Mercedes Benz-dealer Hedin Automotive - Hilversum Opiniões 

12 augustus was ik, zonder afspraak, bij deze Hedin vestiging om een EQA te bekijken. De bewuste auto bleek nog niet aanwezig, zou over 2 weken arriveren aldus de verkoper welke geen visitekaartje afgaf! Maar ondertussen wilde men mijn inruil auto wel taxeren. Ik zou een offerte krijgen. Nooit meer iets gehoord! Twee weken geleden nogmaals een contact formulier ingestuurd. 0,0 reactie! Wanneer u geen interesse heeft in mijn Nissan Ariya, zeg dat dan gewoon, niet reageren is ronduit onbeschoft.

In Januari toen de sneeuw gesmolten was van mijn auto zag ik bobbeltjes in mijn rode Mercedes A250 die ik heb gekocht bij Hedin automotive. Toen ik verder keek blijkt dat de lak van de auto aan het loslaten is. Ik ben toen naar zilverstuk gereden en daar bij zHedin in Hilversum hebben ze heel veel foto’s van de lak van de Mercedes genomen en daar ook geconstateerd dat de bovenste laklaag aan het loslaten is terwijl de auto nog geen 7 jaar oud is. Mij werd verteld dat deze schade hersteld gaat worden maar alles moet worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Mercedes Nederland. Het zou wel even
Kunnen duren voordat ik bericht zou krijgen van Mercedes Nederland. Ik heb herhaalde keren gebeld naar Hedin in Hilversum en elke keer hoorde ik dat ze nog geen bericht hebben gekregen van het hoofdkantoor. Het is nu half Juni en ik heb nog steeds niets gehoord. Nu rij ik al 5 maanden met een prachtige Mercedes waarvan de lak van alle kanten loslaat. De Mercedes dealer Hedin in Hilversum is misschien afhankelijk van het hoofdkantoor maar helemaal niets laten horen na 5 maanden kan gewoon niet. Ik betaalde 3 jaar geleden 31.000 euro voor deze auto bij Hedin en ik heb het gevoel dat als de auto eenmaal op naam van de eigenaar staat dat Hedin dan niets meer voor jou doet. Heel slecht dit !!!!

Een onbetrouwbare partij. Ik dacht mijn auto naar een eerlijke en betrouwbare dealer te brengen, maar achteraf bleek dat totaal niet het geval te zijn. Ze zijn slechts 45 minuten met mijn auto bezig geweest en hebben meer dan €600 gefactureerd, terwijl het probleem na 1 kilometer rijden nog steeds niet was opgelost.

Daarna ben ik naar een andere dealer gegaan. Daar hebben ze in plaats van €600 slechts €140 gefactureerd en wél de oorzaak van het probleem gevonden.

Meerdere malen contact gezocht met Hedin Hilversum, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder enige oplossing. Wees dus voorzichtig met deze dealer; naar mijn ervaring zijn ze totaal niet betrouwbaar.

Het onderhoud is uitgevoerd zoals afgesproken. Alles werkte weer naar behoren. Dank voor de goede service.

Een mysterieus lampje brandde. Het zag eruit als een kannetje. Ik dacht: er moet olie bij. Er was geen melding dat ik naar de werkplaats moest. Maar ik ging even langs. Ik waardeer het dat ik dan meteen even geholpen word. De baliemedewerker zei: 'Het is niet de olie, maar we meten het even door.' Na een halfuur zei hij: 'Hoogstwaarschijnlijk is alles gewoon goed. Er is iets geweest met de benzinedoorvoer. Gaat het lampje weer branden, dan weer even terugkomen.' Ik vroeg wat ik moest betalen. De medewerker zei: 'Er is wel wat tijd mee gemoeid geweest. De rekening mailen we nog.' Er kwam vervolgens geen rekening. Dat heeft misschien te maken met het feit dat de auto twee maanden eerder een grote beurt had gehad en eigenlijk alles goed moest zijn. Het lampje is niet weer gaan branden. Als ik dit geheel van feiten op me laat inwerken, denk ik: ik ben goed geholpen!

Super service en zeer bekwame mecaniciens!
Prettig ontvangen en heerlijke koffie!

Alles wat besproken en afgesproken was binnen de tijd perfect gerealiseerd. Dit vond plaats in Hilversum.

De service is goed maar wel duur. Duidelijke communicatie naar de klant over werkzaamheden en kosten, zelfs vooraf aan het garagebezoek.

- Grote beurt online ingepland. Km stand doorgegeven. Toch was er niet voldoende tijd ingepland met als reden dat bij deze km-stand ook de transmissie olie en brandstoffilter moest worden vervangen. Dat kan toch geen verrasssing zijn? Moest nieuwe afspraak maken.
- Voor deel 2 van de grote beuert zou ik een offerte ontvangen. Die heb ik ook niet gezien. Voor mij is dat niet belangrijk, maar als aan de balie gezegd wordt dat er een offerte komt, dan verwacht ik die ook.
- Auto zou gewassen worden als onderdeel van de grote beurt (2e afspraak). De auto was echter niet gewassen.
- Het proces rondom de grote beurt verliep erg rommelig, inhoudelijk kan ik het niet beoordelen. Ik heb dit in de afgelopen 10 jaar nog niet zo meegemaakt.

goede service

Het ging erom de verloren reservesleutel te blokkeren. Dat is naar genoegen afgehandeld.

Goed, snel en vriendelijk geholpen.

Personeel is professioneel en klantgericht.

Sinds mijn auto een grote beurt heeft gehad augustus jl., zijn er problemen gekomen.
Diverse ‘reparaties’ zijn gedaan, maar de auto toont elke keer weer mankementen.
Natuurlijk is de auto op leeftijd, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dit is mn derde mercedes en een vierde gaat er zo niet komen. Heel jammer.

Goed service

APK en onderhoud op dezelfde dag uitgevoerd.

Even met de auto langs Mercedes garage Hedin in Hilversum , waar we door Sander snel, deskundig en zeer vriendelijk zijn geholpen.
Bedankt voor de goede service.
Leo de Vroet.

Zoals altijd was er een prima service voor een tevreden klant

Het was best een redelijk goede auto onderhoud, ondanks dat het toch niet 100% goed was.

Aardige mensen werd goed geholpen