Hegg Energy Opiniões 

Hegg Energy werken hele vriendelijke mensen die oprecht willen helpen met jouw oplossing op gebied van netcongestie.

Ik merk dat ik heel blij ben met de support die ze leveren en hoe goed ze naar mij luisteren.

Ik vind Hegg een leuk bedrijf dat er alles aan doet om, naast het aanbieden van hun dienst, klanten te informeren over duurzamer leven. Ik vind het leerzaam, leuk en waardevol om bewuster met mijn energieverbruik om te gaan. Ik kijk dagelijks in de app en ben me bewuster geworden van mijn verbruik. Verder ook goede ervaringen met de klantenservice.

Nadat ik recent via de informatieve Hegg website een aanvraag heb gedaan voor een thuisbatterij, werd ik gebeld door een van de hegg adviseurs. Na een prettig gesprek waarin ik een realistisch beeld van de batterij kreeg, werd een afspraak gemaakt met een van de installateurs van Hegg. Een nette bekwame man kwam bij ons thuis op bezoek en samen zijn we tot de keuze van de 11,5 kWh versie van de batterij gekomen.

Deze is vorige week geïnstalleerd en de eerste resultaten zijn veelbelovend! Op naar de zomer!

2 jaar geleden bij Hegg/Mijndomein een jaar gezeten.
Was geen probleem.
Nu moet ik, na een jaar weggeweest te zijn, weer een nieuw contract.
Helaas op de site nergens de tarieven te vinden ook al zijn ze dynamisch.
Bij andere leveranciers alles te vinden.
Dan toch maar ergens anders.

ik had Hegg en na de verhuizing wilde ik dat blijven houden. Kon niet want een klant kan maar een adres hebben daar, dus is er een nieuw account aangemaakt. vervolgens weer de machtiging die een grote ellende was, totdat ik met hun medewerker erbij online het- oploste. De machtiging was er maar op de oude email kwamen er betalingsherinneringen binnen die aanvankelijk niet klopten. Uiteindelijk heb ik incassokosten van > 100 euro moeten betalen omdat ze iets van het oude account niet konden innen terwijl het op het andere account al maanden automatisch gaat. Pfff.

Na vorig jaar mijn dynamische stroom contract afgesloten te hebben nu ook de thuisbatterij via Hegg gekozen. Eerst goed advies gesprek gehad, toen een gedegen schouwing door een specialist en daarna een heel vlotte installatie. Allemaal binnen aantal weken dus dat verliep lekker snel.
Via de app kun je alles goed volgen. Ik ben erg tevreden en blij dat ik nu meer met de zonnepanelen kan en ook kan meeliften met de energie handel.

Geweldig customer support en ook goed product!

Slechte klantenservice en mijn mailtjes worden genegeerd.

Fijne club met mooie ambities. Wij zijn dit voorjaar overgestapt vanuit een vast contract. Nu hebben we geen terugleverkosten met onze zonnepanelen en ons hele gezin probeert zo veel mogelijk gebruik te maken van onze zelfopgewekte zonnestroom. Binnenkort maar eens gaan kijken naar de thuisbatterij van Hegg

Zeer ontevreden over hegg. De overstap van mijn domein naar hegg (mijn domein ging over in hegg, dit was niet mijn keurs) was al moeizamer dan je zou willen. De communicatie was niet ideaal en alleen per email. Daarna twee keer opnieuw een automatische machtiging moeten invullen omdat er iets misgaat (geen gebrek aan saldo). Het oplossen van het probleem kost mij elke keer tijd en moeite. Daarnaast geen / zeer trage (kan nog komen) reactie op mijn vraag wat er anders kan / moet. Ondertussen ontvang ik wel aanmaningen. Ik geef het nog een paar dagen, maar ben er eigenlijk klaar mee.

Helaas zeer ontevreden over klantenservice van Hegg, onze problemen worden niet opgelost.
-Meerdere malen gebeld met Hegg over niet ontvangen van jaarrekening (zou binnen 10 werkdagen gebeuren, ruim 3 weken later nog steeds niets ontvangen)
-Actuele gegevens van stroomverbruik niet zichtbaar in de app (dit zou 'enkele' dagen moeten duren, inmiddels ook ruim 3 weken verder). Er zou een nieuwe dongle toegestuurd worden, deze hebben wij nooit ontvangen.
Daarnaast geven de medewerkers die wij aan de telefoon krijgen aan 'er ook geen verstand van te hebben'. Oplossingen worden niet geboden.

