Albert Opiniões 107

Resposta da Albert

Há 6 dias

Hej Sabrina,

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi forstår godt, at situationen føles frustrerende.

Vi vil gerne præcisere, at abonnementet i dette tilfælde er oprettet via Apple App Store. Det betyder, at både betaling og administration af abonnementet håndteres af Apple, og at den e mailadresse, der modtager bekræftelsen fra Apple, ikke nødvendigvis er den samme e mailadresse, som bruges til at logge ind hos os.

Vi har foretaget en grundig gennemgang i vores system ud fra de oplysninger, du har sendt, men vi kan desværre ikke finde nogen konto tilknyttet de e mailadresser eller det navn, du har oplyst. I tilfælde hvor Apples funktion skjul min e mail anvendes, oprettes kontoen med en anonymiseret adresse, som ikke kan spores via de oplysninger, man selv kan se.

For at kunne logge ind og bruge tjenesten i den resterende periode, skal den korrekte loginadresse anvendes. Denne information håndteres af Apple, når abonnementet oprettes.

Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer, hvilken konto der er knyttet til abonnementet via dit Apple ID, eller kontakter Apple Support, som kan hjælpe dig med at finde de korrekte oplysninger.

Hvis du finder frem til andre e mailadresser, er du meget velkommen til at kontakte os igen, så hjælper vi dig gerne videre.

Venlig hilsen
Team Albert

Resposta da Albert

9/04/2026

Hej Mathias,

Tack för din recension.

Vi har gått igenom ditt konto och kan se att uppsägningen registrerades efter att debiteringen hade genomförts. När en uppsägning slutförs skickas alltid en bekräftelse via mejl. Saknas en sådan bekräftelse innebär det att uppsägningen inte har fullföljts hela vägen.

Vid registreringen framgår att abonnemanget automatiskt övergår till ett årsabonnemang efter provperioden om det inte sägs upp i tid. Vi skickar även en påminnelse via mejl 30 dagar innan förnyelsen.

Debiteringen har därför skett i enlighet med de villkor som godkändes vid registreringen.

Team Albert.

Resposta da Albert

6/02/2026

Hej Kristian,

Tak fordi du deler din oplevelse – vi forstår godt, at det her kan føles frustrerende, og vi vil selvfølgelig gerne hjælpe dig.

Vi kan desværre ikke finde nogen henvendelse knyttet til dit navn her. Du er meget velkommen til at skrive til os på support@hejalbert.dk . Husk blot at oplyse, hvilken e-mailadresse der er tilknyttet din Albert-konto, så kigger vi på sagen med det samme.

Venlig hilsen,
Team Albert

Resposta da Albert

5/01/2026

Hej Ann-Christin, tack för att du skriver! Hör gärna av dig till vår support så att vi kan se vad som har skett för dig och vilken kampanj ni varit registrerad under: support@hejalbert.se. Vår senaste kampanj slutade datum 30/12-2025. Bästa hälsningar, Team Albert

Resposta da Albert

22/12/2025

Hej Stephanie 😊 Tak for din anmeldelse og for at du tog dig tid til at dele dine tanker med os, det sætter vi stor pris på! Det vil blive taget op på vores næste udviklingsmøde.

I forhold til de gange, hvor historier og opgaver ikke bliver læst højt i matematik, er du meget velkommen til at lave en skærmoptagelse og sende den til vores support på support@hejalbert.dk, så vil vores tekniske team kigge på det med det samme.

Venlig hilsen
Team Albert

Resposta da Albert

5/12/2025

Hej Fru Fryland, Tusind tak for din anmeldelse!
Det er rigtig godt at høre, at du fik hurtigt svar på din mail, og at vores team kunne hjælpe dig med det, du havde brug for.

Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis der opstår noget!
Bedste hilsner, Team Albert

Resposta da Albert

21/11/2025

Hi Deli, thank you for writing us! We're sad to hear your family didn't enjoy our apps. When registering with us at www.hejalbert.se you can choose if you want to pay monthly or yearly. We are sorry if this wasn't clear, and we take your feedback with us to improve further! Best regards, Team Albert

Resposta da Albert

20/11/2025

Hej! Vi er kede af at høre, at du er skuffet over din oplevelse hos os.

Vores kundeservice svarer altid inden for 48 timer efter modtaget e-mail, mandag til fredag. Vi opkræver ikke betaling baseret på, hvor længe en samtale står på, men udelukkende for adgangen til vores apps via det måneds- eller årsabonnement, du har valgt.

Vi opkræver betaling for tjenesten, indtil et abonnement bliver opsagt, og opsigelse kan til enhver tid foretages i jeres forældreportal under “Medlemskab og konto”.

Vi værdsætter din feedback – også når den er negativ – da den hjælper os med at blive endnu bedre.

De bedste hilsner, Team Albert

Resposta da Albert

9/10/2025

Hej Martin,
Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at vores app ikke levede op til dine forventninger. Vi tager dine bekymringer alvorligt og vil meget gerne hjælpe. Kontakt os venligst på support@hejalbert.se med billeder af de oversættelser, du har i tankerne, så gennemgår vi dem for optimering.

Tak fordi du hjælper os med at blive bedre! 💙 Team Albert

Resposta da Albert

2/10/2025

Hej Ulrika, tack för att ni skriver till oss! Observera att vi aldrig kan debitera er för en prenumeration som blivit avslutad. Vi ber er omedelbart kontakta vår support på mejl: support@hejalbert.se, så vi kan hjälpa er finna ut vilket konto som er debitering hör till. Bästa hälsningar, Team Albert

Resposta da Albert

31/07/2025

Hej Mette,

Tak fordi du skriver til os!

