Hansetrail Opiniões 72

Für mich war das die erste Miete und auch Fahrt mit einem Anhänger. Der Mietvorgang gestaltete sich problemlos und auch die Über- und Rückgabe war an der Station Eisenach einfach.
Einen Verbesserungspunkt hätte ich noch: Nachdem man die Miete via E-Mailbutton auf der Seite bestätigt fehlte mir die Bestätigung, sodass ich nochmal angerufen hatte, um mich zu versichern.

Alles bestens. Gern wieder.

Unkomplizierte Onlinebuchung mit der Möglichkeit unabhängig von Öffnungszeiten den Anhänger abzuholen und zurückzubringen.
750 kg-Anhänger mit einer vernünftigen Größe.

Habe explizit einen hohen Anhänger reserviert. Extra noch eine Bestätigung eingeholt das der es sein sollte... am Tag der Abholung hieß es wir bekommen einen "ähnlichen" es tut mir leid aber 280 hoch ist nicht 230 hoch. Diese 50 cm waren entscheidend. Keine Entschuldigung etc. Noch mit einer Frechheit wurde uns ins Auge gelogen das es andere hier am Standort nicht gegeben hat... komisch den wir hatten diesen höchsten Anhänger genau von dem selben Standort schon mal geliehen. Frechheit. Jetzt muss ich auf die schnelle einen Transporter mieten. Toll innerhalb von 24 Stunden noch am Freitag etwas finden.... bin voll enttäuscht. Niemals wieder...

Ich musste dringend einen anhänger ausleihen, weil ich eine Menge Übersiedelungsgut hatte. Die einzigen die auf meine Zahlreichen Anfragen in meiner Umgebung reflektiert haben, war Hansetrail. Super easy, super kompetent und sehr, sehr Lösungsorientiert, weil die Type, welche ich bestellt hatte gerade nicht verfügbar war, hat man mir gleich eine Alternative (größer zum selben Mietpreis) angeboten. Das war klasse.Alles hat wie am Schnürchen funktioniert. Besten Dank und gerne wieder.

Der Anhänger war genau richtig und hat seinen Zweck erfüllt.
Abzüge gibt es, weil die Internetseite keine Hilfe bei der Buchung ist. Dann kann man auch direkt bei der Station anrufen (muss man sowieso).
Das größte Ärgernis ist, dass auf der Internetseite das Angebot „Rückgabe innerhalb von 4 Stunden Rückvergütung von 10,-€“ steht, jedoch habe ich den vollen Tagespreis von 40,-€ bezahlen müssen, obwohl ich den Anhänger schon nach 3 Stunden zurück gebracht hatte.
Dann fahre ich doch wieder ein paar Kilometer weiter und miete mir woanders einen Anhänger.

Vermieten Anhänger bei dem schon drei Monate der TÜV überfällig ist. Das darf in der heutigen Zeit definitiv nicht mehr passieren.

Update: Station war an der Aral Tankstelle Ulzburger Str.- in Norderstedt. Verantwortlich für die TÜV-Prüfung ist und bleibt der Fahrzeughalter, also Hansetrail, da die Tankstelle ja nur Vermittler ist. Das man ein Fahrzeug mit abgelaufenem TÜV vor sich hat sollte der Mieter (also ich) bei der Fahrzeugübernahme feststellen, was ich ja auch gemerkt habe aber wegen Terminproblemen habe ich das Risiko auf mich genommen mir dem Fahrzeug loszufahren. Aber in der heutigen Zeit sollte jedes Unternehmen einen Terminplan haben und seine Fahrzeuge entsprechend prüfen lassen und hier einen TÜV-Termin um drei Monate zu überziehen ist doch schon versicherungstechnisch als kritisch anzusehen. Die Polizei kann nur ein Verwarngeld erteilen und eine Vorführung der Fahrzeuges in geprüftem Zustand verlangen, oder das Fahrzeug sofort stilllegen.