Hegg Energy is een achteruitgang! Voorheen zat ik met volle tevredenheid bij MijnDomein energie. Dat was allemaal goed geregeld met een overzichtelijke app, een eerlijke energieprijs en betalingen gingen vlekkeloos via de automatische incasso. MijnDomein is nu overgenomen door een aantal yuppen-investeerders en sindsdien holt deze maatschappij achteruit. In de Hegg app staat bij mijn persoonlijke gegevens dat betalingen op automatische incasso staan, maar vervolgens ontvang ik maandelijks een e-mail of ik via iDeal wil betalen. Het e-mailadres zoals vermeld op de factuur -om daarmee aan te melden voor automatische incasso- bestaat helemaal niet en via de app opnieuw aanmelden voor automatische incasso geeft ook foutmeldingen. Toen maar gaan bellen met Hegg waar ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg. Toen een e-mail ontvangen om alsnog weer een heel proces te doorlopen. Automatische incasso is nu opnieuw geactiveerd, maar krijg nog wel e-mails met een betalingsherinnering voor een factuur die nog niet betaald was in de periode dat mijn instellingen ook al op automatische incasso stonden. Een puinhoop is het, maar vast een hele hippe club. Ik vind het zonde van mijn tijd en wil andere consumenten hiervoor waarschuwen.

Hegg dongel geïmplementeerd (UTP-poort), QR code op de dongel geeft een key om te koppelen aan het netwerk. Maar, dit wil niet lukken, 'wachtwoord wordt niet herkend'. Er wordt nog een andere ww optie vermeld op het Internet, maar ook dit werkt niet. Hegg gebeld, maar de mevrouw die ik sprak had er geen verstand van. Geen probleem, ik zorg dat u wordt teruggebeld. Helaas wacht ik nog steeds. 06-48949344

Al een tijdje klant bij eerst Mijn Domein Energie en nu Hegg. Maar wel elk jaar hetzelfde liedje helaas met de eindafrekening. Kan niet meer zien wat ik terug krijg en duurt wederom weer lang voordat dit geregeld is. Dit kan echt beter Hegg!

Jaar afrekening belooft men binnen 10 werkdagen terug te betalen. Helaas na 15 werkdagen nog steeds niets.
Contact opgenomen en beloven binnen 2 werkdagen uitbetaling. HELAAS na 2 werkdagen nog steeds geen betaling. Zeer onbetrouwbare partij. Doe hier geen zaken mee!!
Inmiddels klacht ingediend bij acm.

Duurder, en bovendien slechtere service en transparantie dan voorheen bij MijnDomein. Mailcontact met zgn. klantenservice geeft me via cirkelredenaties niet de antwoorden en inzicht en kosten waar ik duidelijk om vraag.

App waaraan constant wordt ontwikkeld. Dynamisch / slim-laden mogelijk. Ben er erg blij mee!

Recent overgestapt naar Hegg vanuit een traditionele leverancier. Wij willen graag met dynamische energie aan de slag, zowel vanwege besparingen maar ook omdat we beter met energie om willen gaan. Bij Hegg Energy uitgekomen vanwege het aansprekende verhaal en de goed uitziende app. Erg tevreden met het proces en de App tot nu toe!

Eerst aangesloten bij mijn domein energie. Alles werkte naar behoren. Nu bij Hegg werkt de app niet. Kan niet inloggen en ook de dongel bestellen gaat niet. Hierover geklaagd, maar krijg als antwoord dat de app problemen heeft en dat ze worden opgelost. Wachten op de nieuwe update. Wacht nu al een paar weken. Niet lekker bij een dynamisch contract. Gelukkig kan ik online de dynamische uurtarieven bij een andere site wel inzien. Heb nog een mogelijkheid ontdekt. Login op de app. App accepteert gebruikersnaam en wachtwoord niet. Vraag een nieuw wachtwoord aan en klik het regeltje aan ga terug naar inloggen. Dan ben je ingelogd. Vreemd.

Voor Hegg energy zo heette was het mijndomein energie, ik was afgelopen januari overgestapt van mijndomein naar een andere leverancier. Maar toen heeft hegg roet in het eten gegooid door mij, zonder mijn toestemming, terug te nemen als klant. Kreeg opeens van mijn nieuwe energieleverancier een eindafrekening. Was aardig schrikken. Overgang is duidelijk slecht geregeld!