Abonnementer, som vises på din enhed, er kun oprettet via Google Play eller Apple. Hvis du har oprettet et abonnement via vores hjemmeside, skal det også opsiges der.

Du er meget velkommen til at kontakte vores support på mail support@hejalbert.dk, så hjælper vi dig gerne med det!

Venlig hilsen, Team Albert

Resposta da Albert

22/07/2025

Hej Louise,

Tak for din anmeldelse – vi beklager, at du har haft denne oplevelse.

Vi vil gerne understrege, at det ikke er muligt at blive debiteret af os uden en aktiv abonnement. Hvis du fortsat oplever opkrævninger, skyldes det højst sandsynligt, at der findes en anden aktiv konto hos os.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få klarhed over dette – send os en mail på support@hejalbert.dk, så undersøger vi det hurtigst muligt.

Venlig hilsen,
Albert Teamet

Resposta da Albert

17/07/2025

Tusind tak for din flotte anmeldelse! 💛
Vi er så glade for at høre, at din datter har haft glæde af appen, og at I har haft en god oplevelse med både indholdet og vores support.

Det betyder meget for os, at opsigelsen oplevedes nem og problemfri – vi gør vores bedste for at gøre det så enkelt som muligt.

Tak fordi I brugte Albert, og I er altid hjerteligt velkomne tilbage, hvis behovet opstår igen! 🌟

De bedste hilsner,
Teamet hos Albert

Resposta da Albert

24/06/2025

Hej Mette.

Tak for din feedback – vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse.

Ved tilmelding til gratis prøveperiode fremgår det tydeligt i både vilkår og bekræftelsesmail, at abonnementet automatisk overgår til et betalt medlemskab, medmindre det opsiges inden perioden udløber. Vi trækker aldrig betalinger før prøveperiodens sidste dag, så hvis der er sket noget uventet, vil vi meget gerne undersøge det nærmere.

Vi stræber altid efter at give hurtig og hjælpsom support, og vi beklager, hvis du ikke har oplevet det sådan. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte på support@hejalbert.dk, så vi kan finde en løsning sammen.

Venlig hilsen
Teamet hos Albert

Resposta da Albert

24/06/2025

Hej Anders.

Tak for din anmeldelse. Vi forstår din frustration og vil gerne give en kort forklaring, da det er vigtigt for os at være gennemsigtige.

Vi har redan haft kontakt med dig via e-mail, hvor vi kunde se att du haft to separate abonnementer – men kun ét af dem blev opsagt. Det andet fortsatte derfor i henhold til de vilkår, der blev accepteret ved registrering.

Vi beklager forvirringen, og vi er glade for at vi allerede har hjulpet dig videre via mail. Skulle du have flere spørgsmål, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os på support@hejalbert.dk.

Venlig hilsen,
Teamet hos Albert

Resposta da Albert

24/06/2025

Hej Hanna! Tack snälla för din fina recension! 🌟
Vi blir så glada av att höra att ni haft roligt tillsammans med appen och att barnen uppskattar att träna på flera ämnen.

Hör gärna av dig om du har önskemål eller idéer framåt – vi älskar att utvecklas tillsammans med våra användare! 😊

Vänliga hälsningar,
Teamet bakom Albert

Resposta da Albert

2/06/2025

Hej Camilla.
Tak for din besked.

Vi har ikke mulighed for at trække betalinger fra et opsagt abonnement, så det tyder på, at der er blevet oprettet endnu et abonnement, som ikke er blevet opsagt.

Vi kan desværre ikke se, at du tidligere har kontaktet vores support, så vi vil gerne bede dig om at skrive direkte til os på support@hejalbert.dk så vi kan finde det korrekte abonnement og hjælpe dig videre.

Vi hjælper dig selvfølgelig gerne med at få løst dette så hurtigt som muligt.

Resposta da Albert

1/05/2025

Hej Nanna,
Tak, fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Vi er kede af, at du har haft denne oplevelse og anbefaler, at du kontakter os på support@hejalbert.dk, så vi kan hjælpe dig med din sag. Du skal selvfølgelig have adgang til dit medlemskab.

Vi ønsker dig en god dag!

Resposta da Albert

28/04/2025

Hej Christian.
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi vil først og fremmest beklage, at du føler dig utilfreds.

Vi kan se, at du tidligere har været i kontakt med vores support, da du havde glemt at opsige dit abonnement, hvilket vi selvfølgelig er kede af. Albert er en abonnementsservice, som – ligesom andre lignende tjenester – skal opsiges aktivt, hvis man ikke ønsker at fortsætte og blive opkrævet.

For at hjælpe vores brugere sender vi også en påmindelsesmail 30 dage før fornyelse, med tydelig information om hvordan man opsiger abonnementet.

Vi vil også nævne, at du ønskede at benytte din fortrydelsesret, men da du kontaktede os, var fristen desværre allerede udløbet.

Vi tager altid vores kunders feedback meget seriøst og arbejder løbende på at være så tydelige og transparente som muligt.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål – vi hjælper dig gerne! 💙

Resposta da Albert

25/04/2025

Hej! Vi är verkligen ledsna att höra att du har haft en negativ upplevelse med både vår service och kostnaden. Vi strävar efter att erbjuda bästa möjliga upplevelse och tar till oss din feedback för att kunna förbättra oss. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller behöver hjälp – vi vill gärna hjälpa till att lösa situationen!

Bästa hälsningar, Team Albert.