GreenSM Denmark Opiniões 

Resposta da GreenSM Denmark

Há 3 horas

Hej

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Vi er oprigtigt kede af at høre om den situation, du beskriver. Det er særligt bekymrende, at du har følt dig presset til at betale igen og samtidig har oplevet ikke at kunne forlade bilen.

Hos Green SM prioriterer vi vores kunders sikkerhed og tryghed højt, og vi forventer, at vores chauffører altid udviser en professionel og respektfuld adfærd.

Vi tager din henvendelse meget alvorligt, og hvis du har yderligere oplysninger om hændelsen, hører vi meget gerne fra dig på support.dk@greensm.com, så vi har mulighed for at undersøge sagen nærmere og følge op på den.

Vi beklager din oplevelse og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på forholdene.

Med venlig hilsen

Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 2 horas

Hej,

Tak, fordi du gør os opmærksomme på denne oplevelse.

Vi tager henvendelser om vores chaufførers adfærd i trafikken meget alvorligt, da sikkerhed og hensyn til øvrige trafikanter er en vigtig del af vores ansvar.

Vi er kede af, at du har oplevet en af vores chauffører køre på en måde, der har gjort dig utryg. Det er naturligvis ikke den adfærd, vi forventer af vores chauffører.

Vi sætter pris på, at du deler din oplevelse. Hvis du har yderligere oplysninger om hændelsen, er du meget velkommen til at kontakte os på support.dk@greensm.com, så vi har mulighed for at undersøge sagen nærmere.

Med venlig hilsen
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 2 horas

Hi Martin,

We are very sorry to hear about your experience, especially given that you were travelling to the airport with your family.

We fully understand how stressful it must have been to receive a cancellation just five minutes before your scheduled pickup, particularly after receiving multiple booking confirmations. When arranging transportation to the airport, being able to rely on your booking is essential, and we recognise that we let you down in this instance.

We sincerely apologise for the inconvenience and unnecessary stress this caused you and your family.

We have not been able to locate any previous email correspondence regarding this matter, but we would be more than happy to look into your experience further if you wish to contact us directly at support.dk@greensm.com.

Your feedback is important to us, and we appreciate you bringing this to our attention as we continue working to improve the reliability of our service.

Best regards,
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 27 minutos

Hej Dennis,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Vi er kede af at høre, at din oplevelse med Green SM ikke levede op til dine forventninger. Vi forstår godt, at en ventetid på 25 minutter kan være frustrerende, og vi beklager, at du måtte vente så længe på din chauffør.

Når det kommer til komfort, er vi naturligvis opmærksomme på, at behov og præferencer varierer fra person til person. Hos Green SM tilbyder vi to bilmodeller, V6 og V8, som giver vores kunder mulighed for at vælge den biltype, der passer bedst til deres behov. V8 tilbyder eksempelvis ekstra rummelighed og komfort, hvilket kan være en fordel, hvis man ønsker mere plads.

Vi vil meget gerne undersøge, hvad der har været årsagen til den lange ventetid. Derfor er du meget velkommen til at kontakte os direkte på support.dk@greensm.com med yderligere oplysninger om din tur, så vi kan se nærmere på forløbet.

Vi sætter stor pris på din feedback, som vi tager med videre i vores arbejde med løbende at forbedre kundeoplevelsen.

Med venlig hilsen
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 2 horas

Hej Katharina,

Tak, fordi du deler din oplevelse med os.

Vi er kede af den situation, du har stået i, og vi forstår godt din frustration over at blive bedt om at betale for en tur, som du allerede havde betalt for. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi beklager samtidig, at forløbet omkring din henvendelse til os ikke har levet op til dine forventninger.

Heldigvis kan vi bekræfte, at refunderingsprocessen nu er sat i gang, efter at vi i går modtog de nødvendige oplysninger fra dig.

Vi sætter pris på din tålmodighed og håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse med Green SM fremover.

Med venlig hilsen
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 2 horas

Hej Lukas,

Tak, fordi du deler din oplevelse med os.

Vi er kede af at høre, at din oplevelse med Green SM ikke levede op til dine forventninger. Vi beklager særligt den lange svartid, du oplevede i forbindelse med din henvendelse til vores kundeservice. Vi forstår godt, at det har været frustrerende at vente på en afklaring omkring din betaling, og vi beklager, at du ikke fik svar hurtigere.

Som vi efterfølgende fik afklaret i forbindelse med din henvendelse på mail, var beløbet heldigvis kun reserveret på din konto og blev derfor aldrig trukket. Vi er dog kede af, at der gik så lang tid, før vi kunne give dig denne afklaring.

Vi beklager endnu en gang den lange ventetid og den frustration, det har medført. Vi håber, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse med Green SM fremover.

Med venlig hilsen
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Actualizada há 27 minutos

Tusind tak for de 5 stjerner og din positive anmeldelse!

Vi er rigtig glade for at høre, at Green SM er dit foretrukne valg. Det betyder meget for os, at du har haft en god oplevelse, og vi glæder os til at byde dig velkommen igen!

Med venlig hilsen
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 41 minutos

Hej Lars,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Vi beklager den lange behandlingstid og de frustrationer, det har medført. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, at du har været nødt til at kontakte vores kundeservice gentagne gange for at få afklaret en sag om dobbeltbetaling. Vi forstår godt din frustration og beklager, at vi ikke har kunnet hjælpe dig hurtigere.

Vi har efterfølgende haft fokus på at forbedre vores interne processer for håndtering af refunderinger med henblik på at sikre en mere effektiv sagsbehandling og bedre kommunikation med vores kunder.

Vi sætter pris på din feedback og beklager endnu en gang, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger. Vi håber, at du trods denne oplevelse vil give os en ny chance i fremtiden.

Med venlig hilsen
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 2 horas

Hi Jens,

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

We're sorry to hear about your experience and the difficulties you encountered when trying to register in our app. We understand how frustrating this must have been, especially when you expected a quick and seamless process.

We also appreciate your concerns regarding data sharing and privacy, and we take this feedback seriously.

If you're still experiencing difficulties registering in our app, you're more than welcome to contact our customer support team at support.dk@greensm.com. We'd be happy to look into the issue further and help you get started.

We regret that your first impression of Green SM did not meet your expectations and hope you'll consider giving us another chance in the future.

Best regards,
Green SM

Resposta da GreenSM Denmark

Há 2 horas

Hej Muusman,

Tak, fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Vi er kede af at høre, at du ved begge dine ture har oplevet udfordringer med chaufførernes lokalkendskab og navigation. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi forventer, at vores chauffører kan navigere sikkert og professionelt, så vores passagerer kan læne sig tilbage og nyde turen uden selv at skulle hjælpe med at finde vej.

Vi sætter stor pris på din feedback, som vi tager med videre i vores arbejde med at forbedre kundeoplevelsen og sikre en høj kvalitet på vores ture. Hvis du har yderligere oplysninger om dine oplevelser, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på support.dk@greensm.com, så vi har mulighed for at undersøge hændelserne nærmere.

Vi håber, at du vil give os en chance mere, så vi kan give dig en bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Green SM