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Tutto bene ,finché non chiedi ti poter rateizzare una fattura ( che passa in addebito diretto per l'intero importo ) Da qui in poi il delirio ,nonostante io abbia fatto presente la cosa più e più vo... Ver mais
Siamo stati ingannati al telefono dall'operatrice la quale ci ha assicurato che le tariffe a metro cubo per il gas e al kwh per la luce erano fisse mentre invece alla prima bolletta (salatissima) abbi... Ver mais
Ho sottoscritto un contratto on line per cambio fornitore e ho trovato l'assistenza di ottimo livello rispetto a precedenti esperienze con altre aziende. Il contratto con l' assistente è stato rapi... Ver mais
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Informações de contacto
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Itália
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3,3
Aceitável
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Operatori competenti e chiari alle…
Operatori competenti e chiari alle domande che si pongono
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Claudia,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Esperienza ingannevole
Avevo un contratto di energia elettrica con questi signori, quando ricevo una loro chiamata nella quale mi comunicavano che avrei potuto aderire a un nuovo contratto che mi permetteva di risparmiare. Essendo Hera ho acconsentito accorgendomi poi che mi avevano passato dal mercato a tutela graduali al mercato libero pagando quindi molto di più.
Sentendomi raggirato ho scritto una pec lamentandomi di quanto successo e non sono stato considerato.
Attenzione pertanto a questi signori che permettono certe operazioni.
Rivolgetevi ad altri fornitori certamente più corretti di Hera per la quale mi meraviglio che Associazioni e Istituzioni non prendano provvedimenti !
Ovviamente sono disponibile a suffragare quanto scritto da documenti comprovanti.
17 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Enrico, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Degli incompetenti del servizio…
Degli incompetenti del servizio clienti, non risolvono nessun problema
18 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Alex,
Ci dispiace che l'esperienza di servizio offerta dal nostro operatore non sia stata ottimale.
Per noi la tua esperienza è importante, per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie,
Team Hera
A parità di costi con Enel energia…
A parità di costi con Enel energia costa molto meno
17 de março de 2026
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Laura,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Contratto favola
Sono cliente era da una vita con acqua, gas e luce... Chiamo per fare un auto lettura nel frattempo mi dicono che i miei contratti si possono cambiare con uno più vantaggioso dandomi i costi unitari di gas e luce... In effetti i valori comunicati sono inferiori ai miei attuali..
Così decido di cambiare ... Ma alle prime bollette scopro che sono importi che non corrispondono a quello comunicato da operatore hera ,in più sono più alti dei miei vecchi contratti....
Così chiamo Hera, parlo con due operatori .... Ma dicono che non si può fare nulla per modificare l'attuale contratto.. Sono stato preso in giro da una operatrice, che non faccio il nome e da un azienda, della quale mi fidavo da anni....molto deluso di Hera...
Si vede che a Hera i clienti seri, che hanno sempre pagato non interessano..
Pessima esperienza ...
17 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Maurizio, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Lavorano male come il 90% delle aziende…
Lavorano male come il 90% delle aziende del settore.
16 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Federico, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
FANNULLONI NULLAFACENTI
FANNO SCHIFO....SONO DUE VOLTE CHE DANNO UN' APPUNTAMENTO PER CAMBIARE I CONTATORI ACQUA POI NON SI PRESENTANO SENZA NEMMENO AVVISARE....E SE TELEFONI PER LAMENTARTI SONO PURE SCORTESI.....GLI AUGURO DI FALLIRE E TROVARSI PER LA STRADA A CHIEDERE L' ELEMOSINA.....SONO DEI FANNULLONI NULLAFACENTI
14 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Claudio, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Ritardo pagamento bolletta,riduzione…
Ritardo pagamento bolletta,riduzione energia elettrica,dovrebbe essere ripristinata entro le 48 ore...sono 3 gg ancora non posso accendere il.forno per cuocere qualsiasi cosa...costi bollette stellari....la.compagnia piu' negativa del mondo!!!! Da disdire immediatamente...
13 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Claudia, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Pessimi
Pessimi , ho prenotato tre volte per il ritiro dello stesso ingombrante e per tre volte non sono passati creandomi anche disagi con il vicinato.
13 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace per quanto ci segnali e per fornirti assistenza ti invitiamo a indicarci maggiori dettagli tramite i canali dedicati all'assistenza per i servizi ambientali:
- Pagina Facebook Assistenza Raccolta Differenziata Hera https://www.facebook.com/assistenzaraccoltadifferenziatahera/;
- Servizio Clienti al numero verde 800 999 500, la chiamata è gratuita sia da telefono fisso che da cellulare, da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18.
- App "Il Rifiutologo", al link https://www.ilrifiutologo.it/casa_rifiutologo/
Grazie,
Team Hera
Direi che per ora tutto bene
Direi che per ora tutto bene! Spero continuerà così! Grazie
13 de março de 2026
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Cristina,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Lasciate perdere
Eravamo clienti Hera da tempi immemorabili ma vicino alla scadenza del contratto ci hanno messo d’ufficio un contratto luce trioraria senza interpellarci. I costi sono inoltre lievitati di anno in anno e quando interpellati per avere una offerta migliore non davano alternative. ci siamo stufati e siamo passati alla concorrenza con ben sei contratti e da quando l’abbiamo fatto è un tormentone di telefonate (anche di terze parti) con le quali ci chiedono di restare con offerte sparate a voce. Alla mia richiesta di spedirmele per iscritto (scripta manent) hanno detto che non è loro politica! Cosa vuol dire? Che mi fate una offerta senza che io possa verificarne i dettagli? Forse contattare i vostri clienti alla scadenza e proporre alternative degne a chi ha sempre pagato regolarmente sarebbe molto meglio che cercare di fregarli e poi dare il tormento per mesi al telefono fisso e sul cellulare perchè rimangano! Perchè dovremmo?
