gtrise.nl Opiniões 28

Product besteld en twee dagen later bezorgd gekregen. In tegenstelling tot de melding op de site geen track en trace gekregen.

Product voldeed niet. Heb ze daarover gemaild maar kreeg geen reactie. Daarom gebeld, maar geen gehoor.
Na nog een dag reactie gekregen hoe te retourneren. Na anderhalve week nog geen geld terug of reactie ontvangen.
Toen ik hier een review plaatste had ik binnen een dag een reactie.
Bedrag zou direct teruggestort worden en de vraag was of ik mijn review dan wilde aanpassen.

Na twee dagen daadwerkelijk het bedrag teruggekregen op mijn rekening.

Communicate is wat mij betreft beneden pijl. En de snelheid evenmin.

Half januari een deurdranger besteld en tot op heden nog niets gekregen.
23 januari contact gehad en het artikel zou binnen enkele dagen opgestuurd worden, maar helaas

Product is binnen echter duurt het veel langer dan op hun site staat. Reken maar op 2 tot 3 weken. Misleidend dus. Ik kon het product daarom net zo goed voor de helft van de prijs zelf uit china bestellen.

Update NAV reactie Gtrise:
Jullie beweren nu dat het kwijt is geraakt bij postnl? Toen ik met jullie in contact was , was het een andere reden (vertragingen jullie leverancier etc). Jullie boden mij ook 5 euro terug om mijn review aan te passen. bij deze hoef ik geen 5 euro maar pas ik hem wel even aan.
Mensen, de 1 review personen die 5 sterren voor Gtrise geven zijn op zijn zachts gezegd twijfelachtig.

Ik geef drie sterren omdat de communicatie naar mij toe als klant niet goed ging.Voor het retourneren van een produkt moest ik echt achter hun zitten.wees iets meer proactief bij het leveren en retourneren zou ik zeggen. Verder zou ik wel bij hun kopen maar niet als ik haast heb voor een produkt.

De belofte om de volgende dag te leveren bleef uit. Na vijf werkdagen een reminder per e-mail gestuurd met verzoek om de boel te annuleren, omdat telefoonnummer op de website niet klopt. Kwam geen reactie op. Pas na het aangeven dat de transactie betwist gaat worden kwam er een e-mail terug dat “er ergens iets fout is gegaan in de logistiek”. Waarmee nog geen reden is gegeven dat de vorige e-mail niet werd beantwoord. Product werd daarna wel opgestuurd omdat “annuleren kan niet meer”. Al met al geen ervaring om over naar huis te schrijven. Unieke spullen, maar je krijgt er een gratis cursus geduld hebben bij.

Feedback nav reactie winkel 15 mei:
Na de review is er gevraagd de review aan te passen. Er zouden legitieme argumenten zijn. Ik heb die verzoeken afgeslagen. Enkele weken later is het opnieuw gevraagd en werd er ook geld geboden. Ook deze verzoeken heb ik genegeerd. Winkel lijkt niet te beseffen wat ze vroegen. Nu na vier maanden “ineens” een reactie op de negatieve review. Ik ben altijd coulant geweest met twee sterren, maar ik pas hem aan naar 1 ster vanwege de voortgang sinds de koop.

Fijne ervaring met de mensen van Gtrise! Al verschillende keren wat besteld op bol.com en op hun eigen website. Levering en communicatie was perfect!