GYZS gereedschap & ijzerwaren Opiniões 546

Resposta da GYZS gereedschap & ijzerwaren

Há 4 dias

Beste Peter,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je geen reactie hebt ontvangen op je bericht over het foutje in je bestelling. Dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.

Omdat wij in onze systemen op dit moment geen openstaand bericht van je kunnen terugvinden, zijn we bang dat er technisch iets mis is gegaan bij de verzending of ontvangst ervan. Dat is erg vervelend, want we hadden het graag direct voor je opgelost.

Zou je zo vriendelijk willen zijn om het bericht nogmaals te sturen (eventueel via een ander kanaal, zoals e-mail of direct via onze klantenservicepagina), of hieronder kort aan te geven waar het om ging? Dan gaan we er direct alsnog voor je mee aan de slag.

Onze excuses voor het uitblijven van de eerdere reactie.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS klantenservice

Resposta da GYZS gereedschap & ijzerwaren

Há 6 dias

Beste,

Bedankt voor uw openhartige feedback. Het spijt ons oprecht dat u zich als nieuwe zakelijke klant niet gezien en gehoord heeft gevoeld. Dat de communicatie over een aanzienlijke proeforder zo moeizaam is verlopen, is absoluut niet de zakelijke standaard die wij nastreven.

We zijn blij dat we elkaar inmiddels telefonisch hebben gesproken en dat we de openstaande punten gezamenlijk hebben kunnen oplossen. Een goede zakelijke relatie begint bij vertrouwen en korte lijnen, en het is duidelijk dat de start hier niet aan de verwachtingen voldeed.

Uw opmerking over het gebrek aan interesse en de gewenste accountmanager hebben we intern direct geëscaleerd. We gaan er alles aan doen om te bewijzen dat uw vertrouwen in GYZS wél op de juiste plek is.

Nogmaals excuses voor de stroeve start, en we kijken uit naar een beter vervolg van onze samenwerking.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Resposta da GYZS gereedschap & ijzerwaren

3/04/2026

Beste Steve,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de levertijd van je bestelling niet aan je verwachting voldeed, zeker omdat dit je tweede ervaring bij ons is.

We willen graag verduidelijken dat we bij elk artikel op onze website de specifieke levertijd vermelden. In het geval van het door jou bestelde product staat er een levertijd van 15 werkdagen aangegeven. Op basis hiervan is de verzenddatum van 23 april berekend. We proberen deze informatie juist zo transparant mogelijk te tonen bij het product, zodat je inderdaad vóór het bestellen kunt beslissen of je wilt wachten.

Het spijt ons dat deze informatie in dit geval niet duidelijk is overgekomen. We gaan kijken hoe we de verwachte leverdatum nog prominenter kunnen tonen in het bestelproces om dit soort teleurstellingen te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Resposta da GYZS gereedschap & ijzerwaren

30/03/2026

Beste heer/mevrouw Van Kats,

Bedankt voor uw feedback en de praktische tip over de Henderson deurrolhangers.

U heeft helemaal gelijk: bij dit type niet-demontabele hangers is de positie van de wieltjes (binnen- of buitenzijde) cruciaal voor een juiste montage.
Mede naar aanleiding van uw opmerking hebben wij deze informatie vandaag direct toegevoegd aan de afbeeldingen op onze website. Zo helpen we toekomstige klanten om direct de juiste keuze te maken.

Voor klanten die in de toekomst twijfelen over de exacte montage of maatvoering: schroom niet om even contact met ons op te nemen. We kijken graag specifiek mee naar uw situatie om dit soort verrassingen te voorkomen.

Nogmaals dank voor het meedenken!

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Resposta da GYZS gereedschap & ijzerwaren

19/03/2026

Beste Willem,

Bedankt voor uw scherpe feedback. We betreuren het enorm dat er bij u zoveel wantrouwen is ontstaan over de geleverde scharnieren en onze afhandeling daarvan.

Wat betreft het product: we begrijpen de verwarring, maar we willen benadrukken dat we u absoluut niet hebben willen misleiden. AXA levert deze specifieke uitvoering (maat en materiaalsoort) momenteel uitsluitend in deze variant. Hoewel het logo wellicht afwijkt van wat u gewend bent, is dit het officiële product dat AXA voor deze lijn hanteert. We hebben hierover, zoals u aangeeft, ook direct contact gehad met de fabrikant om dit te bevestigen.

Dat neemt niet weg dat de administratieve afhandeling die u beschrijft, de vertraging bij de creditnota, de foutieve berekening van de korting en de discussie over de retourkosten simpelweg niet goed is gegaan. Dat is niet de zakelijke relatie die wij voor ogen hebben en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan.

We zullen de informatie op onze website kritisch bekijken om de merkvoering van AXA voor deze specifieke lijn nog duidelijker te communiceren.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Resposta da GYZS gereedschap & ijzerwaren

3/04/2026

Beste Eric,

Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat de communicatie en de levering van je schuifdeursysteem zo moeizaam zijn verlopen. We begrijpen heel goed dat het frustrerend is om vage antwoorden te krijgen terwijl je klus stilstaat.

Je hebt een terecht punt wat betreft de communicatie: een bericht dat de verwachte leverdatum in het verleden ligt, is inderdaad niet waar je op zit te wachten. Ook het feit dat de status "snel leverbaar" op de website niet overeenkwam met de werkelijke voorraad en dat WhatsApp-berichten pas een dag later beantwoord werden, is niet de service die we nastreven.

We nemen je suggestie om voorraadartikelen alvast vooruit te sturen (deellevering) serieus mee als verbeterpunt voor onze interne processen. Hoewel we dit in overleg vaak kunnen doen, had dit in jouw geval proactief voorgesteld moeten worden om de vertraging van je project te beperken.

Onze excuses voor het ongemak en de vertraging van je werkzaamheden. We hopen dat het schuifdeursysteem inmiddels naar tevredenheid functioneert.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS