizio le ho prontamente proposto la ristampa o il rimborso.
Successivamente ha aperto un’altra segnalazione inerente ad una seconda piastrella, la quale però non presentava alcun difetto di stampa ma quello che ci segnalava era inerente alla realizzazione grafica da lei effettuata, lasciando all’interno del file un fondino ocra, pertanto non è stato possibile accettare un reclamo per difetto, in quanto la piastrella non presentava alcun difetto di produzione.
Nessuno l’ha presa per scema, e non c’è stata nessuna ostilità da parte mia, ho cercato tramite mail e telefonicamente di spiegarle, mostrandole anche il file originale da lei caricato, che non vi era alcun problema di stampa, e ciò nonostante, negando l’evidenza continua a sostenere che si tratta di un difetto di produzione. Di per se rifarle una piastrella in più non sarebbe stato di certo un problema ma se avessimo ristampato la piastrella cosi come c’è la fornita le avremmo rifatto una piastrella, con lo stesso fondino ocra che ci ha segnalato, che ripeto, fondino presente nel file da lei realizzato. Dire che non è stata ascoltata mi lascia sgomento, dopo aver risposto ai suoi ticket, un ulteriore scambio di 3 mail e una telefonata di 20 minuti circa che lei ha bruscamente interrotto chiudendomi il telefono in faccia.

Ho provveduto a rimborsarle la piastrella difettosa, con il suo relativo importo di euro 8,01 certo di aver operato in maniera rispettosa e corretta nei suoi confronti

Cordiali saluti.
Andrea