Kein Feedback nach der automatisierten Anfrage.
Nicht Kundenorientiert wenn man keine Antwort bekommt - das ist auch einfach nicht mehr zeitgemäß

Vor fast einem halben Jahr Motorradanhänger in einer Station in der Nähe von Hamburg reserviert. Vor 5 Tagen habe ich noch telefonisch nachgefragt, wann ich den Anhänger am besten abholen kann. Mir wurde gesagt, 9 Uhr wäre super und alle Spanngurte wären da. Heute erfahre ich, dass der Laden vor 2 Tagen für immer zugemacht hat. Telefonisch auch nicht mehr zu erreichen. Sowas passiert doch nicht überraschend innerhalb von drei Tagen! Jetzt haben wir doch ein unerwartetes Problem, mit unseren Motorrädern zum Urlaubsort zu kommen. Vielen Dank, Hansetrail!

Selbst im September 2024 versucht Hansetrail, diese Bewertung in Frage zu stellen. Habe ja noch alle Mails im Archiv, z.B. diejenige vom 21.2.203, 16:24 Uhr, die ich bekommen hatte als ich nachfragte, ob die Bestellung vom 2.2.23 angekommen war.

Inhalt: "Ihr angefragter Anhänger ist verfügbar!
Sie haben über Hansetrail eine Miet-Anfrage bei Mietanhänger Pinneberg-SÜD Anhängerverleih 25421 Pinneberg gestellt (Anfragenummer SP36944S) Die Station hat ihren Bestand überprüft und kann die Vermietung durchführen. Wir haben schon für Sie den Anhänger in die Reservierung eingetragen gehabt. 3.6. 8 Tage"

Absender war service@ dieser hier bewerteten Domain! Je öfter das also angezweifelt wird, dass die der Erfahrungsbericht nicht stimmt, desto lächerlicher wird das ganze...

Zweites Update nach Antwort des Anbieters 25.9.2024:

Wenn Sie mir hier auch noch ein intellektuelles Defizit unterstellen, dann machen Sie es nur noch viel schlimmer.

Hansetrail war 2023 mein Vertragspartner, ich habe noch nie zuvor den Namen "TOTAL Energies" in Zusammenhang mit dem von mir bestellten Anhänger gehört. Kommuniziert wurde ausschließlich über Mailadressen von Hansetrail („Service“ oder „Pinneberg-Sued“). Wenn Sie jetzt nachträglich nur als Vermittler auftreten, aber scheinbar mit unzuverlässigen Partner zusammenarbeiten, dann ist das ein Problem Ihres Geschäftsmodells. Und nicht ein Verständnisproblem meinerseits. Als Vermittler müssen Sie für die Versäumnisse Ihrer Dienstleister / Partner / Subunternehmer mit Ihrem Unternehmen geradestehen! Ich finde das eigentlich ganz leicht zu verstehen!

Update 5.10.2024: hansetrail versucht weiterhin, meine Bewertung zu entfernen. Jetzt musste ich eine Referenznummer übermitteln und sogar meine Telefonnummer. Bin gespannt, ob ich von dem Typen jetzt einen Anruf bekomme. Wenn das so ist, wird es dann wohl in einem Strafantrag bei der Polizei enden. Es ist wirklich unfassbar, wie aktiv hansetrail plötzlich wird, seine schlechten Bewertungen hier abzuräumen. Ich wundere mich auch ein wenig, dass hier plötzlich so viele hervorragende Bewertungen eintrudeln, und das in so kurzer Zeit.

Update 31.3.2025: da hansetrail gerne alle paar Monate seine eigenen Kommentare auch komplett ändert, möchte ich hier einmal für die Nachwelt festhalten, was er zu dieser Rezension gerade eben antwortet:

"Dieser Spacke belügt und veräppelt euch !"

Schade, dass der Verfasser der hansetrail-Antworten sich auch nach bald 2 Jahren namentlich noch immer nicht zu erkennen gibt. Ich würde schon gerne wissen, wer mich im Internet als Spacken bezeichnet. Es heißt übrigens "Spacken" mit "n" hinten, nicht "Spacke".