Headsy Opiniões 6

Resposta da Headsy

1/04/2026

Bonjour Madame Ponzio,

Nous avons pris connaissance de votre message et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le délai de traitement de vos demandes précédentes. Nous prenons votre situation très au sérieux, d'autant plus que vous avez effectué les démarches de résiliation dans le délai imparti de 24 heures.

Clarification et Correctif de votre Dossier
headsy.co est une plateforme privée de services administratifs et d'outils d'évaluation. Notre modèle inclut une offre d'essai de 24 heures à 0,50 €, qui se transforme en abonnement mensuel si elle n'est pas résiliée.

Dans votre cas, si un prélèvement de 49,70 € a eu lieu malgré l'envoi de votre e-mail de résiliation le jour même, il s'agit d'une erreur de traitement que nous rectifions immédiatement. Votre demande envoyée dans les temps fait foi et nous honorons bien entendu votre droit à la rétractation.

Actions immédiates pour votre entière satisfaction :

Remboursement Intégral : Nous avons procédé aujourd'hui au remboursement complet des 49,70 € sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds seront recrédités sur votre compte sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Confirmation de Résiliation : Votre abonnement est désormais officiellement et manuellement résilié par nos soins. Aucun autre prélèvement ne sera effectué.

Audit de Support : Nous regrettons que notre interface de résiliation ait pu présenter un dysfonctionnement technique lors de votre passage. Vos retours nous permettent d'améliorer la fiabilité de notre site.

Nous espérons que cette résolution rapide et totale prouve que nous sommes une entreprise sérieuse et respectueuse de ses engagements. Si cette solution vous apporte satisfaction, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation afin de refléter la réactivité de notre équipe de gestion des litiges.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation supplémentaire :

📧 Support client : contact@headsy.co

📞 Ligne directe : +33 1 88 31 65 95 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Cordialement,

La Direction de la Relation Client
headsy.co

Resposta da Headsy

1/04/2026

Bonjour Madame Lelièvre,

Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement la frustration et le sentiment d'opacité que vous avez ressentis concernant l'abonnement lié au test de votre fils. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir, et nous tenons à rectifier la situation sans délai.

Clarification sur notre modèle de service
headsy.co est une plateforme privée proposant un écosystème complet de services éducatifs, d'outils d'évaluation (dont le test d'anglais) et d'assistance administrative. Pour permettre aux utilisateurs de découvrir l'intégralité de nos fonctionnalités premium (support prioritaire, bibliothèque de documents, stockage sécurisé), nous proposons une offre d'essai initiale de 24 heures à un tarif symbolique de 0,50 €.

Conformément aux informations figurant sur nos pages de paiement et dans nos conditions générales, si cet essai n'est pas résilié durant ce délai, un abonnement mensuel de 49,70 € est activé. Nous entendons parfaitement votre retour concernant la visibilité de ces conditions et nous travaillons activement à rendre ces mentions encore plus explicites pour éviter toute surprise.

Actions immédiates pour votre entière satisfaction :

Remboursement Intégral : Pour démontrer notre intégrité et parce que nous ne souhaitons pas que vous soyez pénalisée par un malentendu, nous avons procédé aujourd'hui au remboursement complet des 49,70 € sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds seront visibles sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Clôture Définitive du Dossier : L'abonnement a été manuellement résilié par nos soins. Nous vous garantissons formellement qu'aucun autre prélèvement ne sera effectué par notre plateforme.

Accessibilité du Support : Nous sommes désolés que vos précédentes tentatives de contact n'aient pas abouti. Nous avons renforcé nos équipes pour garantir une réponse rapide à chaque demande.

Nous espérons que cette résolution rapide et sans équivoque prouve que nous sommes une entreprise sérieuse et à l'écoute. Si cette solution vous donne satisfaction, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation afin de refléter la réactivité de notre service client.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation écrite via nos nouvelles coordonnées :

📧 Support client : contact@headsy.co

📞 Ligne directe : +33 1 88 31 65 95 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Cordialement,

La Direction de la Relation Client
headsy.co

Resposta da Headsy

23/03/2026

Bonjour Hortense,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons votre retour très au sérieux. Notre plateforme propose un accès d’essai permettant de tester le test de langue avant tout engagement, et les informations relatives aux paiements sont précisées durant le parcours d’inscription ainsi que dans nos conditions d’utilisation.

Si vous constatez un prélèvement inattendu ou souhaitez vérifier votre compte, notre équipe est disponible pour examiner votre dossier et résoudre la situation rapidement.

Vous pouvez nous contacter directement :

📧 contact@headsy.co

📞 +33 1 88 31 65 95 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

Nous restons à votre écoute pour clarifier la situation et espérons que vous pourrez reconsidérer votre avis une fois votre demande traitée.

Resposta da Headsy

23/03/2026

Bonjour Joyce,

Nous comprenons parfaitement votre ressenti et prenons votre retour très au sérieux. Notre service inclut un accès d’essai permettant de tester la plateforme avant tout engagement, et toutes les informations concernant les fonctionnalités et les tarifs sont précisées lors de l’inscription et dans nos conditions d’utilisation.

Si vous avez rencontré un problème ou une facturation inattendue, notre équipe est disponible pour vérifier votre compte et résoudre la situation rapidement.

Vous pouvez nous contacter directement :

📧 contact@headsy.co

📞 +33 1 88 31 65 95 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

Nous faisons tout notre possible pour clarifier la situation et espérons que vous pourrez réévaluer votre avis une fois votre dossier traité.

Resposta da Headsy

23/03/2026

Bonjour Madame Nathalie,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception. Notre plateforme propose un accès d’essai permettant de découvrir le test et les fonctionnalités associées, et les informations relatives aux conditions tarifaires sont indiquées durant le parcours d’inscription ainsi que dans nos conditions d’utilisation.

Si vous avez rencontré une incompréhension concernant la facturation ou l’accès à vos résultats, nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous joindre directement :

📧 contact@headsy.co

📞 +33 1 88 31 65 95 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

Nous restons à votre disposition pour clarifier la situation et espérons que vous pourrez reconsidérer votre avis une fois votre demande traitée.

Resposta da Headsy

23/03/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’accès au test inclut une période d’essai permettant de découvrir la plateforme et ses fonctionnalités, et les informations relatives aux services proposés sont disponibles lors du parcours d’inscription.

Si vous n’avez pas pu consulter le détail de vos résultats ou si vous rencontrez une difficulté d’accès, nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vérifier votre compte et vous apporter une solution rapidement.

Vous pouvez nous joindre directement :

📧 contact@headsy.co

📞 +33 1 88 31 65 95 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

Nous restons à votre écoute pour résoudre cette situation et espérons que vous pourrez reconsidérer votre avis une fois votre dossier traité.