www.GROEPEN.nl Opiniões 11

Resposta da www.GROEPEN.nl

24/04/2026

Beste Rob,

Fijn om te horen dat de communicatie prettig verliep en dat jullie snel een bevestiging hebben ontvangen. Daar doen we het voor. Nog mooier dat je een passende accommodatie hebt gevonden voor jullie familie-uitje met kerst – een moment om echt even tijd voor elkaar te hebben.

We wensen jullie alvast een heel fijn en geslaagd verblijf toe. Mocht je nog vragen hebben in de aanloop, dan helpen we graag.

Met vriendelijke groet,
Team Groepen.nl

Resposta da www.GROEPEN.nl

24/04/2026

Beste James,

Bedankt voor je review en je feedback.

Fijn om te horen dat de website en het boekingsproces goed zijn bevallen. Tegelijk begrijpen we dat een prijswijziging achteraf als vervelend wordt ervaren.

In sommige gevallen kan het voorkomen dat een verhuurder een fout corrigeert of een prijs aanpast. Als intermediair zijn wij daarbij afhankelijk van de informatie die door de verhuurder wordt aangeleverd. Uiteraard proberen we dit altijd zo snel en duidelijk mogelijk te communiceren.

We nemen je feedback mee, want transparantie in prijzen vinden we erg belangrijk.

Groetjes,
Team Groepen.nl

Resposta da www.GROEPEN.nl

24/03/2026

Beste Fred, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat de facturatie voor zoveel frustratie heeft gezorgd, want het is absoluut niet onze bedoeling om onduidelijkheid te scheppen. We begrijpen dat een verhoging van ruim 200 euro een aanzienlijk bedrag is en lichten de situatie dan ook graag toe. Per 1 januari 2026 is het wettelijke btw-tarief op logies in Nederland verhoogd van 9% naar 21%. Omdat uw verblijf in 2026 plaatsvindt, zijn wij wettelijk verplicht om het tarief te hanteren dat geldt op het moment van uitvoering, ongeacht wanneer de eerste betaling is voldaan. Het spijt ons dat de communicatie hierover en de specificatie op de factuur niet aan uw verwachtingen hebben voldaan, aangezien transparantie voor ons erg belangrijk is. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team Groepen.nl.

Resposta da www.GROEPEN.nl

24/04/2026

Bedankt voor jullie hele mooie review. Daar zijn we blij mee. Hopelijk mogen we jullie volgend jaar weer van dienst zijn. Alvast een heel fijn verblijf gewenst samen.

Team Groepen.nl

Resposta da www.GROEPEN.nl

16/01/2026

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat deze reservering niet is verlopen zoals u mocht verwachten.

In dit specifieke geval is er helaas een fout gemaakt in de prijsstelling, die pas na de reservering aan het licht is gekomen. Dat is uiteraard vervelend en niet de ervaring die wij onze gasten willen bieden. Zodra dit bij ons bekend werd, hebben wij contact met u opgenomen om de situatie toe te lichten en mogelijke oplossingen te bespreken.

Omdat wij begrijpen dat een prijswijziging na boeking zeer ongewenst is, hebben wij u de mogelijkheid geboden om de reservering volledig kosteloos te annuleren, inclusief terugbetaling van de aanbetaling. Van deze mogelijkheid heeft u gebruikgemaakt, zodat u nergens financieel aan vast bent blijven zitten.

Wij betreuren het dat onze communicatie door u als onvoldoende is ervaren en nemen deze feedback serieus om onze dienstverlening verder te verbeteren. Tegelijk willen wij benadrukken dat wij altijd proberen tot een redelijke en faire oplossing te komen voor de gast.

Nogmaals dank voor het delen van uw feedback. Mocht u in de toekomst vragen hebben of ergens toelichting bij wensen, dan denken wij graag mee.

Resposta da www.GROEPEN.nl

24/04/2026

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.

We begrijpen dat de situatie rondom het datalek veel onrust en zorgen kan veroorzaken. In uw geval is de boeking echter gemaakt via een externe partij (Holidu). Het incident waar u naar verwijst heeft helaas bij hen plaatsgevonden, en lag buiten de invloedssfeer van Groepen.nl.

Dat neemt niet weg dat we het heel vervelend vinden dat u hiermee te maken heeft gehad. We vinden het belangrijk dat u met een gerust gevoel een groepsaccommodatie kunt boeken en denken graag met u mee waar mogelijk.

Resposta da www.GROEPEN.nl

24/04/2026

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen goed hoe teleurstellend dit voor u moet zijn geweest, zeker als u zich had verheugd op een familieweekend.

De accommodatie die u had geboekt, is kort voor aankomst door de eigenaar uit de verhuur gehaald vanwege een ingrijpende wijziging in het gebruik van de locatie. Dit was een beslissing van de eigenaar zelf en lag helaas buiten onze invloed als bemiddelende partij.

Zodra dit bij ons bekend werd, hebben we er alles aan gedaan om samen met u een passend alternatief te vinden. Helaas is het in dit geval niet gelukt om een accommodatie te vinden die aansloot bij de wensen van uw groep.

We begrijpen dat dit een grote teleurstelling is. Daarom hebben wij alle door u betaalde bedragen zo snel mogelijk aan u geretourneerd. Zoals ook tijdens het boekingsproces wordt aangegeven, werken wij als intermediair tussen huurder en verhuurder.

Uw feedback over de communicatie nemen we serieus. We blijven ons inzetten om dit soort situaties zo zorgvuldig en duidelijk mogelijk te begeleiden.

Mocht u in de toekomst opnieuw een groepsverblijf zoeken, dan helpen we u uiteraard graag om dit wél tot een mooie ervaring te maken.

Met vriendelijke groet,
Team Groepen.nl