Cruzeiro no Nilo
Cruzeiro no Nilo: Navio inferior ao prometido, overbooking e falta de aviso prévio
Reclamação – Guia Viagem Egito (Tel. +20 120 412 8282 • Instagram @guia_viagem_egito |
No dia 26/10/2025, contratei um pacote de cruzeiro no Rio Nilo com a empresa Guia Viagem Egito, para viagem em 05/11/2025, em comemoração ao aniversário de 71 anos da minha mãe. Desde o início da negociação, deixei claro que a escolha do navio era condição essencial para fechar o pacote.
O atendente Ahmed (tel. +20 120 412 8282) enviou fotos e informações confirmando que o cruzeiro seria realizado no Renaissance Nile Cruise, inclusive afirmando que o navio havia sido reformado recentemente. Somente após essa garantia concluí a contratação.
No entanto, ao chegarmos para o embarque, fomos surpreendidos ao sermos colocados em um navio completamente diferente e de categoria inferior: o Jaz Celebrity.
🔎 Comparação entre o navio prometido e o entregue
- Navio prometido: Renaissance Nile Cruise
Estrutura moderna
Ambientes renovados e superiores
Piscina ampla com boa área externa
Cabines mais novas e bem decoradas
Acabamento e conforto compatíveis com categoria superior
- Navio entregue: Jaz Celebrity
Estrutura mais antiga
Instalações inferiores
Piscina menor e simples
Cabines visivelmente mais antigas e de padrão inferior
Ambientes internos defasados em relação ao prometido
Registro fotográfico:
Possuo imagens comparativas demonstrando claramente a diferença de categoria entre o navio prometido e o entregue, bem como capturas de tela comprovando o acordo firmado.
Ao perceber a divergência, entrei em contato com o atendente Ahmed por WhatsApp. Questionei inclusive a possibilidade de não embarcar, porém fui informada de que não havia alternativa.
Durante a conversa, o atendente enviou a seguinte mensagem literal:
“Eu não te enganei ,simplesmente, foi uma alteração por falta de disponibilidade na última hora melhor devida a over booking que ficar sem navios melhor ,ja teve caso parecido a semana passada..”
Essa mensagem confirma que:
O navio diferente foi alocado sem aviso prévio,
A troca ocorreu devido a overbooking,
O próprio atendente reconheceu que a situação já havia ocorrido anteriormente,
A empresa estava ciente de que poderia fornecer embarcações de padrão inferior, sem informar o consumidor previamente.
Reforço que o fechamento do pacote só ocorreu porque a empresa garantiu que o cruzeiro seria realizado no Renaissance Nile Cruise. Tenho prints da conversa comprovando o compromisso.
Diante do exposto, me senti enganada e lesada, especialmente considerando tratar-se de uma viagem comemorativa planejada com antecedência e de grande importância para minha mãe.
Resposta da Guia Viagem Egito
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela percepção negativa em relação à troca de navio. Gostaríamos de esclarecer que sua reserva inicial estava confirmada no navio Renaissance Nile View. No entanto, devido a uma situação excepcional de *overbooking*, fomos obrigados a realizar uma adequação para garantir que sua viagem acontecesse com total conforto e dentro do padrão contratado.
Por esse motivo, oferecemos um *upgrade gratuito* para o navio *Celebrity Jaz, uma embarcação de categoria superior, reconhecida no mercado por oferecer um nível mais elevado de conforto e serviços. Inclusive, essa diferença de categoria e valor pode ser facilmente verificada em agências e plataformas de reservas online — o *Celebrity é consistentemente mais caro que o Renaissance, justamente por sua classificação superior.
Nossa prioridade foi assegurar que você não tivesse nenhum prejuízo ou alteração negativa na experiência; pelo contrário, buscamos proporcionar *uma opção melhor* e compatível com a excelência que prezamos em nossos serviços.
Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais e esperamos poder recebê-lo novamente para uma experiência ainda mais positiva.
