Betalte via hjemmesiden uden at få hverken bekræftelse eller skruer
Jeg bestilte de skruer jeg skulle bruge til mit skurprojekt.
Samtidig betalte jeg via deres hjemmeside.
Jeg fik aldrig en bekræftelse på mit køb.
Jeg fik aldrig det bestilte
Jeg har 3 gange rykket for at få mine penge retur - men de er stadig ikke kommet nu efter 3 måneder.
Efter denne anmeldelse er pengene dog blevet tilbagebetalt med en undskyldning.
Resposta da GroundPlug® Easy Mounting System
Hej Klaus
Tak for din opdatering af anmeldelsen.
Først og fremmest beklager vi igen det forløb, du oplevede. Det lever slet ikke op til den standard, vi ønsker at levere og som vores andre anmeldelser også afspejler.
Det blev lidt en lavine, hvor den ene fejl genererede den næste og vi kan godt forstå din frustration.
Vi vil dog gerne præcisere nogle faktuelle forhold, så forløbet fremstår korrekt for andre læsere:
Forløbet strakte sig over ca. 2 måneder – ikke 3 – og vi var løbende i dialog med dig undervejs. Som vi også har forklaret dig, da vi talte sammen i telefonen, så skyldtes den manglende ordrebekræftelse og levering i vores ordresystem pga. af en større systemopdatering. Fejlen betød desværre, at ordren ikke blev registreret korrekt i vores system og dermed heller ikke kom med videre til vores lager til ekspedition.
Det er også vigtigt at præcisere, at din tilbagebetaling blev gennemført af os en uge før, du skrev din anmeldelse (og at du blev oplyst om at transaktionstiden desværre kan være op til 3 bankdage). Vi kan forstå, at du måske ikke havde set beløbet på din konto på det tidspunkt, men refunderingen var altså foretaget inden anmeldelsen og IKKE pga. anmeldelsen.
Når det er sagt, ændrer det ikke på, at du havde en dårlig oplevelse – og det tager vi ansvar for. Derfor valgte vi naturligvis at refundere beløbet fuldt ud og kontaktede dig personligt med en undskyldning på telefonen.
Vi har naturligvis rettet den systemfejl, der var årsagen til problemet, så det ikke sker igen for andre kunder
Venlig hilsen
GroundPlug