E per finire la app è orrenda: poco intuitiva e indaginosa. Rivolgetevi altrove.
13 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Paola,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Sono cliente della vostro più di 8…
Sono cliente della vostro più di 8 anni , ho fatto diventare un amico per vostro cliente, quando avevo portava lui , officio della mestre mi hanno detto fino a sei mesi arriva un sconto per me 30 euro ogni mese , ancora non ho trovato sconto mio bolletta, quindi ho contratto customer care , hanno detto solo possono scontare 5 euro ogni mese fino a 6 mesi
11 de março de 2026
Resposta da Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
UN DISASTRO SENZA ALTERNATIVA!!
Ho delle strutture ricettive in Romagna, pago migliaia di € all’anno di “immondizia” e quando li chiamo per portare via materiali ingombranti, mi rispondono che la metà delle cose devo portarle io all’isola ecologica perchè non le ritirano!!
In più hanno il monopolio per il servizio idrico e non sono in grado di scindere fra attività stagionale o aperta tutto l’anno, quindi in inverno mandano letture stimate da migliaia di € ed in estate quando faccio le letture non me le accettano dicendo che sono troppo alte, mandando bollette con importi a caso e facendomi perdere ore al telefono, rimpallandosi il problema!!!
VERGOGNATEVI!!
12 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace per quanto ci segnali e per fornirti assistenza ti invitiamo a indicarci maggiori dettagli tramite i canali dedicati all'assistenza per i servizi ambientali:
- Pagina Facebook Assistenza Raccolta Differenziata Hera https://www.facebook.com/assistenzaraccoltadifferenziatahera/;
- Servizio Clienti al numero verde 800 999 500, la chiamata è gratuita sia da telefono fisso che da cellulare, da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18.
- App "Il Rifiutologo", al link https://www.ilrifiutologo.it/casa_rifiutologo/
Grazie,
Team Hera
si soddisfatto
12 de março de 2026
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Giuseppe,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Letizia,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Chiarezza nelle risposte e gentilezza…
Chiarezza nelle risposte e gentilezza dell'operatrice
11 de março de 2026
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Giuseppe,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Una stella e dire tanto quando vi…
Una stella e dire tanto quando vi rispondono ( questo si! Lo ammetto ti rispondono senza lasciarti mile ore al telefono )e ti chiedono che vuoi sembra che hanno il peperoncino nel c.... (Sapete cosa intendo) Non ti lasciano ne meno parlare e non ti risolvono ne meno il problema ho sempre avuto problemi con l app non mi permetteva di abbinare il profilo alla fornitura perciò difficile pagare in tempo, state attenti ........ E leggete tuttooo
11 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Sulla base della mia esperienza personale, al momento suggerirei di orientarsi verso altri operatori
Mi lascia perplesso anche il riepilogo delle recensioni su Trustpilot, che a mio avviso non restituisce bene il quadro complessivo: il giudizio medio appare positivo nonostante una quota molto rilevante di valutazioni sia bassa (oltre il 55% sotto le 3 stelle e il 49% da 1 stella).
Per quanto riguarda la mia esperienza personale con Hera, il servizio è stato nel complesso meno soddisfacente rispetto ad altre compagnie che ho utilizzato. Ho anche avuto l’impressione che, dopo aver cessato il rapporto, i miei contatti possano essere stati utilizzati da società di marketing piuttosto insistenti; naturalmente non posso stabilirne con certezza l’origine.
Resta Il fatto che di recente (settembre 2024), il Garante della Privacy ha multato Hera Comm per 5 milioni di euro a causa di violazioni nel trattamento dei dati e per contratti attivati tramite telemarketing aggressivo.
Inoltre, le tariffe mi sono sembrate generalmente più alte rispetto a quelle offerte da diversi concorrenti. Questo mi dispiace anche perché l’azienda ha origine in un territorio noto per l’attenzione alle persone e alla qualità del servizio.
Sulla base della mia esperienza personale, al momento suggerirei di orientarsi verso altri operatori.
10 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao ,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Costi non concorrenziali
Costi più alti ,infatti sto valutando di passare a Eon ,ma applicazione quasi sempre in manutenzione e archivio bollette che non permette di visualizzare neppure l’intero anno, quindi inutile perché è necessario salvarle sul proprio dispositivo.
9 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
LUCE, GAS
SONO TUTTI GENTILI SPIEGANO ABBASTANZA BENE PERÒ SAREBBE BELLO ANCHE IL CONTATTO VISIVO UNO SPORTELLO PER EVENTUALI CHIARIMENTI
1 de fevereiro de 2026
Resposta da Gruppo Hera
Ciao Serena,
Grazie per la tua recensione! Ci impegniamo costantemente per migliorare il servizio offerto ai nostri clienti e ogni feedback ci è utile.
Se non lo hai ancora fatto, ti suggeriamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
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